Darty Grc

Précisez comment Fnac-Darty espère augmenter ses ventes grâce à l’e!et ROPO. Pour augmenter ses ventes, Fnac-Darty mise sur différents canaux publicitaires, comme la publicité locale via Google. Lorsqu’un client passe à proximité d’un magasin, Google envoie sur son smartphone des infor- mations sur la disponibilité du produit en boutique, son prix dans ladite boutique, ainsi que la distance de l’espace de vente. 2 2 Présentez le moyen de communication développé par Fnac-Darty pour augmenter le trafic

Gestion de la Relation Client Chapitre 1 : Définition & enjeux de la relation client - GRC : Gestion Relation Client (Marketing) - CRM : Customer Relationship Management Multi-canal Partie 1: Historique du Marketing - Inversion du paradigme marketing, Produit = Vendre =>Consommateurs - 1950-1980 : Offre < Demande : pas de marketing - 1980-1990 : Offre > Demande (La Chine), nous entrons dans un modèle de compétition « Quelles sont les attentes de mes clients 

1 Introduction 1.1 Les définitions de la GRC 1.1.1 Processus technologique La définition de la GRC est l’automatisation des processus d’entreprise horizontalement intégrés, à travers plusieurs points de contact possibles avec le client (marketing, vente, après vente, assistance technique) en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés. L’outil informatique développé qui rend possible le contact entre agents des différents services selon différents canaux (Internet,

Mayet, Ecomarché St Gervais en belin, … Des hard discounters : Lider price, Lidl, Aldi situés à Ecommoy, … En terme de concurrents indirects, voici quelques exemples de points de vente qui les composent : Secteur Electroménager : Gitem Ecommoy, Darty / Electrodépôt Ruaudin, But / Digital Mulsanne, … Secteur Bricolage : Super Catena Ecommoy, Bricomarché Luceau, Catena Château du loir, … e) La typologie de la clientèle La clientèle de SUPER U est segmentée en 4 profils : La clientèle habituelle

But S.A. via sa filiale Darty. But améliore sa compétitivité en lançant dès 1997 sa société de centralisation financière des achats. En janvier 1998, Alain Garioud devient le nouveau PDG de But International. A la suite d'une offre publique suivie d'un retrait, le groupe Kingfisher devient en juin 1999 le seul actionnaire de But. En juillet 2003 Kingfisher se sépare de sa branche electro-domestique et donne son autonomie au nouveau groupe Kesa Electricals, qui regroupe Darty, But et l'enseigne britannique

______________________________________ - les entreprises : GRC TEC devrait investir 500 000 euros “Nous embaucherons de la main-d’œuvre supplémentaire” si l’investissement se concrétise, précise Philippe Cadouot, le président du directoire de GRC TEC Industrie (à droite). Photo C.B. “Après cinq années de reprise, nous entamons une réflexion pour dynamiser la croissance interne” annonce Philippe Cadouot, le président du directoire de GRC TEC Industrie. Cette entreprise exerce ses métiers de chaudronnerie

le développement de  l'omnicanal.   Comment le former et l'accompagner ? TEMPS 1Quelle est l’évolution du commerce avec l’arrivée du digital et l’omnicanal ?2La digitalisation des magasinsClasse inversée Parcourir les 3 vidéos Feu vertDartyFnac / Darty Echange &amp; synthèse commune Identifier les différentes utilisations du digital en magasinConstruire un schéma3La digitalisation des magasinsLe magasin digitaliséLa digitalisation des magasins une réponse aux attentes des clients suréquipés

line, Purchase offline (comportement ROPO ou ROBO)  je collecter des informations sur Internet et j’achète en magasin. Les acteurs du e-commerce Véadiste, vente par catalogue ex : La Redoute Click and Mortar, enseignes physiques en ligne ex : Darty Pur Player, activité uniquement sur Internet ex : Ebay C to C, consommateur qui vendent ou qui revendent ex : Le Bon Coin Pour commencer un site de e-commerce il faut un minimum de 5000€, car il faut un module de gestion des produits, un module

d’une cale de mise à l’eau privée en face du magasin. - Présence de locomotives : deux locomotives (CCR de carrefour Flyn et de carrefour Chambourcy) et la Zone d’Activité Commerciale du Près Seigneur avec plusieurs grandes unités commerciales (Darty, GO sport, Toys’r us, Bricorama), elles créent un vrai trafic clientèle. - A seulement un quart d’heure de Paris par l’autoroute A14 B) Analyse clientèle: |Répartition de la clientèle

de données commerciales (BDC) : ces informations facilitent la mise en œuvre d’une mercatique relationnelle (page 41) les centres d’appels ou call center : un HARD important (serveur de personnalisation, serveur de messageries, …) des logiciels de GRC (analyse des données…) 7 Extrait sujet d’examen : 1 -À partir des textes en annexe, indiquez les apports des bases de données à la démarche mercatique et commerciale des entreprises. 2 - Expliquez le rôle de chacun des éléments qui figurent sur