Darty La Défense

14 C- Analyse du point de vente 15 TROISIEME PARTIE……………………………………………………………………...17 Préconisations…………………………………………………………………………………..…………………………………………17 CONCLUSION 18 SOURCES 19 INTRODUCTION J’ai effectué mon stage dans le magasin DARTY de l’avenue des Ternes (Paris 17er) situé près des Champs Elysées et de la porte Maillot. J’ai été affecté au rayon Multimédia durant la première semaine du stage puis aux rayons hifi et photo, en raison de la forte affluence durant cette période

QUESTIONNAIRE Bonjour, dans le cadre d’une étude sur l'indice qualité du magasin Darty La Défense, je souhaiterais recueillir votre avis personnel quand a la place qu'occupe cet indice lors de votre échange avec le client. Ce questionnaire sera anonyme et à titre uniquement éducatif, aucun collaborateur de l’entreprise n’y aura accès. 1. Quel sont parmi ces mots ceux qui définissent au mieux la notion de Qualité ? Faites un classement du plus important au moins important : SOURIRE – ACCUEIL – DIPONIBILITE

within the store Darty, the store of distribution in the sector of the multimedia and the household electrical appliances. EXPLICATION : I arrived in class at the end of September and from my arrival I directly looked for a company to make my training period. I printed CVs and letters and I went to give evidence directly in store. I was accepted in a store in La Defense but the follow-up trainee not being serious I had to leave and looked somewhere else to find finally at Darty. DESCRIPTION

marque de certaines caractéristiques du programme parrainé. | - forte audience et bonne connaissance qualitative de son profil, prestige du média.- Permet non seulement de contourner la saturation publicitaire mais également d'éviter le zapping.- Les défenses cognitives du téléspectateur qui attend ou regarde un programme qui lui plaît sont diminuées.-Distribution, presse, édition notamment.-Faire bénéficier La marque, des rapports affectifs positifs que le téléspectateur entretient avec l'émission et

Cultiver la différence La Fnac est née en 1954 dans des conditions singulières, fondée par un groupe de femmes et d'hommes qui entendaient pratiquer un commerce différent. Un commerce pour le grand nombre et pas seulement pour l'élite. Un commerce de défense du consommateur, fondé sur la liberté et la responsabilité des vendeurs. Ce parti pris, la Fnac le revendique toujours. La largeur de l'offre Avec 300000 références en Livres, 200 000 en Musiques, 32 000 références en Micro-informatique, Photo

2012 46,9 2013 47,8 2014 Date de création : 1981 Situation géographique : Les 4 temps (Puteaux) Surface de vente : 13 000m² sur 3 niveaux Nombres de salariés : 700 Rayon : Communication/Téléphonie TAUX DE PRESENCE (2013) C.A AUCHAN LA DEFENSE (en millions) +1,9% +1,8% 180 2012 182 2013 184 2014 E C R IAN U SO PER EX Une Z.D.C d’environ 371 000 ménages qui réalise 76% du CA magasin CHIFFRE D’AFFAIRE HT ACCESIBILITE 75% 25% TYPOLOGIE CLIENT Géographique - 55% du 92 - 25%

dans le centre commercial « Les Quatre temps » situé à la Défense dans le 92. Ceci constitue un pôle d’attraction important, environs 40.1 millions de visites par ans. - Le centre commercial est ouvert du lundi au samedi de 10h à 20h et le dimanche de 11h à 19h et de façon exceptionnelle certains jours fériés. - Son cadre urbanisme est attractif : Le centre accueille 230 boutiques dont 12 grands spécialistes comme : Castorama, Darty, Virgin, Go sport, Toys’us. Ainsi que 40 restaurants et

20 Patrick NOGRET 21 7 Patrick NOGRET 22 Patrick NOGRET 23 Patrick NOGRET 24 8 Le bouton Darty Premier objet connecté dédié aux services : Bouton physique et virtuel : innovation majeure ‒ Wifi, Magnétique, Made in France, Autonomie 2 ans ‒ Rappel téléphonique par Darty en moins d’une minute, 24h/24, 7j/7 Réparation par téléphone ou déplacement tous appareils achetés ou non chez Darty Commande de consommables comme les cartouches d’encre Coût pour le client : 36 € Soit un abonnement de

de la grande consommation; Free... 2. Les stratégies défensives : Plusieurs stratégies sont possibles La défense de positon : l'entreprise consolide le positionnement de ses produits, fortifie ses produits et ses marques pour rendre sa position imprenable par la concurrence. Exemple : Darty avec son positionnement accès sur le service; Bonne Maman avec son positionnement tradition La défense préventive : l'entreprise anticipe et attaque le concurrent avant qu'il ne déclenche les hostilités. Exemple

consommateur est une personne physique qui se procure ou qui utilise des biens ou des services dans un cadre non professionnel. On protège celui qui achète mais aussi celui qui utilise ex : cadeaux Exemple : un hôtelier qui achète une télé chez Darty Question est il protégé par le droit de la consommation S’il l’achète pour son usage personnel, contexte non professionnel, il sera donc protégé par le droit a la consommation Mais si télé dans chambre de son hôtel, finalité professionnel, échappe