Demarche Educative

1- définition et origines 1. 2. définition de la démarche qualité les huit principes de management de la qualité 1-3 qu'est ce que la norme iso 9001 ? 1-4 concept qualité dans les services 2- les différentes démarches de la certification 2-1 préparer et communiquer 2-2 former les acteurs 2-3 identifier les processus de l'entreprise 2-4 mettre en œuvre 3- la rentabilité de la certification Partie II​ : cas pratique : application d'une démarche qualité au sein de Bank Al-Maghrib agence Oujda 1-

COQ a été utilisé pour contrôler que les investissements en matière de démarche qualité se traduisaient bien par une réduction des coûts de défaillances. Le COQ était orienté essentiellement sur l’aval des processus ( conformité du produit). Aujourd’hui, le temps n’est plus où il fallait démontrer la légitimité et le bien fondé des démarches qualité. La question consistant bien davantage, à déterminer, au sein d’une démarche globale d’amélioration continue des processus, quelle action mener, pour

L'ACCREDITATION. 2.1. LES ACTEURS. 2.2. LES OBJECTIFS 2.3. LA METHODOLOGIE. 2 1. INTRODUCTION L'audit est souvent assimilé à l'évaluation médicale. Il s'agit d'un outil de l'évaluation médicale qui permet la vérification du bien fondé d'une démarche médicale devant un problème de santé et de la qualité des résultats obtenus, compte tenu des meilleurs résultats publiés et des possibilités locales. L'audit clinique est défini par l'ANDEM comme: "Une méthode d'évaluation qui permet, à l'aide de

diagnostique Diagnostique Interne Diagnostique externe Mettre en place une stratégie : les manœuvres stratégiques Définition et enjeux de la qualité Présentation du processus qualité La conception de la démarche qualité La mise en œuvre de la démarche qualité L’évaluation de la démarche qualité Les enjeux et les stratégies de la communication, un rappel des notions de 1ère STG qui peuvent faire l’objet de questions dans l’étude de cas. Ne faites pas l’impasse sur les cours de 1ère.

les services d’un fournisseur de confiance. TransGourmet a mis en place une démarche qualité poussée et garantie par une certification de services. www.qualicert.fr   L’exigence de pratiques certifiées. Avoir un partenaire fiable sur lequel vous pouvez compter tous les jours est primordial dans votre métier. Dans le but de vous offrir la meilleure qualité de service, nous avons mis en place depuis 1998 une démarche de certification de services. Depuis 2004, nous sommes le premier réseau RHD

Deming Méthode Six Sigma Cercles de Qualité Logigramme Schéma géographique Schéma fonctionnel L’outil « PERT » Stratification Diagramme de causes et effets Méthode des 5 pourquoi Diagramme de Pareto Histogramme Le QQOQCCP Matrice de compatibilité Démarche 8D ou 8 Do Arbre de décisions AMDEC Diagramme de Gantt Kanban Poka Yoké 5S Kaizen Autodianostic Lean Diagramme KJ Analyse de la variance Brainstorming Matrice auto-qualité Analyse de la valeur b. Pour cadrer le pilotage c. Pour analyser un

 La QUALITE TOTALE = démarche de gestion de la qualité. = mobiliser et impliquer TOUTE l’entreprise Qualité Parfaite réaliser l’objectif il faut :  Objectif  Pour    Maîtriser toute la vie du produit Associer tous les acteurs de l’entreprise Impliquer l’environnement  Se définit dans le cadre d’une démarche qualité  La non qualité = ensemble des événements générant un écart par rapport au processus proposé dans la démarche qualité  La mesure des coûts de non-qualité

sont précisés dans ce chapitre les modes d'utilisation, les modalités d'utilisation de chacun des outils misent à disposition du sous-traitant. Ces parties sont à remplir par le candidat. Il en va de même avec les dispositifs qualité, englobant la démarche qualité et les références qualité. 

bénéfique pour notre entreprise. Pour nous, cela doit être une conviction, face à cette situation de concurrence. L’intérêt de cet engagement est évident : - A terme, un des gains majeurs obtenus par une démarche qualité est dans la production des prestations attendues au plus juste prix. La démarche qualité va nous inciter à identifier de la manière la plus précise possible les exigences de nos clients. Cela nous Conduira à leur donner ce qu'ils attendent de nous ni plus ni moins. Sans cette écoute

essence, un capteur de vitesse, un manomètre d’huile, … Ils vous seront peu utiles si toutes les informations ne sont pas regroupées dans l’habitacle de votre voiture, sur le tableau de bord ! Le même principe s’applique dans le pilotage et la démarche qualité dans une entreprise ou pour réaliser un projet. D’ailleurs le tableau de bord est une Représentation graphique synthétique d'un ensemble d'indicateurs donnant à un responsable tous les éléments lui permettant de prendre visuellement et rapidement