Devoir 1 Prospection Et Suivi De Clientèle

MANAGER SES CLIENTS Demander et obtenir plus de ses clients Éditions d'Organisation 1, rue Thénard 75240 Paris Cedex 05 Consultez notre site : www.editions-organisation.com Le code de la propriété intellectuelle du1erjuillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s'est généralisée notamment dans l'enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs

développement compatibles avec les résultats de l’analyse précédente. Pour cela, il est nécessaire d’utiliser des indicateurs pertinents et une méthodologie efficace. 1.1.1 Les indicateurs du diagnostic Ces indicateurs portent sur les domaines repris ci-a 1 Indicateur du diagnostic Pour se lancer à l’export, il faut : - augmenter et adapter la production ; investir (pour augmenter la Domaines du diagnostic correspondants : - la capacité et l’adaptabilité de l’appareil productif ; production

dans la banque Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque LE METIER DE CHARGE DE CLIENTELE PROFESSIONNELS ENQUETE AUPRES DES ETABLISSEMENTS BANCAIRES A F B MARS 2010 Gérard Devillers Jacques Cavarroc LE METIER DE CHARGE DE CLIENTELE PROFESSIONNELS Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque La population Population

Sommaire Résumé managérial Introduction I- Première partie: CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un

Sommaire Chapitre I : Présentation général du projet .............................................................................................. 2 1. Rôle et structure d’un workflow ................................................................................................. 3 1.1 Définition du Workflow ....................................................................................................... 3 1.2 L’intérêt du workflow .........................................

J’ai aussi le devoir de remercier aussi ma famille, et mes amis(es), pour leurs encouragements et soutien moral et matériel. Que tous ceux que j’ai cités, trouvent ici l’expression de ma profonde gratitude. PLAN INTRODUCTION CHAPITRE I - FONDEMENTS ET OUTILS DU CRM 1. Du Marketing de masse au Marketing relationnel 2. Définition Du CRM  3. Objectifs du CRM  4. Fondements du CRM  5. Les outils du CRM CHAPITRE II - TYPES ET LIMITES DU CRM 1 - Les types du CRM :

concurrentiel ( fini l’époque où la demande faisait tourner les agences… ( les banquiers se sont mis à l’assurance… ( la guerre des prix sur le marché des particuliers ( un interventionnisme de l’état de plus en plus pesant (Loi Châtel, taxe santé, devoir de conseil…) ( une pluralité d’acteurs sur le marché (assureurs traditionnels, banques, MSI, courtiers…) ( un marketing exacerbé (pub télé, campagnes commerciales, promotions permanentes…) ( une réglementation devenue très contraignante (ACP, solvabilité

les plus intéressants dans auto hall, le service commercial a la charge d’inciter toujours plus de gens pour acheter les produits de la succursale via plusieurs actions commerciales réalisés par les attachés commerciaux comme la prospection. La prospection : La prospection commerciale c’est une méthode adopté par Auto Hall qui consiste à rechercher de nouveaux clients. Généralement le but recherché est d'établir un lien direct avec le client ou le prospect et ce, dans le cadre d'actions commerciales

REMERCIEMENTS……………………………………………………………………...........................................III INTRODUCTION………………………………………………………………………...........................................04 PREMIERE PARTIE : DONNEES GENERAL ET ANALYSE DE LA SNE- CONSEIL ………………11 CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ……………………………………………………………12 CHAPITRE 2 : ETAT DES LIEUX DES ACTIVITES DE CONSEILS…………………………………………….17 CONCLUSION PARTIELLE……………………………………………………………………………....19 DEUXIEME PARTIE : DIAGNOSTIQUE ET RECOMMANDATIONS…………………………20

commercial réalise. Après cela, j’ai commencé mon rôle « d’aco », c’est-à-dire, appuyer un conseiller « clientèle particulier, » travailler sur son portefeuille, assister les RDV, prendre les RDV, traiter les dossiers de nouveaux clients, d’assurances, de crédits etc … J’ai aussi participé activement aux opérations commerciales ponctuelles (prospection dans le dur, opération crédits pro express, prospection chefs d’entreprises etc..) Enfin, ma dernière mission a été de participer à l’organisation d’un