Diagnostic De Sfr

d’exploitation exclusive de la marque concédée par SFR à 2SID, SAS au capital de 1 000 000 €, 2 rue Blaise Pascal, Le jardin d’entreprises, CS 90018, 28008 Chartres Cedex. RCS 494 353 998 00011. w POURQUOI CHOISIR SFR ASSISTANCE ? SFR ASSISTANCE vous accompagne dans vos usages quotidiens des nouvelles technologies, à votre domicile. Nous vous proposons un catalogue de prestations de formation ou d’assistance informatique et Internet à domicile. SFR Assistance étant un organisme « agréé* » service

| |Activité : téléphonie Service : Conseiller | |LIEU DE LA COMMUNICATION : espace SFR DATE(S), PERIODES(S) : AVRIL 2012 | |ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION

Sommaire PARTIE I : Présentation et analyse de l’entreprise A) Présentation de l’entreprise SFR 4 1) Historique de l’entreprise et de son secteur 5 2) Actionnariat 7 3) Activités de la société 9 5) Ethique 14 6) SFR et son secteur 15 7) DISAG et Direction de l’Immobilier et Services aux Collaborateurs (DISC) 16 B) Etude SWOT de SFR 18 1) SWOT 18 2) Analyse du SWOT 19 ------------------------------------------------- PARTIE I -------------------------------------------------

1.1 Analyse de l’unité commerciale 1.1.1 Structure L’unité commerciale est l’Espace SFR située en face du centre commercial Carrefour. La surface de vente est de 65 m2 la réserve est de 70 m2. Horaires d’ouverture L’unité commerciale est ouverte : 1- Lundi : 14h-19h (afin de respecter la démarche du PAC situé route de la Charité à proximité et dont l’attractivité est forte en terme de flux clientèle) 2- Du mardi au samedi : 9h30-12h15/13h45-19h : il convient de comprendre qu’une autre

frontières s'effacent peu à peu. En tant qu'opérateur global, SFR contribue à cette convergence sur tous les écrans (TV, PC, mobile, tablette, ...) en proposant une continuité des usages (mail, internet, messages, contenus, ...), avec la meilleure connexion où que soient ses clients. Un accès à la téléphonie mobile facilité L’offre SFR se décline en autant de formules que d’usages, pour un accès facilité au plus grand nombre. SFR propose, sur l’ensemble de ses forfaits mobile, des remises dès

spécialisés dans le service aux entreprises : Téléphonie mobile : * Orange Business Services : 59 % * SFR Business Team 31 % * Bouygues Télécom Entreprise 10 % Téléphonie fixe : * France Télécom : 70 % * SFR Business Team: 16 % * Bouygues Telecom Entreprise: 10 % * Autres: 4 % L’internet : * Orange : 79 % * SFR Business Team : 12 % * Bouygues Télécom Entreprise : 9 % * Leurs forces et faiblesses Ce qui fait la force

Clavier – Boisselier - Toulet Cas pratique : SFR-Neuf Cegetel I. Analyse de la situation de l’entreprise 1. Tout d’abord, une flexibilité quantitative externe va être mise en place, soit l'ajustement du volume de travail à la production en jouant sur l'effectif de l'entreprise, comme les plans sociaux. En effet, avec la fusion de SFR et Neuf Cegetel, certains métiers sont en doublon et vont donc entrainer un plan de départs volontaires (400 postes supprimés). Cela concerne les ressources humaines

la rue des terreaux. SFR : En 1987, la Compagnie Générale des Eaux crée SFR qui devient l’acteur initial de la libération du marché sur le mobile. SFR répond aux besoins du grand public, des professionnels, entreprises ou encore opérateurs, que ce soit pour des services mobile, fixe, Internet ou de télévision. Sa mission : accompagner chaque personne et chaque entreprise pour leur apporter le meilleur du monde numérique. Dans la ville de Voiron, le magasin espace SFR se trouve dans la rue montgolfier

Bouygues Telecom Créée en 1996, Bouygues Telecom est une entreprise française, challengeuse sur le marché de la télécommunication et de téléphonie mobile. Ce marché est fermé par la législation et est atomisé : les principaux concurrents sont Orange et SFR. La majeure partie des clients de Bouygues sont des particuliers mais il y a aussi des contrats passés avec les entreprises, elle est donc majoritairement une entreprise B to C et dans une moindre mesure B to B. En 2008 son chiffre d’affaires s’élève

COMMERCIALE DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU. Le groupe Bouygues Telecom : Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunication, filiale du groupe Bouygues. Il est l'un des quatre opérateurs de téléphonie mobile français (auprès de Orange, SFR, et récemment Free Mobile), et représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France avec 11 217 000 clients en téléphonie mobile au 30 septembre 2011[2], un chiffre d’affaires pour l'année 2010 de 5,636 milliards d’euros et emploie 9200