Diagnostic De Sfr

II. Diagnostic partiel de l’unité commerciale |FORCES |FAIBLESSES | |Marketing : |Marketing : | |Communication : (annexe 1) |Service client : (annexe 11)

pour appeler directement ⇨ Mettre l’expéditeur au départ avec : ⇨ Finir par Stop (faire figurer l’opt-out) ⇨ On peut utiliser des abréviations - Le sms géolocalisé : le geo fencing. Offre opérateur, surtout SFR. Clients SFR avec un opt-in commercial. Quand on se connecte sur une antenne SFR, il y aura une requête pour savoir s’il y a un opt-in et si oui, il y aura un sms commercial lorsqu’on passe à proximité d’un magasin. - MMS : passe par l’antenne 3G du téléphone. Il faut que le téléphone soit

qui intensifie la concurrence. Dans ce contexte nous pouvons nous demander quelle commercialisation prévoir pour une offre Bouygues Telecom, pour des étudiants ? Dans un premier temps nous réaliserons une analyse du marché extérieur puis un diagnostic interne du groupe Bouygues Telecom et enfin nous en tirerons les champs d’explorations à étudier pour satisfaire les besoins, les attentes et un système de commercialisation qui fonctionnerait le mieux après de la communauté étudiante.

|Relation Client. | | |B2s travaillent pour différent groupe tels que M6 Boutique, Aviva, SFR, Gaz de France, La poste, BEin Sport… | | |Ils sont sur le marché de la vente, du service client et de l’assistance technique. | |CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

de la téléphonie mobile | |organisationnels, mercatiques. |et d’Internet. C’est une multinationale et est leader sur le marché de la téléphonie mobile. Ses concurrents sont | | |Bouygues, SFR et les MVNO (opérateurs mobile visuels). | | |Cependant en 2012, un nouveau concurrent (FREE) va faire son entrée dans ce secteur en imposant une

40 c) Gestion de la relation client/fournisseur................................................................... 41 d) Le processus de consultation .................................................................................... 42 C. Diagnostic stratégique de Bouygues Telecom ............................................................. 44 a) Le cas Bouygues Telecom........................................................................................ 44 b) Analyse interne ........

3G+ + Neufbox de SFR Neufbox de SFR Journées Nokia iPhone 3G Google mobile HTC Les Séries MTV de SFR & iPhone 3GS + Le Style Samsung Iphone & Le tactile couleur LG iPhone iPhone -50% sur tous les mobiles vendredi 4 juin 2010 -50% sur tous les mobiles Reconstitution des plans Trade de l’ensemble des acteurs Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Forfait ideo Forfait Neo3 Forfait Origami iPhone Neufbox de SFR Les séries MTV

| |Centre Commercial L’Agora (91000) |SFR |The Phone House et Tél and com | |La Croix Blanche (91700) |- |The Phone House, Darty, Boulanger, Saturn | |Carrefour Villabé (91100) |Bouygues Telecom et SFR |The Phone House, Carrefour, Darty

LE COMMERCE EN FRANCE PRINCIPALES ENSEIGNES TELEPHONIE-INTERNET LES OPERATEURS DE TELEPHONIE LES DISTRIBUTEURS FRANCE TELECOM - ORANGE AVENIR TELECOM VIVENDI-SFR THE PHONE HOUSE BOUYGUES TELECOM TELE2 FREE-ILIAD CORIOLIS 5SUR5 DIRECT TELECOM MOBISTORE VIVREMOBILE TELECOM1 TEL AND COM PHOTOSERVICE-PHOTOSTATION PHONEO - comprendreladistribution L E C O M M E R C E E N F R A N C E FRANCE TELECOM STRATEGIE DE FRANCE TELECOM CHIFFRES CLES IMPLANTATIONS

13/12/2010 | Analyse stratégique de Samsung | Sommaire Introduction 3 I. Présentation de l’entreprise 4 II. Découpage en Domaines d’Activités Stratégiques 6 III. Diagnostic stratégique du DAS Télécommunication 10 IV. Evaluation critique des choix stratégiques 15 Conclusion 18 Introduction Le monde des nouvelles technologies est un domaine où les innovations se succèdent à un rythme important. Il faut donc trouver l’innovation qui va différentier une société de