Dilemme Fléxibilité Productivité

sociologique, … SECTEUR : Fournisseurs, clients, Nouveaux entrants, produits de substitution OUVEAUX MARCHES : intermédiaires Clients, concurrents, fournisseurs Biens, monnaie, travail ORGANISATIONS DYNAMIQUE ET TURBULENCE REALISATIONS FLEXIBILITE 3 4 LES OPERATIONNALITES La démarche du gestionnaire n’est que la traduction opérationnelle, en outils et méthodes, du principe de la souveraineté de l’échange producteur d’utilités qui est au cœur de l’économie de marché 1 d’une part

  optimale   est   celle   caractérisée   par   la   neutralité   monétaire   et   budgétaire   des   gouvernements   et   la   libéralisation   des   marchés   leur   assurant   la   plus   grande  flexibilité  possible.  A  ces  conditions,  les  entreprises  sont  censées  faire  les  choix   d’investissement  les  plus  utiles  pour  elles  et  pour  la  collectivité.  L’optimalité  individuelle   rencontre

perçue du service Le personnel en contact est donc celui qui s’implique dans la prestation et la matérialisation d’un service aux yeux des clients, et qui personnifie l’entreprise aux yeux de ces derniers. Aussi il est amené à gérer les dilemmes, convaincre, satisfaire et fidéliser le client afin de le rendre un partenaire durable à l’entreprise. Il comprend alors tous les employés qui sont en contact avec le public et les clients à savoir les réceptionnistes, les téléphonistes,

salariés obéissent à des règlements impersonnels et non pas à des personnes. II. La vision de l’organisation selon l’école des Relations Humaines Ceci s’est développé pour réagir aux excès du Taylorisme. Le Taylorisme dans sa recherche de productivité a enregistré des résultats contraires aux objectifs (accidents de L, turnover,…) car pas de qualification, pas de motivation. A. L’homme en tant qu’individu et membre d’un groupe En terme de stratégie, cet école ne diffère pas de celles

règles formelles, un nombre limité de niveaux hiérarchiques (pas plus de deux ou trois). Généralement adopté par des entreprises de petite taille, ce type de structure présente l’avantage d’une adaptation rapide aux changements et d’une certaine flexibilité, ainsi que de faibles coûts de fonctionnement et des relations interpersonnelles favorables, ce qui contribue à la motivation des salariés. La structure simple peut toutefois rencontrer certaines difficultés. La forte centralisation des décisions

« C’est l’art et la science de diriger une entreprise, cela consiste à manier les idées et les hommes pour obtenir certains résultats » Encyclopédie Larousse Qui prime la stratégie ou la structure ? La stratégie détermine la structure Flexibilité, fluidité Adaptation aux contextes Aptitude aux changements Comportement pro-actif Incitation à la créativité Circulation des connaissances Audace face aux risques La structure détermine la stratégie Rigidité, Immobilisme Préférences

leadership. ( Le modèle PIMS : Profit Impact of Marketing Strategy C’est une analyse causale du profit (facteurs-clés de succès) 9 facteurs expliqueraient plus ou moins 80% du succès d’une entreprise : l’intensité capitalistique (-), la productivité (+), la croissance du marché (+), la position sur le marché (+), la qualité des produits (+), l’innovation (+ou-), l’intégration verticale (+ou-), la pression des coûts (-), la phase d’activité (+ou-). ( Le principe d’excellence (Peters et Waterman)

P-place 16 D Le P-promo 19 E Le P-prix 19 F Conclusion : 20 VIII Le marketing spécifique 20 IX Les stratégies marketing du service 20 X Le défis du marketing de service 23 A Différenciation 23 B La qualité 23 C Productivité 24 XI Conclusion 24 VijfTV, une chaîne pour les fêtes actives 25 La gestion de la qualité. 27 I Notes. 27 II Comment préparer et réussir une démarche qualité de service ? 28 III La qualité du service et le marketing 30 A

Autres instruments : - Politique de la concurrence:lutte contre les monopoles.... - Politique de change : action sur le taux de change, réforme du SMI - Politique de l'emploi - Politique industrielle, environnementale - Politique de croissance … 2 Les dilemmes de la politique économique 2.1 La politique économique :une succession d'arbitrages – Nécessité de faire des choix * Plusieurs objectifs souvent incompatibles entre eux du fait de contraintes internes et externes. Ex 1 :courbe de Phillips ( arbitrage

expérimentale. Il expose ensuite les outils de collecte de la recherche qualitative : entretien individuel, entretien de groupe, observation participante et non participante. Il analyse alors la gestion des sources de données, en termes d’accès, de flexibilité du chercheur, de risques de contamination et de perte du chantier de recherche. Le chapitre recense quelques stratégies d’approche et de gestion des sources fondées sur le formalisme de la relation entre le chercheur et les individus-sources de