Direct client-to-client

et son savoir faire. Les principales branches du e-commerce sont le commerce interentreprises (B to B, Business to Business) et le commerce aux particuliers (B to C, Business to Consumer). La fidélisation clients est optimisée grâce à l'envoi de courriels à un fichier clientèle, cette méthode permet de présenter les nouveaux produits, les promotions et de maintenir un contact permanent avec les clients en ciblant les offres par rapport aux besoins de chaque personne. Outre le ciblage très précis que

quelles raisons Totalgaz a-t-il développé un CRM ? Quelles sont ses nouvelles orientations stratégiques ? 2 – Quels moyens l’entreprise a-t-elle mis en œuvre pour créer des liens interactifs avec ses clients et prospects ? Justifiez ses choix . 3 – Quels sont les outils de mercatique directe relationnelle utilisés par l’entreprise dans le cadre de son CRM ? Justifiez les choix de la firme. Deuxième travail : annexe 2 1 – Qu’est-ce qu’une base de données ? Que recouvre le concept de base

différentes ce qui permet de révéler la dynamique d’efficacité des programmes de fidélisation. This paper deal with a methodology to measure the effectiveness of a loyalty card program. It also permit to take a bearing about the litterature and to suggest a critical approach. The results provide a two waves measures at two différents point of time that allow to anderstand the effectiveness dynamic of such a loyalty program. Efficacité des cartes de fidélité Les programmes de fidélisation

El Haoud Akram Sommaire : Introduction I. Les bases de données d’information clients 1. Définition 2. Les fonctions principales de la base de données 3. Fichiers clients et base de données 4. Constituer une base de données 5. Qualifier et enrichir sa base de données 6. Analyser des données 7. Les spécificités B to B 8. Gérer sa BDD 9. Les métiers de la gestion de fichiers et BDD 10. Juridique II. Les outils d’information de CRM 1. Les centres

........................................…. 25 • Configuration de devise, d’un fond déposé par défaut, du niveau des prix …….……… 26 • Configuration de la TCA ……………………………………………………………..... 27 CRÉATION • Création, modifier et supprimer un type client ………………………………….………28 • Création, modifier et supprimer un type fournisseur ………………………………….. 29 • Création, modifier et supprimer une condition de crédit ………………………..…….. 31 • Création, modifier et supprimer un message …………………...……………………… 33 • Création

 L’e-mail marketing….un outil pour fidéliser le client : Proposition d’un cadre conceptuel Ghali Zohra Docteur en sciences de Gestion Enseignante à l’ISG de Tunis Gharbi Abderrazak Professeur à FSEG de Tunis gharbiabderrazak@topnet.tn L’e-mail marketing….un outil pour fidéliser le client : Proposition d’un cadre conceptuel Résumé : L’e-mail marketing vise à interagir, informer et émouvoir le client. Ces différentes fonctions lui permettent de développer

– 91 – 70 -4 Les cinq périodes d’orientation client Période 1 1950 – 65 Le fournisseur Roi L’arrogance Période 2 1965 - 75 L’ère commerciale Conquistador La course à la part de marché Période 3 1975 - 90 Le « produit héros » L’avènement du marketing produit Hiérarchisation des clients Et fidélisation Période 5 Depuis 2000 Partenariat et fidélisation Baisse des prix et recherche de valeur Période 4 1990 - 00 Le client Roi infocontact@marjolainematray.com 06 – 11

MARKETING FONDAMENTAL C TO C : CLIENT TO CLIENT : le bon coin Avec le marketing on peux crée un desirs chez le consommateur mais on peut detourner le desirs du consommateurs . Le consommateurs , l’etre humains a un besoins de differenciation et il se differencie par ces achats Le marketing est la pour vendre ! ( vendre et faire acheter ) manipulation du client Le marketing prime sur la qualité du produit ( coca cola ) Indicateur de mesure du marché : -CA -Part de marché: - en

.......... 9 Le poste de conseiller voyages ................................................................... 9 2.1.1. La maitrise d’un processus de vente ................................................... 9 2.1.2. La gestion de la relation client (GRC) ................................................. 13 2.2. Le repérage ............................................................................................... 15 2.2.1. L’objectif : la spécialisation de la force de vente .........

permanente de l’environnement afin de tenir compte des attentes et des comportements des consommateurs -concurrentielle (clients) -commerciale (fournisseurs) -sociétale (salariés) Veiller = Collecter trier analyser diffuser ENVIRONNEMENT Micro : Càd proche et propre à chaque entreprise/ C’est l’environnement spécifique/ Les relations qu’elle entretien (clients/fournisseurs/ concurrents/état/salariés) Macro: Environnement général à l’entreprise ou secteur d’activité. Interdépendance