Direct client-to-client

une « nouvelle économie2 » qui serait elle-même la base d’une économie de la connaissance3. Cette recherche se centre cette fois-ci sur les processus de créations et d’usages de sites web à finalité commerciale, ces sites étant destinés à attirer le client, à le fidéliser et, plus largement, à en acquérir une intelligence, suivant la figure emblématique du e-business4. Ce choix résulte du fait que la présence de tels sites est le plus fréquemment utilisée comme l’indicateur de référence pour évaluer

Relationship management Relation client : SAV, fidélisation, la relation client s’appuie beaucoup grâce à des base de données, plus j’ai d’information sur vous, mieux je serai capable de vous apporter quelque chose : objectif : maximiser les ventes (plus gros CA avec de plus grosse marges), ce n’est pas tourner vers les autres mais tournée vers soi-même : comment on peut mieux les traire. Animation : on ne sait pas à qui on s’adresse. On dans une certaine relation client, mais un peu flou. Il connaissait

d’acheter le juste produit au juste cout dans les bons délais Achats B to B ≠ Achats B to C Achats B to B = démarche stratégique Achats = interface avec de nombreux services de l’entreprise Achats B to B = décision impactant directement le résultat de l’entreprise Historique • 1950: Production de masse fabrications intégrées: achats = centres de couts • 1960: Consumérisme: études de marche adaptation des besoins aux clients: achats =recherche de sources • 1970: Choc pétrolier réduction des couts

e-commerce : croissance enjeux et méthodes 1. Les enjeux d’une présence sur Internet 2. Adapter sa présence web a son mix marketing 3. Une page d’accueil : image de l’entreprise Partie II : Produits, services et clients 1. Le merchandising et l’e-merchandising 2. La fidélisation du client Conclusion Bibliographie INTRODUCTION Au sein d’un environnement en perpétuelle évolution ; où vendre n’est plus le seul objectif, une entreprise quelque soit son domaine d’activité ne peut se passer

main d’œuvre et équipement. Axe de temps : Entre les années 50 et 60 : une évolution technologique Les industriels sont équipés en technologies et en main d’œuvre Les distributeurs n’ont pas une grande force Avec l’utilisation du marketing direct (ex : coca cola), les pub sont crée par les producteurs Le distributeur n’a pas le choix parce qu’il est en deuxième place Les distributeurs sont devenus des simples dépositaires Le producteur a pris pouvoir sur le distributeur (évolution technologique

réclamations et de la non-qualité 1.2.1. Services défaillants et incidents critiques 1.2.2. Services d’assistance 1.2.3. Marketing des réclamations 1.3. De l’insatisfaction à la relation client 2. Nouveaux défis pour le marketing des services : la personnalisation de l’offre, de la marque, de la relation client 2.1. Personnalisation par l’adaptation de l’offre 2.1.1. Distribution : e-commerce, atmosphère, employés 2.1.2. Prix 2.1.3. Services complémentaires 2.2. Gestion de marque et communication

Marketing 24 avril 2012 Communication hors media Tous les autres moyens de communication en dehors de la publicité. 1) Le marketing direct : éviter l’anonymat Relation personnalisé avec les clients. S’adresser personnellement aux consos que l’on souhaite toucher. Moins couteuse et on peut mesurer très précisément les retombés de cette action par rapport à la pub. Aujourd’hui les consos souhaite être considéré comme des personne unique, cette méthode est donc très cohérente avec l’actualité

KLM, autour d’un programme de fidélisation commun « Flying blue ». Au niveau du contexte concurrentiel, Air France et KLM sont en concurrence directe avec les autres compagnies aériennes qui possèdent ou non un programme de fidélité pour leurs clients. Air France et KLM sont en concurrence avec les autres compagnies, notamment sur le plan de la relation client. Au niveau de la publicité en elle-même, il s’agit d’un visuel à blanc tournant qui se lit de façon circulaire, en partant de l’homme qui fait

MSI304 MANAGEMENT INDUSTRIEL ET LOGISTIQUE Le but de ce cours est de présenter le fonctionnement des entreprises produisant et distribuant des produits auprès des clients. Ces entreprises doivent mettre en œuvre des ressources et des processus pour transformer des matières et fabriquer des produits consommables par ces clients. Ce document est divisé en six parties : GENERALITES PRODUITS PLANIFICATION JUSTE – A - TEMPS TRANSPORTS AFFECTATION GESTION DE LA QUALITE QUALITY MANAGEMENT SUPPLY

activités business to business Identifier les caractéristiques essentielles des marchés B to B Replacer les outils classiques du marketing dans le contexte B to B : marchés industriels ou de marketing de projet Découvrir les outils propres au marketing B to B    1 5 AXE ILES DIFFÉRENTS CONTEXTES DU MARKETING B To B Chapitre Chapitre Chapitre Chapitre 1 : Les spécificités du marketing B to B 2 : La demande dérivée et le centre d'achat 3: L'achat business to business 4 : le marketing