Direct client-to-client

B/ Lois : les nouvelles dispositions du code du Tourisme L’agence de voyages est responsable de plein droit SAUF en cas de force majeur Responsable de tout ce qui se passe sur place. Agence qui doit prouver que ce n’est pas de son fait et non le client Nouvelle disposition : le courrier électronique peut remplacer les recommandés avec AR Formalités s’adressent aux ressortissants européens Repas : demi pension, pension complète, all inclusive Liste noire : compagnies aériennes interdites de vol

|B to B ou B2B | |Business to Business | |Interentreprise | |Se dit d'une activité professionnelle (échanges ou transactions commerciales) effectuée

fidelisation Quels sont mes meilleurs clients ? C'est une question essentielle que doit se faire tout directeur d'une entreprise. Et une question à laquelle il voudra avoir la réponse. | | | De nos jours le marché est très compétitif et chaque fois il est plus difficile de recueillir de nouveaux clients et de maintenir ceux qui existes. La concurrence est féroce et les entreprises sont plus pressées non seulement pour acquérir de nouveaux clients, mais pour concerver ce qui est existants

consommateur final. Prestataire de service CLIENTS Tout au long de cet itinéraire, il peut intervenir différents intermédiaires choisis selon la stratégie mercatique voulue par l’entreprise. Prestataire de service INTERMEDIAIRE CLIENTS Prestataire de service INTERMEDIAIRE INTERMEDIAIRE CLIENTS Un tour opérateur ou voyagiste est un organisme qui conçoit des

L’e-mail marketing est aujourd’hui reconnu par tous comme un formidable levier pour acquérir, fidéliser et retenir les clients, avec des coûts attractifs, un ciblage maîtrisé et une réactivité formidable. Depuis près de 20 ans l’e-mail marketing est en plein développement. De plus en plus d’annonceurs utilisent l’e-mail pour prospecter de nouveaux clients ou informer et relancer des clients existants. Cependant, l’usage abusif de l’e-mailing nous amène à prendre nos distances par rapport à ce support

étapes) Analyse SWOT Analyse SLEPT Analyse de Porter Mieux connaître son marché en B to B (encadré) Introduction aux études de marché et enquêtes (outils, collecte de l’information, veille) 5 grandes étapes de l’étude de marché III. Comportement des clients et consommateurs : p.18-p.21 Les 8 règles de la perception Le comportement du consommateur en B to C Le comportement du consommateur en B to B IV. La démarche de différenciation : p.22-p. Segmentation Ciblage Positionnement Le

des opérations commerciales en épargnant temps et argent. Le commerce électronique s’avère utile pour les consommateurs mais il est aussi une composante importante dans les activités quotidiennes des commerçants. Il leur permet de contacter leurs clients et fournisseurs, de faire leur publicité et même d’organiser la facturation et la distribution de leurs produits et services de façon efficace .de plus, il diminue les couts d’exploitation de l’entreprise. Dans la première partie de ce travail,

libres » sans marques, ancêtres des premiers prix 1998 : Début du e-commerce et la e-pub en France 2000 : Essor des projets de CRM (gestion de la relation client). Mettre Page 10 C- L’évolution du concept marketing Mettre Page 11 D- L’état d’esprit marketing C’est être capable de se place du point de vue du client consommateur ou du client entreprise de façon à répondre au mieux à ses besoins L’entreprise doit donc, à la fois, satisfaire les besoins des consommateurs tout en sauvegardant

1. DÉFINITION DU MARKETING 1.1 1.2 1.3 DÉFINITIONS PRÉDOMINANCE DU CLIENT ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D’APPLICATION 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3. Marketing Mix 2 1. MARKETING PETIT LAROUSSE : MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing « Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits*) qui concourent au développement

TIPS to improve ROI (return on investment) 1) Choose the right list 2) Timing is important 3) Define you compaign 4) Incluede an offer and call to action 5) Give multiple ways to respond 6) Testimonials are powerful 7) Test it 8) Manage you expectations 9) Call to follow-up 10) Track results and calculate ROI I- Pourquoi le MD est à la mode * On parle directement * On cible * On a un discours face à face avec le consommateur Créer un