Direct client-to-client

objectifs. On distingue 2 grandes formes de marketing : B to C B to B Il y ‘ a le Marketing b to b produit et b to b service. Les décideurs au sein des entreprises ont décidé de mettre en place un marketing spécifique au marché industriel. Toutes ses contraintes vont devoir intégrer des contraintes b to uniquement. Chapitre 1 : Le marché industriel et ses caractéristiques 1) Définition Le marché des entreprises (marché b to b ou marché industriel) se compose de toutes les organisations

identifier et contacter de nouveaux clients potentiels et chercher à les transformer en clients réels. La prospection itinérante • Pourquoi prospecter ? Il est important et intéressant de prospecter car chaque années les entreprises perdent systématiquement un pourcentage de clients, donc il faut soit faire consommer plus les clients soit en trouver de nouveaux. D'après une étude du Harvard Business Review, les entreprises perdent environ 50% de leurs clients tous les 5 ans (soit eniron 10%

La base de données : outil indispensable : Utilité : meilleure connaissance de leurs clients et de leurs caractéristiques de consommation. Permet de fidéliser le client et d'avoir un contact avec les clients (en dehors de la simple réclamation adressée au service clientèle) Tous les moyens sont bons pour connaître le client final => envoi d'offres ciblées par rapport aux caractéristiques des clients. Objectifs de la constitution d'une base de données : 1. identifier les consommateurs

CHAPITRE 1 : Place du Marketing direct dans la démarche marketing I Définition Le marketing direct, c’est une démarche qui consiste à collecter et à exploiter systématiquement, dans une base de données, des informations individuelles sur une cible et à gérer une transaction personnalisée. Une démarche : Il s’attache au client en temps qu’individus et non plus en temps que conso, qui recevra un message personnalisé. C’est une communication directe qui s’oppose à la com de masse. Pour personnaliser

RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 1. APPROCHE CONCEPTUELLE Vu la confusion que sèment les notions de « marketing one to one » et «  marketing relationnel » avec une autre notion un peu plus ancienne : « le marketing direct », nous débutons ce chapitre par la définition de chacun de ces concepts. Le marketing One to One (1 to 1) regroupe l'ensemble des outils et techniques permettant une relation individualisée avec un prospect ou un client (5(*)). Il revient à une idée très simple :

CHAPITRE 1 Marketing direct = Regroupe les techniques visant à établir un contact personnalisé et mesurable entre l’entreprise et des clients potentiels sélectionnés selon différents critères à partir d’une base de donnée. ( Il s’agit de les inciter à répondre immédiatement à une offre précise. Les destinataires sont sélectionnés et identifiés, donc il y a segmentation et identification nominative des individus. On attend une réaction du destinataire au message. ( Les réponses sont

MARKETING B TO B Chapitre 1 Les spécificités du marketing business to business Les objectifs du chapitre • Comprendre la nature et l’étendue des activités business to business • Identifier les caractéristiques essentielles des marchés business to business • Replacer les outils classiques du marketing dans le contexte business to business, qu’il s’agisse de marchés industriels récurrents ou de marketing de projet • Découvrir les outils propres au marketing business to business expression business to business

Pourquoi étudier le Marketing B to B Les marchés ont changé L’environnement s’est transformé et, en particulier, les marchés interentreprises marqués par quatre tendances principales : 1. La mondialisation qui s’est étendue aux différents secteurs d’activités.  Quelle que soit sa taille, il est impossible pour une entreprise de raisonner seulement à l’échelle d’un pays ou d’un continent.  Elle doit pouvoir importer et exporter mondialement, simplement pour rester compétitive. Pourquoi

Lexique B to B (Business to Business) : expression qui renvoie aux relations commerciales menées auprès des entreprises, ces dernières présentant certaines spécificités. [entreprise à entreprise] B to C (Business to Consumer) : expression qui renvoie aux relations commerciales auprès d’une cible de consommateurs finaux [entreprise à client] Bus mailing (multipostage) : envoie, par des entreprises différentes, d’un paquet de cartes en T au format 15 x 10.5 un même segment de clients Courriel (courrier

Marketing Direct et Commerce électronique Introduction : C’est quelque chose que presque personne n’avait prévu, ni envisagé il y a dix ou quinze ans : le commerce en ligne (…) Internet est en train de transformer en profondeur les économies, les marchés et les structures de l’industrie ; les produits, les services et leur circulation ; la répartition, les valeurs et le comportement des consommateurs ; le marché du travail et des emplois. Le développement du marketing direct est l’histoire d’une