Domaines Et Enjeux De La Mercatique Après Vente

I. La mercatique : concept, démarche, domaines. II. L’activité commerciale. III. Les différents types de médias. Introduction : POURQUOI : * Efficience des entreprises/organisations afin de favoriser la rencontre de l’O&D. * Condition d’efficacité de l’économie de marché. L’éco de marché recherche le profit. * Marchés d’acteurs à la rationalité limitée car freinée par quelque chose. On ne peut pas vendre et acheter n’importa comment. Les entreprises sont freinées par

Négociation Relation Client Session…. E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° Situations de Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE Négociation Vente AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Il faut donner un titre pour qualifier la situation. Exemples : vENTE PAR TELEPHONE / VENTE EN FACE A FACE / PRISE DE RDV TELEPHONIQUE / ENTRETIEN DE RECRUTEMENT / ETC. ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise :

touristique et la démarche qualité Introduction Dans la gestion de qualité, l’amélioration de la qualité se positionne au cœur et au centre dans les schémas du management par la qualité, ça signifie que l’amélioration de la qualité se positionne après l’assurance de qualité et avant d’arriver a la qualité total, donc il faut pas oublier ces informations qui montre la manière pour atteindre cette amélioration. Pour assurer la qualité deux éléments sont essentiel ; l’audit qualité interne planifie

professionnelles Référentiel de certification Compétences (savoir-faire) Savoirs associés S1 - Français S2 - Langues vivantes étrangères S3 - Économie et droit S4 - Mercatique S5 - Gestion commerciale S6 - Management commercial S7 - Communication négociation S8 - Technologies commerciales Unités constitutives du référentiel de certification du domaine professionnel Tableau croisé unités – savoirs Unités communes Tableau croisé enseignements - savoirs ANNEXE II Conditions d’acquisition de la professionnalité

période de crise, où les entreprises sont fragilisées et investissent peu, où les clients consomment moins, où la confiance des acteurs est faible tant dans les institutions que dans les partenaires, il est bon de dresser un état des lieux de tous les domaines créateurs de valeur. Le marketing fait partie de cette catégorie. Cependant, si l’on peut envisager qu’il à été capable de créer de la valeur, rien n’est moins sûr aujourd’hui. En effet, la mise en œuvre des principes du marketing coûte aussi à l’entreprise

AUTRES SITUATIONS DE  NEGOCIATION  NEGOCIATION VENTE  COMMUNICATION MANAGERIALE COMMERCIALE TITRE : Négociation et vente de noms de domaines aux offices de tourisme de la commune de x et y ETUDIANT(E) Nom : xx

| |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre : Il faut donner un titre pour qualifier la situation. Exemples : vENTE PAR TELEPHONE / VENTE EN FACE A FACE / PRISE DE RDV TELEPHONIQUE / ENTRETIEN | |DE RECRUTEMENT / ETC.

Prénom : D CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… ►Aspects juridique : SARL crée en 2005 à COURBEVOIE, Capital de 10.000.00€, ►Aspects socio-économiques : Spécialisée dans la vente de produits (matériel d’impression) et de consommable de bureautique agrée CANON, CA 2011 : 916.900€ Sa zone de chalandise s'étend sur l’ile de France (le 8éme , 17éme arrondissement)

Chapitre 1 : la mercatique I. Introduction Jusqu’au lendemain de la seconde guerre mondiale, l’activité des entreprises fut principalement centrée sur la production, car la demande était largement supérieur à l’offre : les entreprises n’éprouvaient aucune difficulté à écouler leur production. Le progrès technologique, la mondialisation et l’apparition de la concurrence de plus en plus importante inversèrent progressivement cette tendance ; aujourd’hui il ne suffit plus de produire, encore faut-il

direct 2 Marketing relationnel & direct A – le marketing relationnel 1. Rappel marketing 2. Les différents marchés 3. La vente à distance et les unités virtuelles 4. La communication 5. La gestion de la relation client ( GRC ) 6. Les stratégies de fidélisation 7. La communication média et hors média 3 Marketing relationnel & direct 1 – rappel marketing La mercatique un état d’esprit : • l’écoute permanente des besoins, des désirs permet à l’entreprise de détecter les opportunités & risques