Domaines Et Enjeux De La Mercatique Après Vente

Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 6 7 8 8 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 19 21 22 25 25 32 36 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable responsable de portefeuille clients. L’accent est dès lors mis

............................................................... 70 http://www.procomptable.com/ 1 Introduction La qualité est un thème à l’ordre du jour, non pas qu’il soit nouveau, bien au contraire, mais parce qu’elle est devenue un enjeu majeur ; elle répond à une nécessité stratégique pour l’ensemble des entreprises. Elle est traitée régulièrement par les médias ; la publicité l’érige en vedette et les entreprises lui consacrent une attention toute particulière. La qualité est

économique de l’organisation Harmonisations des mentalités et des rapports de coopération entre acteurs externes et interne à l’entreprise : cad les classes des concurrences, le fait de pas aller travaillé plus tard pour le concurrent ( ex : coca et après aller chez Pepsi ) Une finalité : pourquoi et comment ? (L’entreprise et son fonctionnement gouvernemental ou non gouvernemental…) Un système de pilotage : combien ? (les indicateurs) Un référentiel éprouvé, étayé par des concepts et des principes :

SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier 25 25 32 36 CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 40 41 43 5 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable responsable de portefeuille clients. L’accent est dès lors mis

GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier 25 25 32 36 CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable responsable de portefeuille clients. L’accent est dès lors mis

imposent leurs règles 12 3.3 Les nouveaux acteurs 13 3.3.1 La vente par Internet qui ne décolle pas 13 3.3.2 Les premières tentatives de la grande distribution 13 3.3.3 Le Leasing 14 4 L’impact des nouvelles réglementations européennes 15 Partie 2 : L’automobile : Marketing et Communication 16 1 L’achat et l’acheteur automobile 16 1.1 Un achat impliquant 16 1.2 Le processus d’achat 17 1.3 Les typologies d’acheteurs 19 1.4 La vente dans le show-room, dernière étape 19 1.5 Disponibilité du

diffèrent selon leur degré de répétitivité, selon leur horizon temporel (court terme ou long terme), selon le domaine de gestion où elles s’exercent, selon le niveau hiérarchique où elles sont prises. L’activité des équipes de direction repose toujours sur deux dimensions complémentaires : – la dimension technique (collecte d’informations, mise en oeuvre d’actions de gestion (production, mercatique, finance, comptabilité, ressources humaines, stratégie…) ; – la dimension relationnelle : représentation

sciences de gestion 1 Présentation de la matière - 1 • « Organisation de l’entreprise » • Fait partie de l’UE11 « Découverte de l’environnement professionnel » , au même titre que l’économie, le droit, la logistique, la comptabilité et la mercatique introduits au 1er semestre. • Objectif central : fournir les éléments de base qui permettent… … de comprendre le fonctionnement des organisations et plus particulièrement celui des entreprises ; … d’identifier les éventuels dysfonctionnements dans

gérer » un projet commercial au sein d’une entreprise. Sous le terme « gérer », nous entendons : ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ C’est la partie Analyser une situation dans une entreprise, Imaginer des solutions de développement, Comprendre les enjeux, Préparer des actions, Anticiper les difficultés, Prévoir les moyens nécessaires, Mettre en place les actions, Mesurer les résultats, Analyser les résultats, Etc. Conduite du projet étudiant. _____________________________________________________________________________

...............................................................................................................40 4.3 Les différentes méthodes de fidélisation .............................................................................40 4.4 Les enjeux de la fidélisation .................................................................................................41 4.5 La stratégie de fidélisation ..............................................................................................