Domaines Et Enjeux De La Mercatique Après Vente

ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client Session 2011 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 1 NÉGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NÉGOCIATION D’UNE FORMATION AU RESTAURANT LE RESTONAUTE ÉTUDIANTE Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE NOM DE L’ENTREPRISE: ADRESSE : ACTIVITE : FORMATION CONTINUE SERVICE : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION : CHEZ

........... 146 CHAPITRE 7 – ESPRIT ET DÉMARCHE MERCATIQUE ........................................................ 146 A. L’ESPRIT MERCATIQUE............................................................................................................... 148 1. Historique du marché .................................................................................................................. 148 2. Définition et état d’esprit de la mercatique ................................................

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de | |Communication/NEGOCIATION | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre :

et d'atteindre des objectifs déterminés, elle est composé de membres, de buts, de coordination des tâches. Le marketing one to one comprend toutes les actions personnalisées avec le client ou prospect, il ne comprend pas l’ensemble des actions mercatique mis en œuvre préalablement. Le développement de l’optique one to one à t’il un impact sur la place du marketing dans l’entreprise et sur son organisation ? Il sera analysé d’une part L’évolution depuis le marketing de masse jusqu’au marketing

connaissances dans le domaine de la communication à travers les différents cours de votre formation (voir « Programme de l’épreuve » détaillé ci-après) ; — avoir sélectionné trois situations de communication-négociation commerciale orale parmi les situations de communication commerciale que vous aurez vécues et/ou observées lors de votre stage ou de votre expérience professionnelle. De quels types de situation s’agit-il ? Au moins une de ces trois fiches décrira une situation de négociation-vente (c’est obligatoire)

Le marché : approche générale LES OBJECTIFS • Définir la notion de marché et montrer son importance dans la démarche mercatique. • Indiquer les composantes du marché (offre, demande, environnement). • Présenter les différents types de marchés. • Analyser les caractéristiques quantitatives et qualitatives d’un marché. • L’environnement : préciser les composantes de l’environnement. • Montrer l’impact de l’environnement en termes de contraintes et d’opportunités. Chapitre 4 Historiquement, le

Négociation Relation ClientSession…. | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Il faut donner un titre pour qualifier la situation. Exemples : vENTE PAR TELEPHONE / VENTE EN FACE A FACE / PRISE DE RDV TELEPHONIQUE / ENTRETIEN DE RECRUTEMENT / ETC. | ÉTUDIANT(E) | Nom : | Prénom : | | Indiquer la période + les dates exactes de la situation

développé = linéaire au sol x nombre d'étagères Capacité linéaire = nombre produit longueur x nombre largeur x nombre hauteur ------------------------------------------------- La Gestion des produits Les produits présents dans un point de vente répondent à différents besoins à différents moments et à différents prix: ·   Les produits permanents correspondent aux achats prémédités ·   Les produits saisonniers répondent à des besoins ponctuels à certains moment de l'année ·   Les produits

DÉMARCHE MERCATIQUE I) INTRODUCTION AU CONCEPT DE MERCATIQUE : Historique : de la révolution industrielle à la naissance du marketing. La priorité est d’abord donnée à la production face à une pénurie chronique de biens de consommation (économie de l'offre). Au début du siècle, apparaît la production de masse (le fordisme applique le taylorisme). La crise de 1929 (dépression) suscite une économie de la demande (Keynes). L’évolution du pouvoir d'achat débouchera sur la consommation de masse

LA DÉMARCHE MERCATIQUE I) INTRODUCTION AU CONCEPT DE MERCATIQUE : Historique : de la révolution industrielle à la naissance du marketing. La priorité est d’abord donnée à la production face à une pénurie chronique de biens de consommation (économie de l'offre). Au début du siècle, apparaît la production de masse (le fordisme applique le taylorisme). La crise de 1929 (dépression) suscite une économie de la demande (Keynes). L’évolution du pouvoir d'achat débouchera sur la consommation de masse