Dossier Situation Relationnelle Module 5

OFPPT/DRIF Entretien de vente OFPPT ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:14 ENTRETIEN DE VENTE SECTEUR :TERTIAIRE SPECIALITE :AGENT TECHNIQUE DE VENTE NIVEAU : TECHNICIEN Document élaboré par : Nom et prénom BOUFTASS ilham EFP ISTA HAY HASSANI DR GC Elaboré par Mme ilham BOUFTASS ISTA hay hassani 1/ 50 OFPPT/DRIF

 Promotion 2013-2016 Analyse de situation n°2 Stage du S4 en Maternité I°) Situation J’entame ma cinquième semaine de stage au sein du service de Maternité. Je suis toujours avec les auxiliaires de puéricultures. Je passerai prochainement avec les sages-femmes. Je pense avoir acquis en 4 semaines les soins d’hygiène du nouveau-né ainsi que ses soins quotidiens. Lorsque je passe le matin dans les chambres des mamans, je m’adapte à la situation. Le premier bain est systématiquement donné

Modélisation des systèmes d’information : UML2 Point de départ: Demande du besoin exprimé 1ère étape : Conception de la solution (Dossier d’expression du besoin fonctionnel de la solution : DEBF, ou cahier des charges : CDC) 2ème étape : UML2, modélisation informatique de l’analyse d’une solution sous forme de diagramme : - 1er diagramme : cas d’utilisation (ou use case). On explique sous forme de diagramme comment le système va fonctionner. o Exemple : Site marchand dans lequel

répondre à notre problématique centrale: La première partie concerne l’aspect général de la gestion de la relation client et qui fera l’objet de trois chapitres complémentaires entre eux : - Dans un premier lieu, nous allons aborder le marketing relationnel ; avec quelques définitions, les principales formes et missions… ; deuxièmement nous allons essayer de présenter une image simplifiée de la stratégie de la gestion de la relation client permettant la compréhension de cette dernière et pour terminer

20 % des clients génèrent 80 % du CA (gros clients) 80 % des clients génèrent 20 % du CA (petits clients) A : 20 % des clients génèrent 80 % du CA (gros clients) B : 30 % des clients génèrent 15 % du CA (clients moyens) C : 50 % des clients génèrent 5 % du CA (petits clients)  Les clients A contribuent surtout au CA. Ils permettent de faire tourner l’outil de production, payer les coûts fixes (frais indépendants du niveau de l’activité de l’entreprise). Ils ne sont pas toujours les plus rentables

ET DE LA TECHNOLOGIE UNIVERSITE DE CARTHAGE École Nationale d’Ingénieur de Carthage Rapport de Projet de Fin d’Etude Présenté en vue de l’obtention du Diplôme National d’Ingénieur Informatique Spécialité :Système d’Information Développement d’un module de gestion des Alertes Opérationnelles pour le progiciel iBank Réalisé par : SEGHAIER Sonia Encadré par : Melle Olfa DAASSI Mr Mohamed Ali KECHRID Mr SAMI BOUAZIZI Année Universitaire : 2013-2014 Dédicaces Au Dieu tout puissant mon créateur.

discriminatoires, l'arrivée de nouveaux exploitants ferroviaires (y compris des sociétés privées), qui devraient concurrencer la SNCF sur les mêmes voies. En pratique : • sur le premier aspect, la réforme a permis à la SNCF désendettée de redresser sa situation économique, notamment grâce à l'exploitation commercialement efficace des TGV; après de nombreux conflits entre RFF et la SNCF (à propos du patrimoine, de l'exécution des prestations d'entretien... .), une convention pluriannuelle passée entre les

loisir. Les centres abritant ce type de formation se sont multipliés pour couvrir toutes les régions du Maroc. Nanties équipement et, les deux ENSET ont été les premières à ouvrir des filières préparant au BTS aujourd'hui 38 centres, dont 29 lycées et 5 centres privés, abritent ce type de formation. Le nombre d’étudiants, inscrits dans les différentes filières, est passé d'environ 400 en 93-94 à 2758 à la rentrée scolaire 2009-2010. Certes, la trajectoire retraçant l'évolution de BTS au Maroc rappelée

matières 1. 2. Tables des matières ............................................................................................ 2 Introduction.......................................................................................................... 5 2.1. Cahier des charges ...................................................................................... 7 2.1.1. Mandat de projet ................................................................................... 7 2.1.2. Organisation de projet

LES BAROMÈTRES DE LA PERFORMANCE Manuel Lange – Jean-Michel Moutot Mesurer la performance de la fonction commerciale © Groupe Eyrolles, 2008 ISBN : 978-2-212-53961-5 Chapitre 3 L’évaluation des activités de la fonction commerciale ■ ■ ■ ■ Le référentiel d’activités Les activités de la fonction commerciale Les questionnaires d’évaluation des activités Le taux d’activités L’objet de ce chapitre est de décrire toutes les prestations qu’une fonction commerciale peut être amenée