Dossier Situation Relationnelle Module 5

Dossier 1 Les bases de la mercatique LE GROUPE DANONE Extrait du programme Thèmes 1. Les bases de la mercatique 1.1. Définition, origine et évolution de la mercatique La mercatique est une démarche et un ensemble de méthodes utilisés par une organisation (entreprise, administration, association) pour comprendre, influencer et contrôler en fonction de ses propres fins, les conditions de l’échange avec des personnes ou avec d’autres organisations. La mercatique est étroitement liée à l’histoire

d’élaboration et de mise en œuvre du PCD. I – Les acteurs : 1- L’État ; 2- Le Ministère de l'intérieur ; 3- Les services extérieurs des ministères ; 4- Les préfectures , les provinces , les communes et les arrondissements: CPDH , EPA , CLDH ,EAC; 5- Les associations ; 6- Les organismes associés, 7- Le privé . II – Les Structures associées dans le processus d’élaboration et de mise en œuvre du PCD. 1- Le 1er organe : comité de pilotage : le CLDH ; 2- Le 2eme organe : comité technique «noyau dur»

dans les activités proposés.Table des matières Dédicace 2 Remerciements 4 Abstract 5 Résumé 6 Introduction 8 CHAPITRE 1 9 Satisfaction et Insatisfaction Client : Concepts théoriques 9 Section 1 : La satisfaction client : 10 a. Notion de la satisfaction client 10 b. Le modèle d’Oliver : 13 c. Dimensions de la satisfaction : 15 Section 2 : L’insatisfaction des clients 16 a. Notion de l’insatisfaction clients : 16 b. Les 5 motifs d’insatisfaction : 17 c. Type de clients insatisfait : 19 Section 3 : Gestion

( Le plan d'étude de référence S'appliquant à la classe de seconde professionnelle administrative, il est élaboré sous la responsabilité des Inspecteurs des spécialités concernées. Structuré en quatre dossiers, il résulte de la synthèse des orientations pédagogiques nationales, ainsi que des travaux des trois groupes techniques constitués et de la concertation académique organisée dans chacun des départements avec les professeurs de Comptabilité - Bureautique

françaises et internationales recrutent volontiers des diplômés des MS HEC. Ouverts, rapidement opérationnels et appréciés pour leur vision tranversale de l’entreprise, les “mastériens HEC” répondent parfaitement aux besoins du marché de l'emploi. 5 RAISONS DE CHOISIR UN MS HEC • Des formations d’excellence pour des métiers en développement, • L’expertise reconnue des professeurs d’HEC Paris, • Une proximité permanente avec les entreprises françaises et étrangères, • Une préparation opérationnelle

MISSION : ........................................................... 3  II] PRÉSENTATION DU MARCHÉ DE LA CONFISERIE CHOCOLATÉE: .............. 4  A)  UN PEU D’HISTOIRE : ............................................................................. 5  B)  FERRERO FRANCE AUJOURD’HUI : ....................................................... 6  IV} LA STRATÉGIE DE FERRERO FRANCE : ......................................... 8  A)  UNE STRATÉGIE CLASSIQUE : ........................................

leur façon d'exercer leur métier, en valorisant ces activités, dans le sens d'un meilleur service client. L'expert-comptable « traditionnel », technicien du chiffre, rigoureux, constant voire statique, doit faire place à un professionnel qui peut moduler son profil et adapter son comportement sans cesse, avec davantage de conseil et de capacités managériales (accompagnement du créateur d’entreprise – prévisions, démarches bancaires, organisation… - optimisation du statut et de la rémunération du

l'installation, l'assemblage et l'interconnexion des différents modules qui constituent l'équipement. Il élabore les dossiers d'installation, de recette et de réglage. 1.2.2.4 ÉTUDES DE CONCEPTION ET DE DEVELOPPEMENT Le technicien supérieur électronicien participe sous l’autorité d’un ingénieur à la création de nouveaux produits et à la conception de documents techniques associés à ces nouveaux produits. Il réalise les études associées à un des modules du prototype ou des maquettes tant sur le plan matériel

En 2010, le débat s’ouvre plus que jamais sur la professionnalisation et l’évolution des missions de l’assistanat. À quoi ressemblera l’assistante de demain ? Pour la 2e édition des Rencontres des Secrétaires et Assistantes, Comundi vous propose 5 jours à la carte pour rencontrer, échanger et interagir : - Faire le point sur vos compétences professionnelles et progresser dans votre métier - Découvrir les moyens d’établir une collaboration plus efficace avec votre manager / votre équipe - Cultiver

0 Date 03/04/08 Objet de l’évolution Justificatif Personne validante Création 2 Delphine GUENEGO Sommaire 1 2 3 Remerciements.................................................................................................. 5 Introduction........................................................................................................ 6 Présentation de Thalès Services ...................................................................... 7 3.1 Le groupe Thalès ....