Dossier étude Mercatique Veille Commerciale

1 1.2 1.3 1.4 1.5 • • • • • La classification juridique des entreprises La franchise Les réglementations relatives aux professions Les sources documentaires Les outils de communication de l’entreprise 7 9 18 24 31 36 PARTIE II - L’ACTION COMMERCIALE 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 • • • • • Le La Le Le La cycle de vie des services/ produits marque, la gamme conditionnement et l’étiquetage réseau de distribution construction d’une fiche produit 49 51 57 65 76 80 PARTIE III - LA GESTION DE L’ENTREPRISE

marché (s) étranger (s) dépendra principalement du degré de maîtrise de la politique commerciale qu'elle souhaite conserver. Trois mode de présence peuvent être envisagés : 1. Exportation contrôlée (avec maîtrise de la vente) Si l'entreprise peut pratiquer la vente directe (vente de projets ou de gros équipements) ou utiliser les services d'un personnel expatrié, la forme la plus courante d'implantation commerciale dans cette hypothèse est le représentant exclusif. Si les ventes augmentent, l'entreprise

.................................... 38 PARTIE 3 La recherche d’informations sur le marché : l’étude de marché CHAPITRE 1 Généralités sur l’étude de marché A B C Définition d’une étude de marché Les différents types d’information La démarche générale de mise en place d’une étude de marché ................................................................................. 41 ................................................................................ 42 ....

client fidèle fait des achats plus souvent, il a tendance à acheter pour un montant plus élevé et est moins sensible à la variable prix. Il devient ainsi captif de l’entreprise et dresse donc une barrière à l’entrée pour d’éventuels concurrents. En mercatique, la fidélité est la relation de confiance qu’un consommateur peut avoir avec une entreprise, une marque ou un produit. La fidélisation consiste pour l’entreprise à mettre en œuvre une stratégie permettant d’établir cette relation. La fidélité

remercier Monsieur Yves CINOTTI, mon maître de dossier, qui m’a aidé à orienter et mettre en forme mes idées de réflexions vers une étude bien ciblée sur mon thème de projet. Je remercie chaque professionnel de m’avoir accordé une interview : Madame Marie-Christine ORIFELI responsable commerciale du Sofitel Aéroport de Toulouse, Madame Corinne TOUZARD chargée de clientèle du Mercure Saint Georges, ainsi que Monsieur Luc CAGNARD, responsable commercial de l’Holiday Inn Aéroport. Je les remercie d’avoir

MEMOIRE DE FIN D’ETUDE : THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : CAS D’ASSYSTEM 2010-2011 MEMOIRE DE FIN D ETUDE THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES. CAS D’ASSYSTEM. :Management et gestion des entreprises 2010/2011 20 DES R Licence professionnelle en Management et Gestion des Entreprises Présenté par : Akesbi Samia MEMOIRE DE FIN D’ETUDE : THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : CAS D’ASSYSTEM 2010-2011 ESSOURCES HUMAINEMMMJDMZZKJS : CAS D’ASSYSTEM:

................................................. PARTIE 3 La recherche d’informations sur le marché : l’étude de marché CHAPITRE 1 Généralités sur l’étude de marché A B C Définition d’une étude de marché Les différents types d’information La démarche générale de mise en place d’une étude de marché ................................................................................. 41 42 42 ................................................................................ .......

Raja, Papyrus,... o Fournisseurs en encres : BASF, Brancher, Lorilleux, Seveg SA Fournisseurs de plaques : Agfa-Gevaet o Fournisseurs de consommables divers : 2J Graphic, ABC Plastik, Bonte Franc, Bottcher Farnier, Cegepac, Filmetal II°) Etude de la concurrence La concurrence directe L’informatique, on le sait, a été en plein boom, et aujourd’hui quasi tout le monde possède un ordinateur, surtout dans les grandes villes. Il faut donc des prestataires de service qui assurent le bon

l’écoute active dans la vente 17 Exprimer ses émotions dans la vente : 20 LE MARKETING 22 Types De Marketing 23 Les Outils de Marketing 23 Les Objectifs : 24 Principe : 24 Les Techniques : 25 Conclusion 30 TECHNIQUE DE VENTE 33 La relation commerciale avec le client : 34 La logique de la vente 34 Les Techniques de Vente Face à Face : 36 Inventorier toutes les caractéristiques du produit : 36 Déterminer les avantages concurrentiels : 39 Apporter la preuve de la véracité de nos arguments :

de marché  2.2. Les objectifs d’une étude de marché  2.2.1. Etude du lancement d’un produit existant sur un marché existant  2.2.2. Etude du lancement d’un nouveau produit sur un marché existant  2.2.3. Etude du lancement d’un produit existant sur un nouveau marché  2.2.4. Etude du lancement d’un nouveau produit sur un nouveau marché  2.3. La démarche de conception et de réalisation d’une étude de marché  2.3.1. Analyse