Définition Et Objectifs Du Sav

conflits de motivation > l'implication > le concept de soi > la perception > L'apprentissage (ou « effet d'expérience ») > Les attitudes Ces notions se révèlent très intéressantes en stratégie de communication I. Besoins, désirs 1.1 Définitions & typologies BESOIN = TRADUCTION D'UN MANQUE PHYSIQUE OU PSYCHOLOGIQUE QUE L'ON PEUT CHERCHER A COMBLER (par sa consommation, son travail, ses idées, ... DESIR = EXPRESSION CONCRETE D'UN BESOIN EN ASSOUVISSANT UN DESIR, ON COMBLE LE MANQUE

CHAP 1 : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Définition Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de supports ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation clients de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La GRC utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. La GRC est une démarche qui permet d’identifier et

E R P COMPIERE Leader des ERP open source PLAN Historique Définition Architecture Fonctionnalités Avantages & limites Tableau comparatif Budget Démo ( vidéo, témoignage) ERP Enterprise Ressource Planning PGI (Progiciels de Gestion Intégrée) font aujourd'hui partie de l'arsenal d'applications standard d'un nombre croissant de PME. ERP outil informatisé de pilotage de l'entreprise Un ERP répond aux caractéristiques suivantes : Il provient d'un éditeur

Vous y trouverez l’ensemble des référentiels, ainsi que la définition de l’emploi et des relations fonctionnelles pour le métier d’ « Attaché commercial ». Il existe des livrets comme celui-ci pour chacun des CQP définis par la CPNEF des activités de production d’eaux embouteillées, boissons rafraîchissantes sans alcool et bières. Sommaire Les différentes relations fonctionnelles ....................................... 3 La définition de l’emploi ....................... 3 2 Le référentiel emploi

et qualitatives 11 -Les études quantitatives 11 -Les études qualitatives 11 1. La conception d’étude 11 2. Le recueil des informations 11 3. Le traitement des informations 12 4. Recommandation 12 d. l’adaptation des produits 12 1. Définition 12 1.1 Notion de produit 12 1. 2 Classifications 12 1.3 Déroulement de l’adaptation du produit 12 2. Analyse de la courbe de vie d’un produit 12 2.1 Notion de cycle de vie d’un produit 12 2.1 Cycle de vie et exploitation 13 a. L’augmentation

etc.) ; • Des témoignages de professionnels des appareils électriques et électroniques : réparateurs, ingénieurs, chercheurs ou associations professionnelles ; • Une enquête4 par questionnaire que nous avons réalisée sur le service après-vente (SAV) des principaux distributeurs français pour mesurer leurs efforts pour allonger la durée de vie des produits par l'entretien et la réparation. Cette étude a pour but de montrer les « coulisses » de nos sociétés de surconsommation. Elle vise à une

MARKETING ACHAT  Definition Marketing d’achat:  Pourquoi faire du marketing des achats? Globalisation des économies et des marchés :  Accroissement de la complexité technologique  Augmentation de la concurrence  Comportement de l’acheteur : Dans un tel contexte, l’acheteur adopte l’un des trois comportements :    il ne suit pas il ne suit pas il ne subit pas : il s’accroche à un fournisseur : il laisse faire les utilisateurs : il écoute le marché, il anticipe les évolutions et

• site vitrine: site présentant des activités, produits, services, histoire,,, objectifs: faire connaître l'entreprise, informer, développer sa notoriété • site à valeur ajoutée: présentation des b. et s. et services associés. Objectifs: créer une interface avec le client, fidéliser et se différencier des concurrents • site marchand: support de la vente à distance, contient des catalogues de B. et S. objectifs: augmenter les ventes, faire acheter, augmenter les marges • stratégies:

marketing ? C’est une fonction de l’entreprise et un ensemble de processus visant à :  Créer, communiquer et livrer de la valeur au client  Gérer les relations avec le consommateur  Afin de satisfaire à la fois les objectifs de l’entreprise, les besoins du client et les objectifs des partenaires 2. La seconde approche Ensemble de procédés mis en œuvre pour :  La détermination d’un besoin.  La conception et la création d’un produit répondant à ce besoin.  Politique de prix.  Politique

swot : Forces Faiblesses Annonceur : Notoriété de la marque (1 siècle d’existence), produits antérieur à succès Communication antérieure : existante, charte graphique, notoriété existante produit : Nouveau modèle  Technologie de pointe (moins de SAV) Optimiser pour la sécurité Vitesse de pointe 35Km/H Annonceur: Trop de temps entre les modèles Communication antérieure : Image de marque vieillissante Produit: Le prix est supérieur au smic, Autonomie de la batterie (40 km) Vitesse max 35km/h