Définition Et Objectifs Du Sav

d’alerte : commande non renouvelée à proximité de la date d’anniversaire du contrat, appels répétés en direction du SAV et plaintes au service clientèle. Pour mieux les repérer, on pourra effectuer une analyse fine de la base de données utilisant les statistiques, multiplier les visites et contacts et mettre en oeuvre un reporting complet pour chaque client (commerciaux terrain, SAV et service clients), enfin, mesurer régulièrement la satisfaction. 10. Doit-on chercher à retenir à tout prix les clients

INTRODUCTION Définition du marketing Le marketing est un ensemble d’actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler les désirs des consommateurs en telle catégorie de produits et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux désirs ainsi déterminés. Généralités : La fixation du prix est un déterminant de la stratégie de l’entreprise car

du point de vue économique : -Présentation de l’entreprise : -Politique de l’entreprise -taille (GE) -Nombre de salariés -Chiffre d affaires et autres vues financières -Magasin de Quetigny : -Directeur général -Directeur SAV -Personnel du SAV -Implantation -Chiffres 2eme partie aspect technique de mon stage : -Description des différentes activités : -Maintenance -Déplacements -Installation a domicile -Compte rendu hebdomadaire -Utilisation des logiciels de

SOMMAIRE INTRO I]-Présentation générale de l’entreprise 1) Définition 2) Caractéristiques 3) Cadre de l’activité 4) Typologies II]-Fonctions clés de l’entreprise 1) Fonctions de direction et de décision 2) Fonctions de production 3) Fonctions commerciales 4) Autres fonctions de support III]-Organisation structurelle de l’entreprise 1) Définition 2) Déterminants d’une structure 3) Forme organisationnelle 4) Environnement et évolutions structurelles

Techniques de commerce international Introduction Fonctionnement du cours Objectifs du cours : Conditions de réussite de l’export Conséquences organisationnelles induites par la stratégie d’internationalisation Connaissance précise des différentes étapes d’un diagnostic export Améliorer la connaissance du fonctionnement des entreprises de taille modeste (PME OU TPE) Compétences requises : Capacité a sélectionné l’information Aptitudes d’analyse et de synthèse Capacité a élaboré

développement des ventes (marchandisage et trade marketing) ; le SAV, le service clients et le service télé ventes. 2. La taille de la force de vente A. Les enjeux Il convient de déterminer le nombre de vendeurs nécessaire pour optimiser l’activité commerciale de l’entreprise. Cela revient à résoudre le problème de l’affectation de la force de vente en tenant compte des couts et du potentiel de vente, des secteurs et des objectifs fixés B. La méthode de calcul La taille optimale de la force de

maison-mère, MERCATRONIC INTERNATIONAL. Il sera complété par une analyse de l’environnement de l’entreprise avec une identification des besoins du marché allemand ainsi que d’une évaluation de la concurrence. L’objectif est de définir de nouveaux objectifs stratégiques à court et à moyen terme pour relancer la société, développer son image de qualité et de performance pour gagner en compétitivité et en rentabilité. I) DIAGNOSTIC INTERNE & EXTERNE FORCE | FAIBLESSES | * Innovation sur

employeur et ne dispose pas du même degré de liberté dans l’organisation de son W puisque c’est l’exportateur qui oriente son W journalier. Avantages * Présence immédiate sur le marché cible * L’exportateur a un contrôle total sur la définition de sa politique commerciale (produit, promotion, prix, clientèle ciblée, service …) * La remontée d’infos est excellente * Les bénéfices reviennent entièrement à l’exportateur * Il est possible de confier au représentant salarié des

Rappels des notions mercatiques  La structure des marchés Nom Définition Exemple Marché générique Ensemble des produits qui satisfont les mêmes besoins génériques. Chaque marché générique se décompose en plusieurs marchés supports. Le marché de l’alimentaire Marché support Ensemble de produits différents mais avec des comportements de consommation proches. Le marché du petit déjeuner Marché principal Ensemble de produits identiques et directement concurrents. Le marché

Sommaire et Bibliographie vendredi 9 novembre 2012 10:27 Sommaire Introduction au Marketing (1re, 2e séance) : Historique et origine du concept, définition, rôle. 3e, 4e séance : L'environnement et le marché. 5e~7e séance étude de marché et système d'information, segmentation, ciblage et positionnement. 8e~12e séance Mix Marketing Bibliographie Kotler & Dubois : Le Marketing de Management 13e édition Lendrevic et Lindon : Merkator 8e édition Marketing Page 1 Introduction mercredi 5 décembre