Démarche Cardiologie

QUESTION 1 : LE PARALLELE ENTRE L’EVOLUTION DE LA DEMARCHE QUALITE DE FANTECH ET L’HISTORIQUE DE LA NOTION DE QUALITE Oui il y a un parallèle entre l’évolution de la démarche qualité chez fantech et l’historique de la notion de qualité car le contexte d’évolution de la qualité se résume à l’époque par une haute compétitivité des produits japonais, la prise en compte notamment des considérations stratégiques et difficultés de survie, ainsi que la naissance des nouveaux besoins d’où la nécessité

différents types de service des fromages (assiette, chariot, plateau…) | TP | Pôle N° 1 : communication, démarche commerciale et relation clientèle | C1-3 vendre des prestations | Présenter et servir les produits proposés. Utiliser des termes vendeurs…Réaliser les opérations de déconditionnement et de conditionnement | Synthèse des connaissances CSR | Pôle N° 1 : communication, démarche commerciale et relation clientèle | C1-1.5 conseiller la clientèle, proposer une argumentation commerciale

(données mesurées de façon objective) ou évaluation qualitative (mesure de l’opinion = subjectif) | | Perspective ou suites à donner | Expérience qui permet la réalisation d’un nouveau ou le renouvellement du projet | | 2. Présentation de la démarche de projet Complétez le document ci-dessous puis mettez en évidence à l’aide de couleurs (surlignage, ou couleur de police, par ex) * les tâches auxquelles vous avez participées * et celles que vous avez réalisées en toute autonomie Etapes

MAFE a pour objectifs d'aider les entreprises à mettre en œuvre une démarche qualité orientée satisfaction client. L'évolution des normes ISO de la série 9000 est un facteur favorable pour implanter des systèmes qualité simples, peu paperassier, orientés sur l'amélioration de l'efficacité de l'organisation. Ce guide est fait dans le but de conseiller les entreprises pour véritablement engager chaque salarié dans une démarche d'amélioration continue et non pas un guide pour bachoter la préparation

méthodes et les outils qui leur permettront de cadrer et structurer les démarches de progrès. Le pilotage de l'amélioration continue La stratégie donne le "cap" à l'amélioration continue ! L'amélioration continue est au service de la stratégie de l'entreprise. Celle-ci va avoir pour rôle majeur de déterminer quelles sont les actions à mener pour assurer la pérennité de l'entreprise. Ainsi la priorité sera donnée aux démarches d'amélioration qui contribuent le plus à la réalisation de la stratégie

efficaces se fondent sur l’analyse de données et d ’informations vérifiées (les faits) Amélioration continue : utilisation d’une approche cohérente à l’ensemble de l’organisme en vue de l’amélioration continue des performances de l’organisme. La démarche qualité selon l’ISO 9001 version 2000 est fondée donc, sur la prise en compte des attentes des clients et l’implication de l’ensemble des collaborateurs. D’après cette même norme : ■ L’organisation est maîtrisée. Ses rouages sont identifiés pour

applicables. - Approche processus : « L'approche processus » désigne l'application d'un système de processus au sein d'un organisme, ainsi que l'identification des interactions et le management de ces processus. La BOULANGERIE DE PARIS a instauré une démarche de management par les processus pour les finalités suivantes : - Répondre aux besoins et attentes des clients (processus de réalisation) ; - Optimiser les contributions du personnel pour atteindre les résultats (efficacité) en orientant les efforts

spécialités .Les deux notions ont trouvé des formes d’expression diverses rythmées par les étapes clés de l’économie contemporaine. Qualité et Marketing ont énormément évolué aussi bien au niveau de leurs domaines de prédilection qu’au niveau des démarches et outils qu’ils mettent en œuvre. Ils cherchent à s’adapter à un environnement économique de plus en plus concurrentiel, à une clientèle de plus en plus informée et de plus en plus exigeante. 1. L’évolution du Marketing : La définition du

Qualité et démarche compétences Avant toute chose il est intéressant de commencer par une définition des termes qui seront utilisés afin de pourvoir par la suite déterminer la synergie existante entres elles. J’opterai un point de vue neutre sur ce thème ci dessous abordé. Le terme Qualité étant ambigu au vue de sa multiplicité de sens et de définition nous en choisiront deux une plus classique celle du Larousse puis une qui se rapprochera de nos besoins, Normalisation ISO. Selon le Larousse

leurs pouvoir d’achat, ainsi qu’elle fait participer l’ensemble des employées aux différentes foires commerciales pour faire la présentation et la production des produits L’historique de la notion de qualité s’adapte ainsi parfaitement avec la démarche qualité chez Fantech. Pour clarifier ce parallélisme, on peut citer plusieurs étapes : * Mise en vente de produits conçus et fabriqués selon une méthode artisanale sans aucune analyse systématique sur les plans techniques et commerciale. Ce