Démarche Qualité Auchan

La démarche qualité dans les collectivités territoriales Définition de la qualité de la norme ISO : « La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’un produit qui lui confère l’aptitude de satisfaire les besoins exprimés ou implicites du client ». Les structures de références : L’ISO la référence mondiale : L’organisation international de normalisation (ISO) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de normalisation dans plus de 140 pays. La norme ISO a pour mission de favoriser

chapitre 2 Management de la qualité dans les escales 2.1 : Généralités § Instructions locales : Dans le cadre de son activité le responsable opérationnel en escale établit des instructions locales .Elles ne doivent concerner que : -le système de délégation locale -la distribution locale des taches -l’établissement des listes de personnel par fonction -les modes de fonctionnement locaux (circuit passager aire ; stockage du matériel ; l’heure limite des mises à disposition du

en place d'un SMQ: Système de Management de la Qualité Norme ISO 9001 La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité est avant tout un outil de management pour améliorer l'organisation et le fonctionnement de l'entreprise. L'amélioration de l'organisation de l'entreprise, de ses circuits d'information et la mobilisation du personnel autour de ce projet fédérateur sont les principaux atouts de cette mise en oeuvre. La démarche Qualité n'est pas réservée aux entreprises industrielles

RAPPORT La labellisation est le fait d’attribuer un label, c’est un signe distinctif relatif à la qualification d’un produits ou d’un service, et qui informe les consommateurs sur ces caractéristiques et son niveau de qualité. C’est aussi une communication directe qui apporte confiance et sécurité chez les clients. La certification est un processus qui est soumis à des exigences spécifiées, elle est considérée comme une « bible d’entreprise », c’est-à-dire qu’elle développe toutes les étapes

production de Gris Découpage La fonction production de Gris découpage a pour objectif de réaliser des produits le plus proche possible de la perfection et de satisfaire les plus gros client automobile de la PME. L’objectif est de répondre aux exigences qualité des entreprises du monde automobile et de garantir un produit exceptionnel aux clients. La fonction production est composée de plusieurs machines, outils et matériaux : une presse horizontale, une presse high-tech de déformation à froid, une presse

fondements théoriques de la gestion de la qualité Section 1 : fondements de la qualité A. Critères historiques de la qualité B. Critères économiques de la qualité C. Critères de la définition de la qualité Section 2 : La mise en œuvre de la démarche qualité. A. La qualité totale : enjeux, intérêt et objectifs B. La démarche qualité C. Les méthodes et les outils de la gestion de la qualité Chapitre 2 : La certification et son impact sur la qualité Section 1 : Problématique de la définition

ISM-Dakar Année académique 2007-2008 Master 2 Management par la Qualité Totale 1- Objectifs Répondre aux besoins de formation des cadres. L’approfondissement des concepts et techniques par une approche basée sur les cas. 2- Supports pédagogiques Cours dispensés par les intervenants chargés du programme. Interventions extérieures de professionnels, consultants et autres experts. Fascicules et Cas pratiques mis en ligne sur le site de l’ISM. 3- Programme Les enseignements sont modulaires

Participation à la démarche qualité: Analyse des retours et des réclamations : Identifier les origines des dysfonctionnements : Pourquoi se préoccuper des réclamations clients ? Les sept enjeux : -La satisfaction -La fidélisation -L’amélioration du fonctionnement de l’entreprise -Une source d’économie, voire de profit La satisfaction : Le respect du cahier des charges est le minimum que l’on puisse attendre d’un fournisseur. Ne pas respecter ce contrat est à coup sûr le meilleur

noter que, de nos jours, la qualité et la certification sont devenues deux concepts étroitement liés. En effet, apparaissent le plus souvent comme complémentaires du moment que la certification permet à une entreprise de valoriser la qualité de la gamme de ses produits et ses services. Cependant, la mise en œuvre d’une démarche qualité n’est pas toujours liée à une recherche de certification. De même, l’obtention d’une certification n’est pas forcément un gage de la qualité des produits ou des services

Sommaire Première partie : concept théorique du management de la qualité……………………………………………………3 Chapitre 1 : Définition du concept et évolution des approches. 4 Section I : Définition et l’évolution du concept qualité. 4 I .Définition du concept qualité 4 II- l’évolution du concept qualité : 6 Chapitre 2 : Le management de la qualité 9 Section I : définition et utilité du management de la qualité. 9 I_Définitions : 9 II . L’utilité de management :