Dématérialisation De La Relation Client

 des  points  de  vente  considérés.       2   I. Analyse  du  prospectus  dans  la  grande  distribution  :       1. Opportunités  du  prospectus       1.1 Relation  des  français  par  rapport  au  courrier  publicitaire     1.1.1 Les  français  en  parlent         Prospectus  en  tous  genres,  l’imprimé  dans  la  grande  distribution

environnemental présente de nombreux avantages pour une entreprise, quelle que soit sa taille. Il lui permet notamment de : * gérer ses contraintes réglementaires ; * répondre aux exigences de ses donneurs d'ordres ; * construire une relation de confiance avec ses partenaires (actionnaires, banques, assurances?) ; * optimiser ses coûts et maîtriser ses risques ; * pérenniser et améliorer sa compétitivité ; * mobiliser son personnel autour d'un sujet fédérateur ; *

l'évolution rapide du monde et véritable précurseur dans un grand nombre de domaines, BNP Paribas s'affirme aujourd'hui comme "la banque d'un monde qui change", grâce à sa volonté d'innovation, de réactivité, et à son engagement vis-à-vis de ses clients. La BNP a développé ses activités au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique). La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie) a vu le jour en 1964, lors du processus

Cadre méthodologique ……………………………………………….……...8 A. Le Contexte des études internet………………………………….…..….8 B. Le recrutement des interviewés………………………………….….......9 Chapitre 2 : Apport du commerce électronique aux PME/PMI…………….…10 I/ Relations entre les PME/PMI et le commerce électronique………………10 A. Un environnement technologique favorable ………………………….10 B. Un marché assez vaste ………………………………………………….11 II/ Impact du e-commerce dans les performances des PME/PMI……………12 A

Cependant avec le développement du secteur bancaire aux Maroc, ainsi que l’introduction de nouvelles banques dans ce marché, on va mettre en place une étude de satisfaction de l’une des grandes sociétés de ce secteur pour connaître les besoins des clients de ce marché. CHAPITRE 1 : Présentation générale I. A propos de BNP Paribas : BNP Paribas est un leader européen des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 6 banques les plus solides du monde selon Standard

A. Rappel historique Depuis l’Antiquité, l’or et l’argent se sont imposés naturellement comme monnaie du fait de leurs caractéristiques intrinsèques (rareté, durabilité, divisibilité, …). Dès le Moyen Age, les banquiers remettent des reçus aux clients qui leurs remettent de l’or et de l’argent. Ces reçus, qui sont nominatifs, commencent à circuler dans l’économie mais ils restent réservé aux échanges commerciaux (cad entre marchands) Au milieu du XVIIème siècles, les banquiers Goldsmith fractionnent

l’échange entre individus (mails, chat) la seconde autorise la diffusion d’information a de large audience, en réunnissant sur la même interface les outils de l’échange interpersonnel et de la communication de masse internet instaure un nouveau type de relations a cheval entre l’information et la conversation, pourtant les avancée les plus spectaculaire dans les comportement de communications (réseau sociaux, google, wiki, blog, reseau p to p, wifi) n’ont pas étét élaboré par des équipes de recherche industriel

et des zones de distribution (canal, réseau de vente, lieu).  Communication : Actions à entreprendre par l’entreprise pour faire connaître et informer les consommateurs des qualités et des avantages de son offre (publicité, promotion, mécénat, relations publiques). 1.2. Rappelez quelles sont les principales composantes de la politique du produit ? Un produit est toute chose qui peut être offerte sur un marché pour satisfaire un besoin : un bien, un service, une personne, un lieu, une organisation

affaires la richesse mobilière est plus importante. Cette évolution rend les patrimoines plus dynamiques. PORTALIS « Dans le code civil, les immeubles relèvent du droit civil, et les meubles de richesses commerciales => il y a eu une grande dématérialisation des richesse de l’immeuble vers les meubles. Ces 4 éléments ne doivent pas essayer de faire oublier le développement du droit de la consommation. Droit consumériste qui va irriguer depuis le début des années 70 toutes les matières du droit

proposer des solutions adéquates pour améliorer sa position au sein du marché. L’environnement technologique de la grande distribution Le monde de la grande distribution est l’un des plus en marche en ce qui concerne la volonté d’attirer le client sur les produits qu’elle offre, aussi variés soient-ils. Pour cela, elle doit sans cesse innover, inventer et c’est l’un des points sur lequel le groupe Casino Guichard a bien intérêt à accentuer ses dépenses, c’est-à-dire le financement de la R&D