Dématérialisation De La Relation Client

mobile 5 Le marché de l’internet 5 Le groupe Orange 4 Les objectifs de l’entreprise La mission d’orange Mapping du service client La stratégie du groupe Orange 4 La stratégie de communication La stratégie de prix 5 L’audit 4 Contexte de la mission Objectifs de l’audit Les acteurs interviewés 5 La période de la mission Méthode de collecte des données 5 La relation client 5 Les recommandations 5 Recommandations stratégiques Recommandations opérationnels Recommandations organisationnel 6 Le plan

au troc. Il en découle une conception linéaire de l’histoire des formes de monnaie : monnaie marchandise monnaie scripturale en passant par la monnaie métallique (processus de dématérialisation). (1) Nous verrons que cette vision linéaire peut être partiellement remise en cause (2) 1. Vers une dématérialisation de la monnaie Doc. 3 La monnaie marchandise La marchandise choisie comme monnaie possédait souvent une double nature résultant d’un usage monétaire (intermédiaire des échanges)

Stratégies de distribution Plan du cours 1) La politique de distribution du producteur 2) Définir la structure du circuit de distribution 3) Gérer les relations avec les distributeurs 4) L’intégration du e-commerce dans la stratégie de distribution Chapitre 1 : la politique de distribution du producteur I. La notion de stratégie de distribution Le rôle fondamental du système de distribution est de garantir que le produit adéquat soit disponible au moment désiré, ce n’est pas forcément acquis pour

l’informatique et du courrier électronique, la consommation de papier à l’usage interne a connu une forte augmentation mondiale de 4%. Une part importante de la consommation de papier liée aux activités externes de l’entreprise comme la publicité, relation client et autres. Aujourd’hui le papier utilisé par un employé de bureau représente 70 à 85 kg par an . Dans ce sens l’Etat s’est engagé, à l’issue du Grenelle, de réduire de 50% d’ici à 2012 la consommation de papier des administrations ainsi que

Règlement des tiers, relances clients * Rapprochement bancaire * Transfert de données vers d’autres logiciels * Rechercher d’écritures * Gestion des états comptable * Utilité du logiciel SAGE SAARI comptabilité Les relations financières de l'entreprise avec ses partenaires, clients et fournisseurs ont été profondément modifiées ces dernières années. Leur optimisation est un enjeu important pour les PME qui passe par l'automatisation et la dématérialisation des données pour se consacrer

reviendrons plus bas, trois figures d’acteurs ressortent clairement : • le manager est incontestablement le client du contrôle de gestion et la première figure d’acteur autour de laquelle se construit le contrôle. Comme en rendent compte les définitions d’Anthony et les premières années de l’histoire du contrôle de gestion, celui-ci peut très bien se passer de contrôleurs. Il lui reste un client ; • le contrôleur, qui apparaît finalement assez tardivement, est un professionnel dont les missions changent

front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est agencé de façon a guidée le client a réalisée ses besoins grâce aux automates et donc sans aides humaines. Cette agence est une unité commerciale virtuelle. D’autre part dans cette unité commerciale le marchandisage pratiqué est destiné à mettre en évidence les produits. L’espace attente est confortable avec des banquettes. Tout est donc fait pour accompagner le client  1.1.2 Equipe locale |Répartition des tâches par fonction

de recherche pour y répondre……………………………………………………..…..25 3. Au niveau global, la difficulté de vendre sur un marché public…………………………..26 1. La rationalisation des achats et une mise en concurrence systématique des fournisseurs…………..26 2. La dématérialisation, un avantage pour les acheteurs et les vendeurs…………………………………28 3. Des procédures d’achats qui brouillent les recherches d’acteurs clés de l’achat……………………...29 4. Au niveau de la force de vente …………………………………………………………………………33 1. Type de la stratégie

auteurs ont précédemment collaboré à l’écriture d’un ouvrage en 2000 : « Le Manager à l’écoute du sociologue » où ces derniers démontrent l’utilité qu’a le manager à compléter sa démarche quotidienne par une approche sociologique des personnes et des relations qu’il entretient avec elles. POSTULATS • Le management est un savoir empirique qui prend ses sources il y a plusieurs millénaires • Il n’y a pas de « One Best Way » absolu dans le management • Le manager de la vraie vie ne peut avoir toutes

(1,4 M de tonnes / an - coef. Remplissage: 66,6%) AF/KL Quelques chiffres (2006/2007): Chiffre d'Affaire: 23,1 Md€ (Résultat net part du Groupe : 1,2 Md€) 73,5 Millions de passagers par an (coef. Remplissage: 81,4%) Maintenance: 150 compagnies clientes – 900 avions traités par an 569 appareils en exploitation 240 destinations réparties dans 105 pays plus de 1 700 vols par jour 103 000 salariés dans le Groupe 2 les RFID dans une compagnie aérienne ? Contexte du Transport Aérien: • Des marges