Dématérialisation De La Relation Client

chain est aujourd’hui une tendance clé dans le monde de l’entreprise, qui a déjà fait l’objet de nombreuses recherches. La plupart des études ont abordé la transformation digitale au sein des organisations ou entre les organisations et leurs clients. La supply Chain ne cesse de prendre de l’ampleur et constitue une réponse majeurs aux enjeux que porte les changements actuels de l’environnement des entreprises tant au Maroc qu’ailleurs. On se demande ce que signifie l’expression « transformation

même ligne d'arrivée de mon stage, malgré des parcours différents. Étant attiré principalement par le secteur financier, j’ai décidé de réaliser ma recherche documentaire sur une banque, plus particulièrement celle de société générale dont je suis client, et dont mes parents sont clients.Cette recherche m'a permis d'approfondir ma connaissance du secteur bancaire à travers les nombreux articles et publications que j'ai pu analyser au cours de mes études. Cela m’a notamment permis de mieux comprendre

description des faits, construite pour être comprise et exploitée. Elle ne se prête pas à une normalisation et elle garde une portée subjective. Organigrammes : un graphique représentant la structure d une organisation avec ses éléments et leurs relations. L organigramme hiérarchique, l organigramme fonctionnel Diagrammes d analyse des tâches Diagrammes de circulation - EXERCICE Lorsque Mme DUPONT, acheteur, lance une commande de réapprovisionnement, elle transmet un exemplaire du bon de commande

sur Internet".L’ubérisation est un processus économique qui s’appuie sur les nouvelles technologies numériques et qui contourne les secteurs classiques de l’économie via la création d’un nouvel intermédiaire. Et c’est cette intermédiaire qui met en relation directe les utilisateurs et les prestataires sur la plateforme numérique. On parle plus précisément d’ubérisation de la sociétéEx : Uber propose la géolocalisation directe du véhicule alors que les taxis parisiens non, ils attendent que soit mise

Le développement de la technique permet d’attirer de nouveaux consommateurs et de réduire les coûts. Potentialité des entreprises à accéder à un marché international. Dangers techniques pour le consommateur en raison même de l’internet/ monde dématérialisation (absence de support matériel). Il n’aura aucun contact physique avec le bien, possibilité de déception d’où exercice des droits de retour. Aucun contact physique avec le professionnel quant aux questions techniques. Le contrat est totalement

sont donné rendez-vous. Ce qui va se passer à très court terme est dans la lignée des évolutions que l'on a constatées pour la musique (le mp3 nomade) et que l'on constate pour la vidéo : disponibilité totale de l'objet multimedia grâce à la dématérialisation, changement de statut progressif de finalité pour la musique (le morceau de musique devient support de promotion du concert, le film devient support de vente de produits à droits dérivés). Le livre, en particulier, n'est plus une fin en soi,

MARKETING APPLIQUE AUX NOUVEAUX MODELES ECONOMIQUES 51 1. LE CD DECEDE ? 1.1. LE CD DISCOUNT 1.2. LA PHILOSOPHIE DE L’ECHANGE CONTRE LE PIRATAGE P2P 2. AMELIORER LES PLATES FORMES LEGALES DE TELECHARGEMENT 2.1. LES SERVICES 2.2. PROPOSER AU CLIENT UNE OFFRE LEGALE PLUS ATTRACTIVE 2.3. LA CONFIANCE DANS L’ACHAT EN LIGNE 2.4. THE LONGTAIL, LA LONGUE TRAINE 3. AGIR SUR LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 3.1. ETUDES DU NOUVEAU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 3.2. LE PEER-TO-PEER ET MUSIQUE LIBRE:

l'électronique en général, en passant par les diffuseurs. Simultanément enfin, de nombreuses autres professions s'intéresseront aux nouveaux marchés du numérique, ne serait-ce que pour ne pas s'en faire déloger par d'autres qui, "captivant " les clients potentiels, seraient tentés de leur proposer des services complémentaires. Les banques, les compagnies d'assurances, notamment, seront contraintes d'offrir des services en réseau, sauf à laisser entrer sur ce créneau les opérateurs ou les fournisseurs

assiste, depuis 2001, à une double révolution du système de dédouanement, visant la sécurisation du fret et de la chaîne logistique au niveau mondial. D’abord, « la prise en compte des préoccupations de sécurité et de sûreté » ; Ensuite, « la dématérialisation des procédures douanières » grâce à l’extension des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC). Ces changements concernent tous les acteurs de la « supply chain », la Douane étant au cœur de ces bouleversements. Une

commerciale. Dans le front office les éléments suivant sont destinés à l’accueil du public. 1.1 Analyse de l’agence. 1.1.1 Présentation du front office Dans le front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est agencé de façon a guidée le client a réalisée ses besoins grâce aux automates et donc sans aides humaines. Cette agence est une unité commerciale virtuelle. Les plaquettes d’information sont réparties comme des produits en livre service c'est-à-dire : par