E5 Diagnostic Opérationnel Et Proposition De Solutions

retrouvera cette liaison dans la présentation même du processus de planification stratégique qui préside depuis maintenant presque un demi-siècle au contenu des enseignements classiques de gestion des organisations. 2 L’ANALYSE STRATEGIQUE (Diagnostic et prévisions) LES DECISIONS STRATEGIQUES (Axes et grandes orientations Confrontations des choix aux critères) ACTIONS DE GESTION (Modalités et moyens mis en œuvre) RESULTATS ET PERFORMANCES FEED BACK (rentabilité et valeur de la

la clientèle et communication professionnelle (option A et B) (Partie écrite) E3.1 Économie générale et économie d’entreprise Techniques bancaires (option A 11 mai 2010 10h30-12h30 06h30-08h30 11 mai 2010 14h30-17h30 10h30-13h30 E5 et B) 12 mai 2010 13h00-18h00 07h00-12h00 E3.2 Économie monétaire et bancaire – Droit général et bancaire 14 mai 2010 13h00-17h00 07h00-11h00 Rappel : aucun candidat ne doit quitter la salle d’examen avant la fin de la 2ème heure

l’information et de la communication) ; ainsi que des qualités personnelles et aptitudes : – le sens de la rigueur et souci de la qualité ; – le sens aigu de la communication ; – la capacité à prendre du recul face à une problématique donnée et à trouver la solution appropriée respectant à la fois l’attente du client et la politique commerciale de son établissement ; – l’adaptabilité ; – la capacité à travailler en équipe, mais aussi en autonomie en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité préalablement

fonction de gestion de la demande et du besoin de l’usager Activité 2.1 – traitement de la demande et du besoin en lien avec l’offre de services Tâches Tâche 1 – Analyse des attentes, évaluation des besoins Tâche 2 – Recherche et élaboration de solutions personnalisées (plan d’interventions…) Tâche 3 – Présentation d’éléments d’aide à la décision, d’avis, de préconisations (offres de services, conditions d’accès aux droits, recours aux institutions…) Moyens et ressources Contexte institutionnel :

| |découverte des attentes du client ou du prospect  | |proposition d’un produit touristique adapté  | |finalisation de l’accord 

situation problème Par le rectorat ?? 45 ‘ en loge sous surveillance PARTIE 1 • Exposé du candidat 30 minutes max • Entretien sur l’exposé PARTIE 2 • Résolution de la situation problème 15 minutes max • Entretien sur la situation problème NOTATION Proposition de note par le centre de formation, puis validation au niveau académique Grille notation : future annexe 12 } } 10 minutes max 20 minutes max } 15 minutes max NOTATION Note définitive attribuée par le centre d’examen Grille notation

d’assurer l’acquisition et l’assimilation de connaissances solides et mises à jour dans les différents domaines de commerce et de gestion des entreprises, mais surtout de répondre aux besoins des entreprises en leur offrant un produit efficace et opérationnel à travers une formation professionnalisant. La qualité des formations prodiguées, reconnue par l’ensemble des entreprises et organisations dans lesquelles évoluent les lauréats de l’ENCG de Tanger, est assurée grâce à la compétence des équipes

 ENTREPRISE EN DIFFICULTE : DIAGNOSTIC, REDRESSEMENT ET MESURES DE PREVENTION - CAS COCEMA Projet de Fin d’Année : 3SIGF Dédicaces Nous dédions ce projet tuteuré : A nos Parents qui ont tout entrepris et dépensé sans compter pour que nous ayant une éducation et un savoir faire. A nos Frères et sœurs qui nous ont éclaire le chemin notamment avec des conseils et des recommandations rigoureux. Aux Amis qui nous ont écoutés et partagés les moments

BTS - Les épreuves examens 2012 - IDF © CFPB 2012 SOMMAIRE Les épreuves d’examen P.2 E 3.2 Economie monétaire et bancaire – Droit général et bancaire P.3 E4 Gestion de la clientèle et communication professionnelle P.4 E5 Techniques bancaires P.8 E6 Conduite et présentation d’activité professionnelle • • • • Les thèmes d’étude professionnelle – Session 2012 La rédaction du dossier de synthèse Fiches méthodologiques L’entraînement à l’exposé oral P.9 P

client ou du prospect sur le lieu ou l’espace de vente - prise en charge du client ou du prospect en face à face ou à distance (numérique et téléphonique) Conduite de l’entretien de vente : - découverte des attentes du client ou du prospect - proposition d’un produit touristique adapté - finalisation de l’accord Suivi de la clientèle : - mise en œuvre du suivi de la vente CONTEXTE D’EXERCICE Contexte informationnel : bases de données clients ; catalogue de l’offre de prestations touristiques