Enjeux De La Segmentation Dans Le Secteur Bancaire

ceux qui m’ont accordé de leur temps en répondant à mes questions. SOMMAIRE Introduction p. 01 PREMIERE PARTIE : LE BESOIN DE METTRE EN ŒUVRE UNE NOUVELLE STRATEGIE DANS UN ENVIRONNEMENT COMPLEXE p.07 Chapitre 1 : Le marché bancaire des particuliers p.09 Chapitre 2 : Diagnostic de l’entreprise et de ses outils de fidélisation p.21 DEUXIEME PARTIE : LA RECONQUETE DES CLIENTS PAR LE BIAIS DE DEUX OUTILS DE MARKETING DIRECT p.31 Chapitre 1 : L’optimisation des performances

universitaire : 2013-2014 Campus ESIG CASABLANCA Route de Nouasseur – SIDI MAAROUF (prés de Metro Bouskoura) Tél : 0522 33 59 69/ 85 – Fax : 0522 33 56 72 esigcasa@esigmaroc.com Remerciements 4 Introduction 7 I. Publicité et communication 8 Le secteur publicitaire et les agences de communication : 9 « Performance Agency » : Agence de communication et de publicité : 10 « Inwi » Un opérateur télécom au Maroc : 12 Aéroport Mohammed V : 13 Départements au sein de l’agence 15 5.1 Département événementiel

attaché à ce que le Maroc soit nc doté des équipements de base nécessaires à son rospérité, et à mettre en chantier développement et à sa pr de grands projets structura ants. Aussi, avons-Nous veill lé à l'adoption de stratégies ambitieuses par les secteurs fondamentaux les plus prometteurs de notre écono omie, en l'occurrence le tourisme, l'industrie, l'habitat, l'énergi et les ressources en eau ». ie Discours de Sa Majesté Le R Mohammed VI que Dieu l’Assiste Roi à l'occasion de la Fête du Trône

apparait dans les années 50 du dernier siècle. Dans ce modèle nommé ‘’planification à long terme’’, le futur est appréhendé à l’aide d’une extrapolation de la situation passé. Les variables clés de la prévision sont l’évolution dans les principaux secteurs d’activités des l’entreprise : (la demande – prix – comportement concurrentiel). A partir de cette prévision on détermine les couts de l’entreprise en termes d’objectifs de vente, de profit, de rentabilité et de l’investissement. Ces objectifs sont

Sommaire I) Résumé managérial …………………………………………………...2 II) Analyse externe ………………………………………………………3 1) PESTE …………………………………………………………...3 2) Filière tourisme ………………………………………………….6 III) Analyse des segments du marché …………………………………..7 1) Segmentation …………………………………………………….7 2) Les tendances de la consommation ……………………………..11 IV) Analyse interne ……………………………………………………..12 1) Historique ……………………………………………………….12 2) Analyse de l’ensemble des fonctions de l’entreprise …………...13 3) Analyse de la concurrence ……………………………………

La banque est une activité importante dans le secteur des services. Il existe des enjeux d’évolutions afin de lutter contre la concurrence. Pour cela, il faut diversifier les offres. Les banques se développent notamment dans le domaine de l’assurance. Il est important de savoir que le marketing bancaire s’organise autour d’une segmentation du marché ou de la clientèle, et se met en place par des propositions d’offres de services (produits bancaires). Mots clés : Banque de proximité

la France confirme sa position de premier exportateur mondial de produits alimentaires transformés.  74% C’est la part du secteur agroalimentaire dans le total des exportations françaises. Un chiffre qui suffit à traduire la participation décisive de l’industrie agroalimentaire dans le commerce extérieur de la France.  45% C’est la part du chiffre d’affaires global du secteur réalisée par ses vingt plus grosses entreprises.  13% C’est la part moyenne de l'alimentation dans le budget des ménages

présentées dans les cas : de la communication de masse ; de la communication relationnelle. La nécessité de la cohérence et de l’efficacité de la communication commerciale est soulignée. Distribuer l’offre Cette partie situe les objectifs essentiels, les enjeux de la distribution et montre la place, le rôle et les méthodes utilisées à chaque niveau : réseau, unités commerciales, équipes commerciales. La cohérence et l’efficacité de la distribution font aussi l’objet d’une analyse. Contrôler l’action mercatique

morphosyntaxique.  Cette déformation s'opère, au Québec comme dans le reste du monde francophone, sous l'influence de la syntaxe anglaise. En anglais, en effet, le complément de nom peut se composer par juxtaposition de substantifs, mais pas en français. Enjeux de la gestion des relations avec les clients (CRM) Raisons d'un renouveau La gestion des relations avec les clients correspond à une pratique très ancienne : Voir l'aptitude des anciens artisans et commerçants à concevoir, fabriquer et livrer des

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME SUPERIEUR DES ETUDES BANCAIRES THEME Impacts des normes IFRS sur le contrôle de gestion bancaire Présenté par : Melle Imène KADRI Encadré par : Mr A. L’hocine Novembre 2010 Dédicaces Je dédie ce modeste travail : A mes chers parents, Aucune dédicace ne saurait exprimer l’affection et l’amour que j’éprouve envers vous. Puisse ce travail constituer une légère compensation pour tous les nobles sacrifices que vous vous êtes imposés