Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par un créneau de marché, plutôt que par l'ensemble des produits et services offerts, assure le meilleur rendement possible. Ainsi, l’activité du marketing ne se limite pas { l'élaboration d'un produit et au choix d'un

vente d’un voyage à forfait. 10 CONSIDERATIONS METHODOLOGIQUES PARTICULIERES • Il est indispensable d’avoir recours à des supports spécifiques à l’industrie du tourisme, tels que : guides de voyages, dépliants publicitaires, Internet, publications diverses, catalogues, cartes, manuels professionnels, etc. • Dans la mesure du possible, il est souhaitable de concrétiser l’approche des produits touristiques par des visites ( par exemple : syndicats d’initiative, agences de vo yages

Nouasseur – SIDI MAAROUF (prés de Metro Bouskoura) Tél : 0522 33 59 69/ 85 – Fax : 0522 33 56 72 esigcasa@esigmaroc.com Remerciements 4 Introduction 7 I. Publicité et communication 8 Le secteur publicitaire et les agences de communication : 9 « Performance Agency » : Agence de communication et de publicité : 10 « Inwi » Un opérateur télécom au Maroc : 12 Aéroport Mohammed V : 13 Départements au sein de l’agence 15 5.1 Département événementiel de Performance Agency 15 5.2 Département comptable

éléments culturels pour les replacer hors du contexte familier créant un contexte différent, celui du voyage. Voyager est une réponse à des aspirations caractérisées plus qu’une quête indéfinie. En privilégiant la destination sur le voyage, le tourisme sportif instrumente le déplacement en le saturant de signification. En quelque sorte, le tourisme sportif opère un métissage entre l’expérience du voyage et la sphère des activités sportives: combinant des lieux de destination et des activités motrices

du tourisme de luxe (définition, caractéristiques / histoire, clientèle, mise en tourisme...) -> Le tourisme de luxe est un type de tourisme basé sur le sur-mesure, la privatisation au maximum des services qui doivent être irréprochables, et la satisfaction du client qui recherche des expériences authentiques. Il s’oppose totalement au tourisme de masse, qui lui a pour but d’attirer tous les publics, toutes les classes sociales. Le propre du touriste huppé est qu’il souhaite accéder à des prestations

dégager les avantages recherchés sur les critères suivants : • La qualité : L’analyse de l’importance accordée à la qualité lors d’un choix d’un voyage organisé nous explique que les répondants donnent une évaluation très importante au critère qualité. • Le prix : L’analyse de l’importance accordée au prix lors d’un choix d’un voyage organisé nous explique que les répondants donnent une évaluation moyenne assez importante au critère. Cette moyenne peut varier de plus ou moins de un

marketing mix : product, price, promotion, place. LE CONCEPT MARKETING Le concept du marketing est une façon de gérer les échanges qui s’établissent entre l’entreprise et son environnement plus précisément le marché. En recherchant : la satisfaction celle du client, et celle de l’entreprise exprimé par le produit. D’autres caractéristiques du concept marketing : c’est l’étude qui précède l’action, on ne produit que ce qui est susceptible d’être vendu. Les options de la gestion marketing

et répartition de la valeur ajoutée, taxe sur la valeur ajoutée ; valeur financière : fondée sur le revenu (à partir du compte de résultat), fondée sur le patrimoine (à partir d'un bilan financier) ; valeur perçue : image de marque, notoriété, satisfaction, qualité Thème 4 : Evaluation de la performance Q8 : Qu’est-ce qu’une organisation performante ? Performance organisationnelle : efficacité et efficience ; performance commerciale : fidélité, chiffre d'affaires, part de marché ; performance

caractériser par une écoute aux attentes, aux besoins, aux exigences….. Et c’est ainsi que plusieurs actions sont menées par les banques, telles que :  Création au niveau des sièges et des agences, des entités chargées du développement des pratiques marketings.  La multiplication des guichets automatiques, et des agences de proximité.  La multiplication des compagnes de communication. Dans ce contexte l’agence de proximité est une initiative parmi autres (cité dessus) de la banque pour se rapprocher

bancaire Marocain Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation en marketing bancaire 1. Le concept de segmentation en marketing