Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

touristes ; • collecter, traiter et diffuser l’information en lien avec le secteur du tourisme. 1.1 Les organisations concernées Les employeurs potentiels peuvent être classés en quatre groupes : 7 - les entreprises de tourisme telles que les agences de voyages (réceptives et distributrices), les tours opérateurs, les plateaux d’affaires, les centrales de réservation, les structures de tourisme associatif, les bureaux d’escale de croisiéristes ; on peut ajouter dans cette catégorie, pour une partie

Année universitaire 2007/2008 UFR de Sciences Economiques et Sociales Département de TOURISME Les principes fondamentaux du marketing ▪ Le besoin : une sensation de privatisation, « un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » (Philip Kotler) ▪ Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin. ▪ La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une

monde, qui permet aux gens de se concentrer sur un moment agréable, le terme événement rime avec distraction et plaisir, c’est une communication émotionnelle. Les objectifs assignés à la publicité par l’événement par les entreprises selon une enquête Parrainage UDA sont à 66% institutionnels, à 10% liés aux produits, à 14% liés aux marques et à 10% liés aux trois indifféremment. L’événementiel peut être de deux types : • Communication par le biais d’événements spécialement conçus pour ou

9 :Localisation : Sous Section 10 : Données boursières Section 2 : le GDS SABRE Section 3 : le GDS GALILEO International Section 4 : GDS WORLDSPAN CHAPITRE 4 : LES ACHETEURS ET LES FOURNISSEURS : Section 1 : Une agence de voyages : Sous section 1 : Agences de voyages et GDS Sous section 2 : PMS connectés à Atel : Medialog et Topsys Section 2 : Hôtel de tourisme Sous Section 1 : ATEL HOTELS NETWORK Sous Section 2 : Commercialisation sur GDS Section 3 : Une compagnie aérienne 

stisfaction client se mesure ds le transactionnel par la part vde m/ché et ds le relationnel c l'accumulation des infos sur le client qui la rend performanteds une approche tranbsactionnelle le systeme d'information client se fait par de simples enquêtes / mark re: mesure de feedback. Ds les fonctions de l'entp ds le mark transactionel: orga verticale et bhierarchique/en relationnel:lorgt horizontale et collaboratrice LES ELEMENTS DE LA RELATIONS intéractions et réciprocité: 3 regles:Donner,Recevoi

personnel multiculturel travaillant en équipe. Tableau 1 : Proposition du modèle de management pour équipes multiculturelles Identité culturelle Coopération Situations rencontrées ManagementCulture d’entreprise Performance (Niveau satisfaction) Culture nationale Il a été ensuite question de vérifier la situation de management du personnel multiculturel sur le terrain à travers ces éléments conceptuels. Aussi, avons-nous cherché à observer à travers ce modèle trois aspects du management

enseignant : René POQUES Maitre de stage : Muriel RUAULT Département TC 1 rue Lautréamont BP 1624 65016 Tarbes Cedex Remerciements Je tiens à remercier Muriel RUAULT, la directrice d’agence pour m’avoir accueillie dans son agence et m’avoir permis de découvrir le milieu de la banque. J'adresse particulièrement mes remerciements à Elodie CHOUHOURT, Julien LAGARDE, Clémentine DELPLANQUE et Coralie CABANNE pour m’avoir aidé et suivi lors de mon stage. Je souhaite également remercier

du groupe Créé en 1950, Club Méditerranée SA est une entreprise française de services qui commercialise des produits de voyage et de loisirs sous le nom de Club Med. Après un recentrage sur son métier de base (c’est-à-dire l’activité village), le groupe exploite désormais 80 villages de vacances et un bateau de croisière (Club Med 2), et gère de nombreuses agences de voyage. Le recentrage sur l’activité club de vacances s’est traduit par la vente, en 2008, du tour-opérateur Jet Tours et de Club

service qui privilégie tel ou tel éclairage mais ne sont pas fondamentalement différentes : 1. Ce que l’on fait pour être utile à quelqu’un. (Le petit Larousse illustré) 2. Un service se présente sous la forme d’activités, de bénéfices ou de satisfaction offerts au moment de la vente ou en relation avec la vente de biens. (A glossary of marketing terms, AMA, 1960) 3. Un service est une ou plusieurs activités qui ont lieu lors de l’interaction entre une personne de l’entreprise ou une machine

ACCOR_DÉVELOPPEMENT DURABLE 3 DEUX RÉCOMPENSES • Accor a été récompensé en 2009 pour sa • politique de lutte contre le VIH/sida par les World Savers Awards, les trophées « Développement durable » décernés par le prestigieux magazine de voyage Condé Nast Traveler. Fin 2009, le classement « Tomorrow’s Value Rating » a désigné Accor comme le groupe hôtelier le plus performant en matière de développement durable parmi les 10 plus grands groupes hôteliers mondiaux. AGIR POUR LE BIEN ÊTRE