Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

réseau de communicants, séminaires, intranet, conférences Com manageriale Actions RH intégration et fidélisation des nouveaux arrivés Renforcement de l’identité du groupe visuellement et ds le monde entier Célébration des 50 ans de l’entreprise Enquête de lectorats par rapport aux publications Point central = rôle essentiel au niveau du relais de l’info, créer du lien, garantie de la compréhension des messages au niveau international : difficile de relayer des infos au niveau international et de

L’information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply

l’offre de formation dans le secteur du Tourisme Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de Formation Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail - OFPPT Europeaid /120205/D/SV/MA – Lot 1 GUIDE DE SOUTIEN AGENCE DE VOYAGE AV01 Métier et formation Société Française d'Exportation des Ressources Éducatives Consortium SFERE -OFPPT TSAV 01 Programme MEDA2 – Marché AIDCO/2002/0687 lot 1 SOMMAIRE Introduction ......................................

parties. La fidélisation de la clientèle n'est donc pas une affaire de hasard, mais la vraie résultante d'une stratégie globale de la direction de l'entreprise visant à mettre en commun les forces vives à disposition pour plus de loyauté, plus de satisfaction, plus de facilité dans le travail, plus de profit et finalement, la création de plus de valeur pour le client et l'entreprise. La fidélisation est encore plus importante dans le secteur de l’e-commerce, puisque les clients sont beaucoup plus

Suffisant | Insuffisant | Livre de lecture | × | | | × | Livre de calcul | × | | × | | Ardoise individuelle | × | | × | | Règle, équerre, compas, craie du maître | | × | | | Règle, équerre, compas, craie de l’élève | | × | | | Source : enquête personnelle A la vue de ce tableau ; l’école classique qui est le siège de la CAM se présente d’une façon acceptable dans l’ensemble. 2.2 La Médersa : Elle est située au Sud Ouest ou (Yamine, si mali) en arabe du centre ville. La medersa est située

Solomon, l’étude du comportement du consommateur consiste à « étudier les processus qui entrent en compte dans le choix, l’achat, l’utilisation ou l’abandon de produits, services, idées ou expériences par des individus ou des groupes, pour la satisfaction de leurs besoins ou de leurs désirs »6. En d’autres mots, le comportement du consommateur étudie les déterminants qui entrent en compte et qui justifient tel type d’achat par un tel type de personne. Pour étudier le comportement du consommateur

au moyen de la création de l’offre et de l’échange avec autrui de biens et services de valeur. Remarque : cette définition repose sur un certain nombre de concepts : Le besoin, le désir et la demande ; Le produit ; La valeur, le prix et la satisfaction ; L’échange ; Le marché. • l’option managériale Le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu’à gérer des relations avec eux afin

particulier sur le thème : « L’accueil et la qualité du service à l’hôtel : Enjeux et perspectives ».Dans le souci de mieux approfondir la compréhension de notre thème, nous avons effectués une enquête à travers des fiches pour recueillir l’avis des clients sur la qualité du service à l’hôtel. Cette enquête nous a permis de connaître les failles de l’établissement en matière de qualité et de tenter d’en emporter des solutions pour l’amélioration cette qualité des prestations de l’hôtel. Le présent

coopération peut être plus ou moins important mais dans tous les cas le personnel est amené à gérer simultanément deux faces de son métier : la gestion opérationnelle (l’utile pour le client) et la gestion relationnelle (l’agréable pour le client). La satisfaction finale du client dépendra autant des conditions de réalisation de la prestation que du contenu même du service qui lui est délivré. 1.2. Hétérogénéité des services Les services sont également, par nature, beaucoup moins standardisés que les

contrôle, et de prévoyance, dans le but d’apporter aux responsables un éclairage suffisant pour qu’ils puissent décider auprès de leurs clientèles. Le marketing stratégique ne concerne pas seulement la direction générale ou régionale, mais aussi les agences opérationnelles décentralisées. 2. Le marketing organisationnel La réussite du marketing organisationnel repose sur la capacité à mobiliser l’ensemble des collaborateurs des banques. Cette vision est d’autant plus nécessaire si le choix de l’établissement