Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

1 MKT4001 - Marketing des services 2 Besson, sep. 2011 MKT4001 - Marketing des services Sommaire  Pourquoi un Marketing de services Pourquoi un Marketing de service ?  Spécificité des services  Offre de service  Qualité de service et satisfaction client  Marketing des services  La place particulière du prix des services Besson, sep. 2011 3 Besson, sep. 2011 4 1 MKT4001 - Marketing des services MKT4001 - Marketing des services Les services sont partout! La part des services dans

quoi le consommateur est -il attiré? - la pub Le comportement du consommateur est caractérisé par son origine pluridisciplinaire : elle trouve source en économie ,en psychologie ,en sociologie ,ethnologique elle permet de cerner la notion de satisfaction, élément essentiel de marketing on définit le comportement des consommateurs « comme l'ensemble des actes des individus, directement reliés à l'achat ou à l'utilisation de biens ou services, ceci englobant les processus de décision qui précède

Le marketing des causes sociales (culturelles), on est dans un univers de plus en plus concurrentiel -> récolte de dons Le marketing politique, recherche d’électeurs de par leurs attentes (d’après des enquêtes) pour le développement d’un programme. Basé sur notoriété, communication, satisfaction. 1. Évolutions actuelles marketing personnalisé, le client est au centre de la réflexion de l’entreprise, penser client... => FIDÉLISER grâces à des outils, comme internet (relation personnalisée) Marketing

Conclusion générale Introduction générale Si l’on regarde un peu plus loin que l’antonymie apparente des deux termes tourisme et affaires qui opposent le plaisir au travail, nous pouvons remarquer qu’il y a toujours eu un lien étroit entre les voyages et l’économie. Du fameux « Grand Tour » à aujourd’hui, le tourisme est apparu là où la mobilité des hommes s’est accrue. Nous pouvons le distinguer alors comme un processus social et culturel de la mobilité généralisé, et le tourisme d’affaires est

finance islamique au Maroc……...80 Section 2 les entraves Etatiques .………….………………………………………90 Chapitre V la satisfaction et prospection de la clientèle de la finance islamique ……………………………………………………………………..……105 Section 1 les préparatoires de l‟enquête…………….……………………………106 Section 2 les résultats de l‟enquête de satisfaction de la clientèle ………..............109 Section 3.Les résultats de L‟enquête de la prospection de la clientèle…..……….119 Chapitre VI : la finance islamique au Maroc, perspectives et axes

d’augmenter la satisfaction du client, la fidélisation et la conquête de nouveaux clients également, la différenciation de l’offre (le client n’achète plus le produit lui-même mais une offre globale). L’apport en services connexes est devenu un critère déterminant de choix. Ça permet de renforcer l’image de l’entreprise et l’augmentation du prix. • Le service intégré à un ensemble de service : par exemple, je vais chez le médecin et il me prescrit des séances de kiné ou encore les agences de voyage

particulièrement du transport des voyageurs, les actions programmées s’articulent autour des axes ci-après : Le développement de produits ciblés pour répondre de manière adéquate aux besoins de segments de marché de plus en plus exigeants, tels que les voyages d’affaires, les pendulaires et le secteur du tourisme dont le développement figure parmi les objectifs fondamentaux des pouvoirs publics ; L’optimisation du plan de transport en spécialisant les types de trafic (segmentation par type de produit) pour

acquises que tout naturellement que pour ma dernière année d’étude supérieur je me suis orienté vers le 4 by ISCOM. Passionné par ce métier, j’ai vu dans ce master l’opportunité d’acquérir les dernières cartes pour être prêt et compétitif dans les agences de pubs qui m’accueilleront.De nature compétiteur, j’ai pris cette année comme un nouveau défi, ayant passé mes 4 années post-bac à Sup de Pub, premièrement à Bordeaux, puis à Paris pour réaliser mon master 1 en alternance, cette dernière année s’annonçait

fluidité des correspondances, le rôle de conseil des agences Air France, la diversification de sa gamme tarifaire ainsi qu’un produit et un service homogène et de qualité. La différence se fera essentiellement sur la relation avec le client. Mais ces avantages recensés par Air France correspondent-ils dans l’esprit des jeunes à l’attente qu’ils ont d’une compagnie aérienne. Dans une certaine mesure, qu’est-ce qui pousse les jeunes à voyager en vol low cost et non en vol Air France, et vice-versa

Après 3 ans d’existence (1943) la BNCIA a cédé son fond à la BMCI qui a subi un long processus de marocanisation menant à l’actuel état de la banque. Cette marocanisation a été un grand tournant dans la vie de la banque qui a vu le nombre de ses agences se multiplier et son chiffre d’affaires s’accroître. La constitution de la BMCI a passé par plusieurs étapes à savoir : 1994 – 1997 : Une restructuration réussie La BMCI s'est engagée, entre 1994 et 1997, dans un processus de restructuration