Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

atteint 36 millions de tonnes (+3%) acheminées de ou vers les sites des différents opérateurs économiques du pays. Et ce grâce à la nouvelle approche managériale et mercatique nouvellement adoptée par l’ONCF et principalement basée sur une optique « satisfaction client ». Parallèlement, les indicateurs de rentabilité de l’ONCF se sont à nouveau inscrits en hausse en générant de la valeur ajoutée réinvestie dans le confort et la sécurité. Comme peut le montrer le graphique ci dessus. [pic]

collaborateurs 35 1. L’intégration du salarié, la première impression du « client » interne 35 2. Faire partager la culture d’entreprise 37 3. La relation manager / employé à entretenir tout au long de la collaboration 39 4. Bien-être au travail, clé de la satisfaction des salariés 42 5. Responsabilité sociale, développement de l’image employeur vers l’extérieur 46 PARTIE 3 ..................................................................................................................................50 I

au sein des stratégies nationales et internationales dans le respect de l’individu, de ses valeurs et de l’éthique. Le développement durable vise ainsi trois grandes catégories d’objectifs: Améliorer l’équité sociale, c’est-à-dire permettre la satisfaction des besoins essentiels des communautés humaines présentes et futures et l’amélioration de la qualité de vie, et ce, notamment, par l’accès pour tous à l’emploi, à l’éducation, aux soins médicaux et aux services sociaux, à un logement de qualité

L’émergence du marketing des services comme champ de recherche à part entière (Berry et Parasuraman, 1993 ; Fisk et alii, 1993) a conduit au développement de nombreux travaux sur la qualité perçue du service, ses déterminants et ses liens avec la satisfaction des clients. D’autre part, les activités de services sont aujourd’hui le théâtre de pratiques n’existant pas dans l’industrie, comme par exemple le développement des « engagements de service » (Averous, 1998), de la certification de service (Jougleux

bancaire……………………………….………..16 Chapitre 2 : Le service bancaire : typologie et satisfaction de la clientèle bancaire…………….20 Section 1 : Les typologies de la politique produit…………………………………………………………….….22 1. La politique de marque…………………………………………………………………………………………………….…….22 2. La politique de gamme……………………………………………………………………………………………………….…..23 . Section 2 : Le comportement et la satisfaction de la clientèle bancaire………………………….25 2.1 Le comportement

favorise l’innovation, ce qui permet par la suite l’échange d’idées entre les établissements, et ceci dans le but d’accroître la performance globale de la gamme. Le haut niveau de ses prestations, la qualité de ses services et le haut niveau de satisfaction de ses clients font que Sofitel émane d’une aura positive sur les autres marques du groupe. Partant du principe du « Qui peut le plus, peut le moins », il semble peut être évident dans l’esprit du consommateur que si le groupe est capable de proposer

conquête client .................................................................................... 6 Les outils de conquête client via les supports classiques :.......................................................... 7 III - Stratégies de satisfaction clients .............................................................. 9 IV - Stratégies de fidélisation client ...............................................................10 1. 2. Les leviers de la valeur client : .....................

série d’informations, de conseils et de méthodes directe- ment utiles à tous ceux qui ont en charge un jeune dans le cadre d’un contrat d’engagement de Service Civique. Préambule VOLONTAIRES EN SERVICE CIVIQUE - GUIDE À DESTINATION DES TUTEURS Agence du Service Civique 1Se préparer à être tuteur 5 S’informer 6 Comprendre 7 S’engager 8 Se former 9 La préparation de l’arrivée et l’accueil du volontaire en Service Civique 10 Introduction 11 La préparation de l’arrivée du volontaire 12 L’accueil

responsable de stage Mr KETTARI qui m’a beaucoup soutenue durant mon passage et a mis à ma disposition toutes les informations nécessaires lors de l’élaboration de mon rapport de stage. Je n’oublierais pas de remercier l’ensemble du personnel de l agence BMCI Hay Moulay Abdellah pour leur sympathie et leur disponibilité. Introduction Dans le but de préparer mon entrée et se rapprocher à la vie active, l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion m'a permis de réaliser un stage d'une

distribution de deux types. page 21 D. Une politique de communication très variée page 22 E. Un concept qui permet l’optimisation de la visite du parc page 23 F. Processus page 24 G. Quand la visite devient voyage page 24 CONCLUSION Annexes  INTRODUCTION Avant de procéder à l’analyse du marché, il nous faut tout d’abord définir notre objet d’étude de manière précise, le secteur qui s’y rattache et ainsi tenter de dégager une définition