Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

..................................................................... 6 1.1.2 La notion de qualité des services............................................................................................................ 7 1.1.3 La mesure de la satisfaction du consommateur............................................................................11 1.1.4 Conclusion du chapitre.........................................................................................................................

fonctionnement C) La segmentation D) La stratégie de fidélisation E) Les canaux de communication utilisés: F) La veille concurrentielle 2) Synthèse globale du cas Sheraton Casablanca Conclusion Introduction Dans le secteur de tourisme, la satisfaction et la fidélité des clients reposent sur la qualité du service. Le défi consiste à garantir une accessibilité de très haute qualité et à donner des renseignements en étant rapide, agréable et compétent. Une homogénéité constante des données est

représentait en 2008 plus de 170 000 collaborateurs dont 64 000 en France. L’entreprise est organisée autour de trois domaines d’activités : ­ La banque de détail qui concerne le service des agences aux particuliers et aux professionnels. Cette activité représente 60% du revenu du groupe avec plus de 6000 agences à travers le monde. ­ L’activité Corporate qui correspond à la gestion des moyennes et grandes entreprises par les centres d’affaires. ­ La banque de financement et d’investissement

raison que les pays de plus en plus investir leurs budgets publics et en augmentant le secteur du tourisme comme ils l'ont été en mesure de percevoir que l'industrie touristique se développe à pas de géant. Il ya des siècles l'objet était seul Voyage tourisme vers les pays développés comme dans leurs activités et ont été d'apprentissage sur des sujets tels que, la culture, l'art et l'histoire. Les pays bénéficiant d'un développement plus culturels et historiques de l'Ancien Monde PIAS ou en

les lecteurs : « À gauche » ; « Au-dessus du divan », « Au-delà d’une petite table basse, sous un tapis de prière en soie, accroché au mur par trois clous de cuivre à grosses têtes… », (P.9-10). Et sociologique, car les goûts, la façon dont sont agencés les espaces, les bibelots possédés, nous en disent long sur les habitudes et les valeurs d’un couple que l’on n’a pourtant pas encore « rencontré ». Beaucoup, énormément de livres et de bibliothèques ; des « gravures », un « portulan », des « revues

| | |SECTION 1 : PRESENTATION DES DONNEES | | |Paragraphe 1 : Méthodologie des enquêtes | | |A- choix de l'échantillon | | |B- Sources

écoute aux attentes, aux besoins, aux exigences….. Et c’est ainsi que plusieurs actions sont menées par les banques, telles que : ➢ Création au niveau des sièges et des agences, des entités chargées du développement des pratiques marketings. ➢ La multiplication des guichets automatiques, et des agences de proximité. ➢ La multiplication des compagnes de communication. Dans ce contexte l’agence de proximité est une initiative parmi autres (cité dessus) de la banque pour

d’apporter une réponse satisfaisante tout au long de notre étude. 1. problématique Le 21è siècle est considéré comme celui de la sécurité imposée, c'est-àdire l’obligation d’assurance faite pour certaines garanties (assurance maladie, voiture, voyage…) l’origine première étant l’augmentation des accidents de la circulation routière et le nombre de victimes. Du coup, ces entreprises prennent de l’ampleur en dimension et en personnel. Aussi pour son développement et la gestion de son environnement

plus en plus d’entreprises. Selon l’évènement, il y a un intérêt à concevoir un réel projet et c’est pourquoi beaucoup de structures privées comme publiques ont recours à des prestataires dédiés possédant des compétences spécialisées, comme les agences de communication évènementielle. C’est au sein d’une telle structure que j’ai effectué mon stage et j’ai pu participer à la réalisation de projet de communication évènementielle. Ainsi j’ai choisi d’étudier l’intérêt et les facteurs

croissance économique faible, le marché du voyage sur Internet connaît une forte croissance en Europe rattrapant peu à peu les USA. En France, l’e-tou- risme a généré 9,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2010, soit une progression de 20% par rapport à 2009 (Fevad, 2011). Certains marchés sont plus matures que d’autres puisqu’en 2009, en France, 35% des personnes ont réservé leur voyage en ligne (Raffour Interactif, 2010) contre 51% aux USA (hors voyages d’affaires). L’avènement du e-Tourisme