Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

Responsable Expansion / Développement Immobilier 11 - Directeur de Clientèle / Directeur de Développement 13 - Directeur de Laboratoire 12 - Directeur Commercial & Marketing / Directeur des Ventes C / LES MÉTIErS du TourISME 1 - Conseiller de Voyages / Agent de Réservations 3 - Directeur de Réseau 2 - Responsable d’Agence / Responsable de Point de Vente 4 - Responsable de Développement 5 - Responsable des Ventes Grands Comptes / Account Manager 6 - Directeur Commercial / Directeur des Ventes

GENERALE Durant mon cursus de BTS Tourisme, j’ai eu l’opportunité de réaliser trois stages en entreprise. J’ai donc eu l’occasion de passer 9 semaines en agences de voyages, à savoir trois semaines dans l’agence Horizon Plus Stella Voyages à La Varenne Saint Hilaire où j’ai pu valider les compétences classiques d’une agence de voyage (devis, mise à jour des bases de données, mise en place de l’espace d’attente et d’accueil, accueil en langue française des clients, etc.) et un autre stage de

beaux-arts et ils vont progressivement se substituer aux chefs de Pub qui étaient des commerciaux. Octobre 1968 PUB de marques est autorisée à la télévision. Les budgets vont explosés, ce qui va contribuer au développent de la création dans les agences de PUB. La liberté est quasi totale dans les années 70-80. Révolution du PAF. EN 1982, on vote une loi sur l’audiovisuelle. Rompre le lien entre la télé et la politique privatisation de TF1. On lance également les premiers satellites, ce

l’information (Internet, Intranet) * Collaboration (partage de documents, de décisions …) * Les enquêtes (questionnaire en ligne …………..) Selon le GDT, l’E-Management se veut en fait l'intégration des technologies de l'information et de la communication aux « processus de management ». Il englobe des notions telles : la gestion d'équipe transversale, la gestion de projet et la satisfaction de la clientèle à l'aide des TIC. | | Selon M. Pierre CELLIER (professeur de L’ENSET de Mohammedia)

clients. Cela peut paraître anodin mais le simple fait de détenir certaines informations personnelles sur le client peut suffit à le rendre fidèle. Par exemple : lui demander comment s’est passé le mariage de sa fille, ou comment s’est déroulé son voyage à l’étranger le mois dernier, ou encore lui demander des nouvelles de sa fille qui a passé le bac le mois dernier,… parfois même le simple fait de ne plus lui demander son numéro de téléphone, son prénom ou ses numéro de carte bancaire lui donne un

Fait par : MELLOUK Basma Rapport Encadré par : MACHROUH Jamal Stage d’initiation «Rma WTANYA assurance » Agence : Riham assurance Année universitaire : 2013/2014 Sommaire Sommaire……………………………………………………………………….……...02 Dédicaces………………………………………………………………………….…...03 Remerciements………………………………………………………………………...04 Introduction Générale………………………………………………………………....05 Chapitre 1 : Présentation de la société « Rma watanya ASSURANCE » & des taches effectuées…………..…………………………………………..06 Introduction………………….………………………………………………………

touristiques à Fès F. JAWAB 8 Le chef réceptionniste laisse généralement le soin de l’accueil à son ou à ses réceptionnistes pour se consacrer aux tâches administratives et commerciales : le planning des réservations, les relations avec les agences de voyages et les centrales de réservation, le secrétariat de l’accueil, la vérification de la caisse…il organise également des opérations spéciales, comme l’arrivée d’un group pour un congrès. Parfois, le chef réceptionniste peut être amené à recruter

[3] ............................................................................................... 21 Figure 15 : Cartographie matricielle pour le processus d’hébergement [3] ........................................... 22 Figure 16 : Processus satisfaction client [3] ............................................................................................... 25 Figure 17 : Page de garde « Book-Quality » [3]......................................................................................

| | |MAI Tourisme | |Suivi des prestations d'assistance aux voyages : billetterie | | | |et programmes de voyage et tourisme. | | |[pic] | | |

2013 / 2012 54 % Services* 52 % Produits culturels 49 % Habillement/Mode 39 % Produits techniques 100 400 Beauté / Santé 27 % Maison / Déco 27 % 24 % Alimentation et PGC 117 500 138 000 2013 62 % Voyage/Tourisme 81 900 2012 | source : iCE Fevad | en % des internautes 64 100 2011 sites marchands actifs Les produits et services achetés en ligne Nombre de sites marchands actifs en France 2010 138 000  Les produits