Enquete Satisfaction Carrefour

Question 4 19 Conclusion 20 Bibliographie 21 Sites Web 21 Ouvrages 22 Introduction Dans cette période et vu l’absence d’une orientation marché, on est passé d’une économie de production à une économie de marché, orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs des consommateurs. Cela a entrainé l’émergence du marketing comme une nouvelle discipline et le best way pour la prospérité et le succès d’entreprise. Cette nouvelle science se caractérise par deux dimensions qui sont

recherche | Freins, attitudes, motivations, processus de décision | Mesure des opinions, comportements, intentions d’achat | Méthodologies | Groupe, entretiens individuels, entretiens non directifs | Echantillons représentatifs, Questionnaires, enquêtes | Type d’analyse | Analyse de contenu | Analyse de données | Avantage | Compréhension en profondeur | Mesure et hiérarchisation d’items | Limite | Non mesurable | N’explique pas | Les socio-styles (voir tableau intranet) La diffusion de l’innovation

générations successives ont ainsi vu le jour, rendant la concurrence avec les marques nationales plus effective et directe. Malgré quelques ancêtres datant du début du siècle, la première génération de MDD naît véritablement en 1976, année où Carrefour lance grâce à une grande campagne d'affichage ses fameux « Produits libres ». Trois questions aux tonalités fort consuméristes ouvrirent cette campagne : - « On fait croire qu'un produit est meilleur simplement parce qu'il est plus cher. C'est

lui a permis, d’ailleurs, de constituer la référence de la place en termes d’excellence et de qualité de service. Bonne lecture. Nom Fonction SOMMAIRE 2 Politique Qualité Nouvelle vision Qualité de BMCE Bank 3 Outils Qualité Baromètre de satisfaction de la Clientèle des entreprises Ainsi, les équipes de BMCE Bank et de RMA WATANYA ont été mobilisées pendant 7 mois dans la Démarche Qualité. Celle-ci visait à identifier et formaliser chaque processus, en maximisant sa valeur ajoutée dans le

corrélations entre des phénomènes économiques (hypothèses) L'économétrie apporte une vérification empirique et établit quantitativement les corrélations qui apparaissent valides (validation) Qu’est-ce que l’économétrie ?  L'économétrie est au carrefour de 3 disciplines Notions-clés  Modèle économique  Présentation formalisée d’une phénomène économique sous forme d’équation mathématique Théorie économique L’offre d’un bien est une fonction croissance du prix Modélisation (introduction d’hypothèses

points de rencontre sont des contacts commerciaux La connaissance des clients est le fondement des techniques mercatiques d’aujourd’hui. Les contacts commerciaux sont l’occasion d’identifier le client, ses attentes, son profil, son degré de satisfaction, ses intentions d’achats. C’est le rôle des vendeurs d’alimenter les bases de données en contacts commerciaux. B) Préparation des contacts commerciaux (VIDEO partie 1) La préparation des contacts commerciaux demande : une recherche d’information

stratégies et la politique commerciale Les stratégies et la politique commerciale de la BNP Paribas sont de plusieurs ordres : - Elle souhaite se positionner en tant que banque et assureur - Améliorer toujours la satisfaction du client, en aménageant plus de 1000 points de ventes au format accueil et services - Développer le marché des jeunes - Poursuivre son développement à l’étranger. La Bnp Paribas se développer

directrice de mémoire, de m’avoir suivie et conseillée tout au long de mon travail de recherche. Je tiens également à remercier M. Benoit PEZET, Président du Conseil d’administration du Centre E.Leclerc Casteldis, de m’avoir permis d’effectuer mon enquête terrain au sein de son entreprise. Aussi, je remercie M. Frédéric MOLLE, Mme Annie REILLE et Mme Sylvie DOUAY du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations

Introduction :Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Mémoire de Master 1 Année 2008-2009Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude

précisément les stratégies et les outils mis en place dans le cadre de ces rapports, avant de conclure par l’analyse du cadre normatif qui entoure la responsabilité sociale des entreprises. Les rapports de développement durable de trois groupes Carrefour, Veolia et Suez ont été choisis pour illustrer mes propos. Partie I Image et communication du développement durable dans l’entreprise Si aujourd’hui plus de 90% des Français savent ce qui se cache derrière la notion de développement