Enquete Satisfaction Carrefour

pratique de spécialité en mercatique Conclusions rédigées de l’étude Les enseignes de distributeurs vendent des produits sous leur propre marque appelée marque de distributeurs. Auchan possède ainsi 10 000 produits signés de ses propres marques, Carrefour 8 000, Leclerc environ 3 000. Ces marques qui portent parfois le nom de l’enseigne sont de plus en plus appréciées par les consommateurs. Ce développement des MDD a-t-il modifié les relations entre les producteurs et les enseignes de distribution

Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion d’information commerciale Formation d’un nouvel employé Relations clientèle (1)

pratique de spécialité en mercatique Conclusions rédigées de l’étude Les enseignes de distributeurs vendent des produits sous leur propre marque appelée marque de distributeurs. Auchan possède ainsi 10 000 produits signés de ses propres marques, Carrefour 8 000, Leclerc environ 3 000. Ces marques qui portent parfois le nom de l’enseigne sont de plus en plus appréciées par les consommateurs. Ce développement des MDD a-t-il modifié les relations entre les producteurs et les enseignes de distribution

il apporte des solutions concrètes et durables à des problèmes non moins concrets et durables. L’assainissement des relations distributeurs – industriels, la mise à jour pour les deux parties de profits substantiels et l’amélioration de la satisfaction du consommateur est un triptyque que se propose de relever le Category Management. Serge COGITORE[1] dans son ouvrage sur le Category Management commence par préciser que deux approches s’opposent dans la façon de présenter des produits aux

important de la psychologie : il ne faut pas influencer les gens que l’on interroge (gens souvent interrogés par un psychologue). C-Présentation des principales méthodes qualitatives 1-Les entretiens libres ou en profondeur On a enquêteur et un enquêté. Le but de l’entretien libre est de laisser s’exprimer la personne sans jamais l’orienter. En réalité il va y avoir une question au départ et la personne s’exprime. Technique délicate, l’enquêteur doit être capable de ne pas influencer le répondant

nouveaux moyens pour augmenter son PNB. 22 II. Analyse de la place à saisir au sein du marché français. 23 A. Les opérateurs de téléphonie mobile. 23 a. Le marché d’aujourd’hui. 23 b. Notre stratégie marketing et tarifaires. 25 c. Enquête de satisfaction. 26 B. Les banques concurrentes ayant les mêmes projets. 28 a. La Caisse d’Epargne. 28 b. La Banque Populaire. 28 c. La société Générale et le Crédit Agricole de Normandie. 28 III. La téléphonie dans notre agence. 28 A. Mise en place

chez la concurrence. Une couleur éclatante, les diffuseurs d’odeurs, les émissions de sons qui rappel une ambiance agréable et chaleureuse, … toutes ces innovations peuvent désormais faire la différence et laisser chez le client un sentiment de satisfaction et de bien être envers l’enseigne. Ce qui permet par la suite une fidélisation client. Exemple : C’est le cas de l’enseigne « la Mie Câline » qui n’hésite pas à diffuser une douce et agréable odeur de pain chaud a proximité de ses enseignes pour

COMMUNICATION : .......................................................................................................................... 12 PARTIE 3 : LES CONCURRENTS DE E. LECLERC ET LEUR STRATEGIE DE COMMUNICATION ............................... 16 CARREFOUR : ........................................................................................................................................................ 17 AUCHAN : .............................................................................

commerce électronique, est donc un phénomène relativement récent qui est venu bouleverser nos habitudes de vie et de consommation : aujourd’hui, le Journal du Net nous révèle que 92% des internautes français se connectent quotidiennement à Internet. Une enquête réalisée par TNS Sofres auprès de 46 pays, sur les cinq continents, place la 9 France en tête des connexions, que ce soit pour consulter ces mails (60%), pour accéder aux réseaux sociaux (13%) ou pour surfer sur des sites marchands (12%). L’usage

coûts. Elle consiste à avoir des coûts de productions moins élevés que ceux de ses concurrents pour proposer des prix plus attractifs et attirer la clientèle. Ici plusieurs concurrents se démarquent: Lactel Bio, U Bio, Bio Village, Auchan Bio, Carrefour Agir Bio, Intermarché Bio, Les 2 Vaches. • Après avoir constaté que les consommateurs du bio sont de plus en plus intéressés par des besoins expérientiels et symboliques, mais que le besoin fonctionnel continue d’évoluer. Nous allons ensuite analyser