Enquete Satisfaction Carrefour

Peat Marwick, 1998) - Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». - Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. - Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur

Delmas, le 14 juillet 20/10/10 L’ensemble des rencontres organisées avec les Investigateurs du service des Enquêtes. Cette réunion qui était prévue avec l’équipe a commencé vers 10 hères du matin et le Commissaire, en étant au courant, n’a pas pu être présent puisqu’il devait prendre part à une autre rencontre. Ainsi, sur un effectif de sept participants, cinq d’entre eux y ont été présents. Ils répondent au nom de : Riquet Exam, Milien Rosselin, Ezéchiel Jean Baptiste, Lindor Dimy et Jean

MARQUES DE DISTRIBUTEURS, SELON LES PERCEPTIONS DES CLIENTS CARREFOUR ET LA DIFFUSION EFFECTIVE DES MAGASINS JARA Magali Doctorante en Sciences de Gestion Allocataire de recherche et monitrice CREM UMR CNRS 6211 Université de Rennes 1, IGR-IAE 11 rue Jean Macé, 35708 Rennes Cedex 7 65 Av, du Général de Gaulle 35310 Mordelles 06.60.83.19.80 magali.jara@univ-rennes1.fr Remerciements : L’auteur remercie premièrement l’enseigne Carrefour, particulièrement la directrice marketing stratégique Enseigne

(télévision et audio), filiale de la société KESA Electric Als. Le groupe est aussi présent à l’étranger : Suisse, Italie, Espagne. Darty est basé depuis sa création, sur le concept du contrat de confiance qui est un outil de fidélisation et de satisfaction avec un objectif de 100% de clients satisfaits, grâce aux trois mots d’ordre de la société : Le Prix, Le Choix et Le Service. 2. Le réseau Darty France Darty est organisé en 6 sociétés régionales : gérées par des directeurs généraux et des

l’accroissement de la part de marché du transport en commun reposera sur des stratégies plaçant l’usager au centre des décisions de gestion des réseaux, allant au-delà des besoins de l’usager. Ces stratégies doivent avoir comme objectif principal la satisfaction de ce dernier. C’est en rendant le transport en commun attrayant que l’on donnera envie à l’usager de l’utiliser et qu’il sera possible de réduire l’utilisation de l’automobile. Dans ce contexte, la JCCM recommande : • que les autorités en

la publicité et la mise en place) qui sont le fondement de toutes les actions commerciales. Ces actions peuvent être très diverses (organisation d’un service après-vente compétent, action de stimulation de la force de vente, action de publicité, enquête…). Cette diversité n’empêche pas une nécessaire cohérence. L’action commerciale est un tout et ses quatre éléments sont indissociables. En effet, il n’est pas envisageable ; par exemple, de vendre un produit de luxe sur un marché à prix bas. Pourquoi 

Le marché des études Le marché français des études en 2010 Après une année 2009 catastrophique, 2010 apparaît comme une année positive entre rattrapage et relais de croissance comme le montre la dernière enquête marché de Syntec Marketing Etudes & Opinion. Avec un chiffre d’affaires de 2 milliards d’euros selon Syntec Etudes Marketing & Opinion, le marché des études est en progression en France de + 5,8 % en 2010 sur 2009. Une reprise encourageante après la chute importante qu’avait affichée

inciter et à maintenir l'attention du public. ANALYSE DE LA VALEUR- L'analyse de la valeur ou analyse fonctionnelle consiste à décomposer le produit en un certain nombre de fonctions puis à analyser le rapport coût / fonction afin d'améliorer la satisfaction des clients. ANALYSE MORPHOLOGIQUE- Méthode de créativité qui se base sur la recherche des principales dimensions que comporte un problème et sur l'analyse des différentes valeurs de ces paramètres. AIDA- Méthode de vente (Attention - Intérêt

tetrapak d’1l - de qualité - de renommée - sans pulpe - différents conditionnements Prix - 1,08 € - 1,43 € - 1,14 € - 1,19 € - 1,19 € P-PRIX P-PLACE Lieux de vente (=P.O.S) Colruyt Rob Carrefour Match Delhaize P-PROMOTION Pub/Promo - lancement d’un nouveau gout: “oranges du Brésil” - Display promotionnel dans les P.O.S (Carrefour) Granini Appelsientje - jus d’orange en bouteille en verre (ou plastique) - 1,20 € - avec pulpe - moins connu - jus d’orange de grande qualité - + moderne - avec ou sans

contrôle doit être régulier, et il porte sur :  Les attentes des consommateurs qui changent : le progrès technique, les évolutions culturelles modifient progressivement les exigences des acheteurs. Il faut par conséquent vérifier régulièrement la satisfaction des acheteurs de la marque.  Les concurrents évoluent : les lancements réguliers de nouveaux produits perturbent et diluent l’image des marques déjà présentes. L’image se dégrade avec l’obsolescence des produits. Les techniques d’études de marché