Enquete Satisfaction Grande Distribution

internationaux. Voulant continuer dans le domaine de la Communication, mon rapport de stage portera donc plus particulièrement sur ce thème, qui a été privilégié pendant mes deux mois dans l’entreprise. Mon rapport s’articulera autour de trois grandes parties. Nous commencerons par une présentation de l’entreprise puis nous verrons ma contribution dans le service au travers des différentes missions qui m’ont été confiées et pour finir je présenterai ma participation à la réalisation du trombinoscope

[pic] Pixmania.com est le leader européen de la vente sur internet de produits électroniques grand public. Créé en 2000, Pixmania.com a multiplié son chiffre d’affaires par 20 au cours des 5 dernières années. Présent aujourd’hui dans 26 pays, le site touche plus de 10 millions de visiteurs uniques par mois et plus de 6 millions de clients. Avec plus de 45 000 références, Pixmania.com doit son succès à la disponibilité de ses produits, à ses prix bas, à sa rapidité de livraison et à ses nombreux

stratégie Marketing qui se respecte, sont malheureusement perçues aujourd'hui comme un mal nécessaire, et leur image à la fois dans le grand public et dans les milieux d'affaires s'est considérablement dégradée. Toutefois, omettre de mesurer ses marchés existants ou potentiels peut à terme générer de graves erreurs de stratégie, par la perte de la mesure de la satisfaction de la clientèle, du positionnement, de la notoriété et des besoins du public. Il est fort à parier que, en fin de compte, les lancements

ses résultats : 19 Section 1 : Démarche de l’enquête : 19 Section 2 : Analyse des résultats de l’enquête : 22 Chapitre 3 : Analyse de la qualité de service : 42 Section 1 : Analyse des réclamations : 42 Section 2 : Analyse du modèle de satisfaction et synthèse des résultats : 47 Conclusion : 52 Bibliographie : 55 Annexes : 56 Introduction : L’air de la mondialisation a conduit inéluctablement à la fin des exercices de monopoles à l’échelle mondiale, et ce notamment après l’ouverture

et intégrés dans les objectifs budgétaires. 2 Outre l’impact des coûts logistiques, les éléments du service apporté aux clients sont intégrés à partir d’informations dispensées à ces clients et par rapport à la situation du marché. 3 Pour les grandes décisions que doit prendre l’entreprise, une étude de leurs conséquences logistiques (service, stocks, transport, flexibilité,…) est systématiquement menée avec soin. Elle est ensuite réellement prise en compte. Comment la composante logistique

rythme de travail est imposé, il n'y a pas de place pour les variations individuelles dues à une plus ou moins grande implication. L'implication a un effet d'autant plus grand sur la performance que le travailleur est autonome et a un rythme libre. Il s'agit du besoin d'accomplir les buts de l'entreprise que le travailleur identifie plus ou moins à ses buts personnels. Il est d'autant plus grand que l'individu accepte, intériorise les buts et valeurs de l'entreprise et estime que son rôle est de contribué

 I-A DESCRIPTION DE L’UC Réseau Auchan est une enseigne et un groupe français de distribution et de finance fondé en 1961 et dirigé par Gérard Mulliez jusqu’en 2006. Depuis, la présidence du groupe est assurée par Vianney Mulliez, ancien président d’immochan. C’est aujourd’hui une fédération d’entreprises autonomes, responsables et durablement prospères, représentant un chiffre d’affaire de 62.1 milliards d’euros en 2013 avec un effectif de 280 000 salariés. Entreprise non cotée, associant

définition du marketing relationnel : 1.1.1- Du transactionnel au relationnel : Le marketing a traditionnellement pour mission l'acquisition des clients et la réalisation des transactions, en se basant sur l'instauration d'une relation de satisfaction mutuelle et durable entre l'entreprise et le client. L'évolution du marketing due au changement dans le comportement du consommateur, la concurrence a permis le passage d'un marketing transactionnel dont le souci est de faire écouler les produits

produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs "mérites" aux consommateurs. Elle se contentait donc de suivre une politique axée sur la création de produits et restait totalement indifférente à la satisfaction des utilisateurs. Cependant, une fois la période de croissance extensive terminée (tous les Français ont été obligés par la loi d'avoir un compte en banque pour domicilier leur salaire), les banques se sont retrouvées les unes face aux autres pour

Présentation synthétique du groupe « PHILIPS » a. Historique b. Domaines d’activité b.1. le Healthcare b.2. le Lighting b.3. Consumer Lifestyle La démarche stratégique a. Mission b. Valeurs b.1. Donner entière satisfaction aux clients en anticipant et en dépassant les attentes des clients b.2. Définir et tenir les engagements : placer la barre toujours plus haut b.3. Développer le potentiel de chacun : tirer le meilleur du groupe et des autres b.4. Dynamiser