Enquete Satisfaction Grande Distribution

M512- Initiation à la mercatique I / L’approche mercatique L’une des finalités essentielles d’une entreprise : vendre les produits ou les services au plus grand nombre de clients, d’où une évolution de la fonction commercial. a/ Aspects généraux Définition : Le marketing (ou mercatique) est l'ensemble des activités de l'entreprise : - en vue d'anticiper les besoins - d'en susciter de nouveaux besoins - de les satisfaire aux mieux Définition d'un plan marketing : - objectifs

Il est apparu aux Etats-Unis au début du XXème siècle avec le développement de la consommation de masse. En Europe, les techniques du marketing se sont diffusées et ont été mises en application après la seconde guerre mondiale, d’abord dans les grandes entreprises puis progressivement, dès les années 70, à toutes les catégories de produits et d’organisations. 1.1. Définitions : 1.1.1. Définitions sur le plan théorique1 : « Ensemble des actions qui ont pour objectifs de prévoir, constater, stimuler

Résumé managériale Depuis 2007, nous assistons à la floraison des campagnes publicitaires dites comparatives dans le domaine de la grande Distribution. Ces nouveaux outils de communication, lancés à l’initiation de Leclerc avait pour objectif principale de reconquérir les parts de marché concédés aux hard discounts. Mais dans une période de crise économique et de faiblesse du pouvoir d’achat, la variable prix semble être un avantage concurrentiel considérable dans l’esprit des consommateurs

va alors permettre à chacun de se procurer (grâce à son revenu) les biens et services dont il a besoin. L’échange est alors efficace en permettant de répartir (diviser travail en fonction des spécialités de chacun) dans le but de satisfaire le plus grand nombre. 2) Ousepassel’échange? Il se concrétise sur un marché. Marché : Lieu de rencontre entre l’offre et la demande qui permet de déterminer un prix satisfaisant les 2 partis.  Les différents types de marché selon l’échange. - Marché

·   Sa largeur (nombre de produits différents pour une même famille) il peut être large ou étroit. ·   Sa profondeur (nombre de références pour une même catégorie de produits. Il est profond ou restreint. Assortiment profond et large : VPC, Hyper, grands magasins, Super Assortiment profond et étroit : GSS, petits spécialistes Assortiment restreint et large : Magasins populaires Assortiment restreint et étroit : Magasin de dépannage, hard discount Les outils de suivi de gestion sont : la panier

aboutir à la conclusion que 47% des femmes ont acheté au moins un produit issu du commerce équitable au cours des 12 derniers mois. Autres appellations de l'étude quantitative :  enquête : terme général pouvant également qualifier une étude qualitative ou une enquête sociologique.  sondage : concerne plutôt les enquêtes d'opinion (politique par exemple) alors que l'étude quantitative se fait plutôt dans une optique Marketing. II Les étapes de l'étude quantitative 1. L’élaboration du questionnaire

dans le contexte de son réseau I 1.1 La situation Crée en 1985, BRICE est racheté par la famille MULLIEZ depuis 2003 grâce auquel l’enseigne s’implante ainsi uniquement en centre commercial et compte plus de 200 magasins dans les plus grands centres commerciaux en France ainsi qu’en Belgique et en Pologne.  I 1.2 La structure du réseau Afin d’étendre son réseau et le rayonnement de sa marque, BRICE cherche à développer son réseau en collaboration avec des partenaires locaux.

SUPPLAY Travail Temporaire,89 Boulevard Basly,62300,LENS 9 Fichier d’entreprises et missions par mots clefs 2010 Mission principale : Etude de satisfaction clientèle - Mission secondaire : Gestion administrative du système des cartes grises - Mise en rayon Mise en place de deux prospectus - Merchandising. Mission principale : Mesure de la satisfaction des clients entre 2008 et 2009 à partir d'un questionnaire administré aux intérimaires 2007-2008. Mission secondaire : accueil et suivis des clients

« Département STAPS » RAPPORT DE STAGE Présenté et soutenu pour l’obtention de la Licence 3ème année Spécialité « Management du sport » Par Titouan RAUX Responsable universitaire : Gérard COUDERT « Mise en place d’un outil marketing, une enquête de satisfaction afin de fidéliser la clientèle d’élancia » -107886530480 Structure d’accueil : Elancia 1 Boulevard de la borie 87000 LIMOGES Tel : 05-55-10-98-88 Maître de stage : Ludovic ELALIA Remerciements Je tiens à remercier mon maître de stage

l’inclusion financière. Le CGAP développe des solutions innovantes en effectuant des recherches pratiques et en s’engageant activement auprès des fournisseurs de services financiers, des décideurs et des bailleurs de fonds pour permettre des approches à grande échelle. Hébergé à la Banque mondiale, le CGAP conjugue une approche pragmatique du développement responsable des marchés avec une plateforme de mobilisation basée sur le concret pour promouvoir l’accès des populations pauvres aux services financiers