Etude Cas Appel D Offres

Etude sur les modèles économiques des services de médias audiovisuels à la demande actifs sur le marché français Rapport final Contacts IDATE Sophie Girieud 04 67 14 44 69 / 06 70 70 85 84 s.girieud@idate.fr Gilles Fontaine 04 67 14 44 60 / 06 70 70 85 92 g.fontaine@idate.fr Référence : ASG 00149 / 15 juin 2011 Etude sur les modèles économiques des services de médias audiovisuels à la demande actifs sur le marché français Avertissement Afin de renforcer sa connaissance de l’économie

ciblées et la mobilisation, via le Fonds Hassan II pour le Développement Economique et Social, des ressources générées par la privatisation. Le Maroc a tiré la sonnette d’alarme, contre le danger de la prolifération de l’habit insalubre et appelé à l’adoption d’un programme national de lutte contre ce phénomène. Au Maroc, le problème de l’habitat est devenu une question cruciale ces dernières années, car il constitue, en effet, une menace pour la cohésion et l'équilibre du tissu social

l’acquisition de nouveaux clients. Des travaux réalisés par [CaRTWRIGHT et al., 1997] montrent que l’acquisition de nouveaux clients coûtent cinq fois plus cher que de fidéliser un client déjà présent dans l’entreprise. Un courant de marketing, appelé marketing relationnel, s’intéresse particulièrement à la thématique de fidélisation de la clientèle. La notion de marketing relationnel peut être définie comme « l’existence de deux acteurs qui se trouvent en relation pour procéder à une transaction

les accords de couverture établis préalablement1. Ensuite, nous avons la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence de la Consommation, et de la Répression des Fraudes) qui, elle, veille au respect de la concurrence sur le marché comme ce fut le cas en particulier lors de l’affaire de l’entente illicite entre les trois opérateurs (Orange, SFR, Bouygues Telecom). De plus, le gouvernement français est encore présent malgré la déréglementation du secteur. Désormais, les interventions de l’État s’effectuent

comprendre et accompagner. Ainsi la société bénéficie d’une transmission des connaissances à leur personnel, une amélioration en permanence de ses processus et pérennisation de la solution. 2) Prestations offertes aux clients : Les différentes offres possibles commercialisables aux clients se présentent comme suit : Ces prestations vont du choix du logiciel en analysant les besoins fonctionnels jusqu’ à la maintenance et assistance à l’exploitation à travers le suivi correctif et évolutif

raisons de l’externalisation du ménage par les entreprises. Puis nous aborderons les contraintes liées à cette externalisation des services de nettoyage. Enfin, nous finirons par deux études de cas : celle d’Agenor, l'entreprise à laquelle fait appel Telecom pour l'externalisation du ménage, puis une étude de cas menée à l’Université de Lille 1. I. PRESENTATION  DE  L’EXTERNALISATION     L’externalisation correspond au transfert d’activités d’une entreprise vers un prestataire

dans les comportements des clients (Anton, 2000) et un changement dans l’approche marketing des entreprises. D’une part, les clients détiennent de plus en plus de pouvoir de négociation suite à la banalisation de l’information et la multitude des offres de services et d’autre part, la fin du marketing transactionnel et l’émergence du marketing relationnel et l’orientation client. Ce qui impose aux entreprises de segmenter leurs clients en fonction de la relation qu’elles détiennent avec eux et d’essayer

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

mieux possible. On découpe le marché en groupe de consommateurs et on propose différents produits selon les groupes. La segmentation se définit comme un découpage d'un marché en groupe de consommateurs homogène par rapport à certains critères, on va appeler cela des segments de marchés. Le découpage se fait selon certains critère comme par exemple des besoins identique, des caractéristiques similaires entre les consommateurs ou encore des comportements similaires entre les consommateurs. L'idéal serait

notions ( à savoir celle du Marketing et celle du Marketing direct) ainsi que l’histoire et l’évolution du Marketing direct. Notions: Marketing: (parfois traduit mercatique en français) est une discipline du management qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour