Etude Cas British Airways

marketing de demain. Notamment si vous voulez vous lancer sur Internet et garder vos clients. Achetez-le ! C’est une bible ! » Arnaud Saint-Paul, Président – CEO E-Pack SAS « C’est un ouvrage complet et exhaustif qui, à travers de nombreuses études de cas, lie la théorie aux techniques et aux outils employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’infor- mations client. Bref, un texte pédagogique

en vacances, une exception ? Pour bien des voyageurs (suisses y compris) cela fait partie des plaisirs. Ils s’envolent vers les pays d’Asie du Sud-Est, d’Amérique latine, d’Afrique ou d’Europe de l’Est et y exploitent sexuellement des mineurs. Une étude récente de l’UNICEF a montré que 15'000 enfants sont quotidiennement exploités sur la côte kenyane, les touristes suisses arrivant au quatrième rang de la clientèle…  Des hôtels et autres infrastructures touristiques sont utilisés par ces touristes

Cas Nespresso 1. Analyse du marché Le marché du café en France - Un marché de 2 Mds€ - 94% de consommateurs - les habitudes de consommation changent - une tendance à la baisse Critères de segmentation Nespresso - Variables socioéconomiques (revenu) - Modes et lieux d’achats - Attitudes et comportements à l’égard du produit Le marché de la « dosette » Marché de la dosette : +126% en 2003 (+67,3 M€ de chiffre d’affaire) 2,3% du tonnage. Par rapport au café torréfié : -

| |L’ameublement en Suède | |Etude d’un marché étranger | |

rencontrer de nombreuses personnes, étudiants et professeurs et de participer également à de nombreux cours. Peu d'entre eux m'ont autant passionné et intéressé que le cours de diagnostic stratégique. En effet ce cours, au travers de lectures et de cas pratiques a réellement retenu mon attention, m'inspirant une volonté et une motivation nouvelle de comprendre le fonctionnement d'une entreprise au niveau de sa stratégie afin d'identifier son rôle, ses interactions et les conséquences de son activité

plutôt que des informations sur internet. Connaissance des tarifs : haute/basse saison, délai de vente. Lois sur la protection des consommateurs : les agents de voyages font des assurances spéciales pour que leurs clients puissent être remboursés en cas d’imprévu. Ils sont ainsi mieux protégés que s’ils étaient passés par internet. Assurance voyage : les agents de voyages peuvent vendre des polices d’assurance à court terme et correspondant aux besoins des clients. Tandis que sur internet, le client

Tourisme : Cas du Maroc Année universitaire : 2011-2012 Sommaire Préambule 3 I. Evolution chiffrée de l’activité touristique en 2010 5 I.1. Arrivées 5 I.2. Nuitées 5 I.3. Recettes 6 I.4. Capacité d’hébergement 6 II. Bilan stratégique de 2010 6 II.1. Rappel des principales priorités de la Vision 2010 6 II.2. Etat d’avancement des chantiers de la Vision 2010 7 II.2.1. Produit 7 II.2.1.1. Plan Azur 7 II.2.1.2. Plan Mada’In 9 II.2.1.3. Plan

accomplissement ” (Oliver, 1997) Hotels accor: la satisfaction = une priorité « Nous sommes aussi bien en contact avec les clients business qu'avec des vacanciers ayant fait des sacrifices pour s'offrir quelques nuits d'hôtel. Dans le dernier cas, nous vendons du rêve. Nous ne pouvons les décevoir parce que leur niveau d'attente est à la hauteur de leur rêve. En même temps, nous devons leur faire accepter que nous sommes parfois imparfaits et prêts à réparer nos erreurs s'ils nous laissent une

plus efficace, spécialement dans le cinéma car celui-ci, en plus d’assurer à l’Annonceur une grande visibilité lui permettra aussi de le mettre en contexte et lui donner une valeur réelle. Mais si le placement produit peut se faire dans certains cas à titre gratuit ou en échanges d’un service X, il peut aussi être payant et c’est ce vers quoi ce placement tend à l’heure actuelle, surtout dans le cinéma. C’est pourquoi je vais différencier deux types de placement : les placements produits audiovisuels

politiques et économiques 5 2. Les risques sectoriels 6 II. Analyse du marché du vin puis du champagne au Royaume-Uni 6 A- Etude du marché du vin au Royaume-Uni 6 1. L’offre 6 2. La demande 8 3. La distribution 9 4. Les contraintes réglementaires 10 B- Etude du marché du champagne au Royaume-Uni 10 1. L’offre 10 2. La demande 11 3. La distribution 12 C- Etude des foires et des salons du vin et du champagne 13 1. Les foires et salons à l’international 13 2. Les foires et salons au Royaume-Uni