Etude De Cas Benchmarking

Le parangonnage (ou étalonnage – benchmarking en anglais) a été développé dans les années 80 par les Au sens large, moyen de grandes entreprises américaines du secteur collecter les meilleures pratiques électronique, soucieuses de combler leur retard en d’organisations confrontées à matière de compétitivité et de qualité face à la des enjeux similaires par des concurrence japonaise. Le processus consiste alors à études de cas. identifier ce qui se fait de mieux sur le champ qui intéresse l’entreprise

centrées sur l’organisation et la recherche de bonnes pratiques................................................................................ Les méthodes japonaises ........................................................................... Le benchmarking ......................................................................................... Approches globales................................................................................. SLI : soutien logistique intégré.....................

Exemple : Arcelor mittal = corporate strategy Acier long Acier plats Acier spéciaux  BS Section 4 : l’intérêt et difficulté de la pensé : Aujourd’hui le fait pour une entreprise d’avoir une stratégie paraît évident, cela n a pas toujours était le cas, on peut citer un célèbre consultant qui hésiter dans les années 50 à intituler un de ses livres « stratégie d’entreprise ». il est toute fois nécessaire d’être attentif sur le fait que si avoir une stratégie cohérente augmente la probabilité de survie

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des entreprises Master spécialisé en Contrôle de gestion ANALYSE DE LA RENTABILITE DE L’ACTIVITE DE CHANGE CAS DE LA BMCE BANK Préparé par : Mme HANANE CHTIOUI Encadré par : Mr AZEDDINE ANDALOUS Année universitaire : 2004-2005 MESURE DE LA RENTABILITE DE L’ACTIVITE DE CHANGE BMCE BANK Je dédie ce travail, A mes très chers parents qui ont toujours été là pour moi, et qui m'ont donné un magnifique modèle de labeur et de persévérance

produit à satisfaire les attentes du consommateur. • C’est une notion subjective résultant du rapport, de l’adéquation entre les caractéristiques du produit et les attentes du public. • La qualité n’est pas une notion objective universelle dans ce cas. Définition centrée sur le producteur • La qualité est définie comme le respect des normes, des standards définis par le producteur. • L’intervalle d’acceptation autour des valeurs standard va donc déterminer la bonne qualité du produit Définition

THEMES DE MEMOIRES 2005/2006 THEMES PROPOSES MEMOIRES MARKETING Contact : Cécile PICHOU 1. Positionnement des stations de ski des Alpes du Nord : étude de perceptions des skieurs et non skieurs 2. Evaluation de la stratégie d’extension de marque des musées : Guggenheim, Le Louvre, Centre Georges Pompidou, Tate… 3. Evaluation de l’impact de la numérisation des œuvres cinématographiques sur leur distribution et diffusion 4. Evolution de l’offre des salles de cinéma 5. Impact

Martre). 2. Clarification du concept d’intelligence économique Nous allons porter des éclaircissements du concept de l’intelligence économique par rapport à certains concepts (espionnage, veille stratégique, prospective, prévision, benchmarking, renseignement, gestion des connaissances)  L’intelligence économique et l’espionnage : L’intelligence économique n’est pas l’espionnage, car ce dernier cherche à obtenir par des moyens répréhensibles (corruption, piratage

l’élaboration des prévisions (à partir des objectifs éventuellement communiqués par l’entreprise) ; • l’application des modèles d’évaluation. L’analyse fondamentale se conclut généralement par une opinion ou une recommandation  boursière. A l’occasion d’une étude, les facteurs objectifs de risque de conflits d’intérêt qui  concernent notamment l‘établissement employeur de l’analyste financier doivent être  mentionnés afin que le client destinataire de l’opinion puisse lui‐même apprécier ces risques Petit lexique

les dix étapes qui, selon lui, mènent à cette satisfaction recherchée du consommateur. On comprend dans ces conditions que toutes les données recueillies à propos du consommateur, de son attitude et de son comportement puissent faire l’objet d’une étude méticuleuse. a. Extraire l’information à propos des styles de vie, des comportements et des cultures des consommateurs. b. Assimiler les informations au sujet des consommateurs afin de déterminer les caractéristiques communes. c. Déterminer

positionnement (++, +, -, --) ▪ On peut travailler à partir d’enquête clientèle (études de satisfaction) ▪ On peut réaliser un « Mystery shopping » / Client mystère Outils d’analyse : • Etude de la concurrence Cf. p 111-112 • Etude de cycle de vie des produits [pic][pic] • Matrices du BCG (Boston Consulting Group) |Produits |Produits | |« Stars »