Etude De Cas Crm Tourisme

de plus en plus recours à une approche de type de Custom Relationship Management: CRM. En effet, avec la banalisation de l'offre, l'exigence accrue du client conduit les entreprises à faire évoluer leur offre dans le sens d'une plus grande personnalisation. Pour parvenir à cet objectif, l'entreprise est tenue de s'adapter à la profusion des canaux d'accès parallèles et en particulier Internet. Au cours de cette étude, nous élaborerons d'abord les cadres théorique et méthodologique de notre thème;

des méthodes d’échantillonnage | 30 | 4 | Nombre d’agents agrées | 61 | 5 | Les avantages essentiels d’oracle | 67 | Liste des schémas Numéro | Titre | Page | 1 | Les facteurs de réussite du marketing relationnel | 6 | 2 | Le CRM et ses actions envers le client | 9 | 3 | Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction | 15 | 5 | Cycle de la qualité | 22 | 6 | Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7

[pic] BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR Tourisme (projet) Septembre 2012 SOMMAIRE Annexe I - RÉFÉRENTIEL DU DIPLÔME 3 Référentiel des activités professionnelles 4 Référentiel de certification

Investissement dans une solution..................................................................................... 21 3.1.3. Intégration d’un SIG dans le SI ......................................................................................... 22 3.2.CAS PRATIQUES ...................................................................................... 22 3.2.1. Le Crédit Mutuel....................................................................................................................... 22 3.2

semaines du 4 Mai au 25 Juin 2010. Dyrecto, se situant à Santa Cruz de Tenerife dans les iles Canaries, est une entreprise de consultants spécialisée dans le conseil aux entreprises espagnoles et étrangères. L'entreprise est leader dans le secteur du tourisme en Espagne, et se focalise sur la création d'études économiques et l'obtention de subventions, de prêts, de gestionnaires, et d'investisseurs. L'entreprise réalise la majorité de ses projets en Espagne, en Europe et en Amérique du Sud ou elle est

dernière est une intégration entre les produits de la banque et de l’assurance  CRM, projets et développement Face à un environnement très concurrentiel, l’application d’une politique CRM s’avère une nécessité. Plus qu’un outil informatique, l’application dédiée CRM est un outil inévitable permettant de fidéliser et conserver les clients les plus rentables, et en acquérir de nouveaux. La mise en place d’une politique CRM pertinente, permet de mieux connaitre son client, adapter l’offre de la banque

ii. Benchmarketing………………………………….……..10 iii. Yield management………………………………….…..12 b. Analyse externe………………………………………….……14 i. Les 5 forces de Porter……………………………….…16 ii. CRM………………………………………………….…….19 3. Stratégies et Outils complémentaires à l’analyse SWOT…….…..21 A. Intérêts et limites de la méthode SWOT…………………………….……….27 1. Intérêts……………………………………………………………….…….27 2. Limites……………………………………………………………………

Maghreb en matière d'assurance, avec un taux de pénétration de 2.8% et une prime moyenne par tête de 60,40 euros, affirme l'agence de notation internationale Standard and Poor's (S&P). Siège de Axa assurance Maroc à Casablanca Dans sa dernière étude sur le potentiel de croissance du secteur de l'assurance au Maghreb, l'agence de notation international Standard and Poor's affirme que le marché marocain des assurances est le marché le plus mature au Maghreb. L'agence indique que le volume des primes

produits et services qu’ils consomment6, que près d’un message sur cinq posté sur Twitter concerne des marques7, et qu’aux États-Unis, 65 % des internautes se déclarent intéressés Source : ARCEP, mars 2011 Source : www.servicemobile.fr 3 Source : Ėtude GFK pour Les Ėchos, mai 2011 4 Source : Le Podium de la Relation Client 2011 BearingPoint / TNS Sofres 5 Source : Twopchart, juin 2011 6 Source : Baromètre Fevad / Médiamétrie / NetRatings, juin 2010 1 2 8 pour participer à l’élaboration de nouveaux

celle de recueillir les diverses suggestions d’amélioration du site. Au sein de ce processus se trouve aussi certains membres de la cellule de veille stratégique. Celle-ci doit surveiller les différentes innovations dans le secteur de l’éco-tourisme aussi bien sur le marché gabonais que sur la scène mondiale. Elle doit permettre au village MONDAH d’être la référence sur le marché gabonais et d’avoir une très bonne place sur le marché mondial. Hormis cette cellule de veille, nous retrouvons