Etude De Cas Crm Tourisme

particulière à travers la poursuite de l’ambitieux programme d’investissement du Groupe OCP qui vise à consolider le leadership du Maroc sur le marché mondial des phosphates et dérivés. En outre, l’année 2010 marque l’échéance de la vision 2010 du tourisme et devrait permettre la finalisation d’une nouvelle stratégie touristique pour les dix années à venir baptisée «Vision 2020» axée sur le développement durable et responsable. I. Accélération de la stratégie industrielle : 1. Le secteur

il n’y aura plus de révolution en matière de standard dans les prochaines années. Nous avons donc répondu favorablement à l’initiative de l’opérateur mobile BOUYGUES TELECOM et en collaboration avec l’AFUTT et le SYNTEC, consistant à réaliser cette étude à destination des responsables d’entreprise. Présentée comme un guide, elle a pour objectifs d’informer sur la disponibilité des solutions mobiles, d’évaluer les bénéfices de ces solutions et d’aider les entreprises à identifier et à mettre en place

strict…  Parallèlement,  les  outils de gestion jusqu’alors déployés par les entreprises s’avèrent parfois con‐ traignants et inadaptés à ce nouveau contexte. C'est notamment le cas pour les  solutions de gestion intégrée dont l’évolution devient inévitable.  Ce  document  délivre  quelques‐uns  des  résultats  d'une  étude  approfondie  me‐ née par MARKESS International auprès de 160 décideurs afin de mieux détermi‐ ner les enjeux rencontrés, leurs attentes vis‐à‐vis des environnements applicatifs 

domaines de la joaillerie, de l’horlogerie, de la haute couture, des accessoires, de la parfumerie et des produits de beauté. il concerne la recherche de la perfection, qui peut s’appliquer aussi à de nombreux secteurs, tels que l’hôtellerie, le tourisme, l’automobile, la gastronomie, les services hauts de gamme, … la définition du luxe est subjective ; on considère généralement comme luxueux tout ce qui est raffiné, somptueux, coûteux. mais en fait le spectre du luxe va des grandes marques mondialement

VPC : Voyages de Perfectionnement Commercial * RDV : rendez-vous * MICE : meeting, incentives, conventions, events * T.A : Tourisme d’Affaires * T.O : Tour Opérator * TMTC : Les travel management compagnies * BDD : Base de données * GRC : gestion de la relation clients * SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats * CRM : Customer Relationship Management SOMMAIRE DE LA LISTE DES SCHEMAS | Schéma 1 : « Evolution du chiffre d’affaires de la SNCF entre

masse et fidélisation 25 a) Cible, positionnement et valeur ajoutée 25 b) Communication et promotion 27 c) La carte de fidélité 28 II – L’e-CRM, outil pour une relation client personnalisée et automatisée 30 a) Les internautes et la vente à distance 30 b) Les objectifs poursuivis par l’e-CRM 32 c) Apport du web dans la stratégie multicanal 33 SECTION 3 : Mise en perspective d’évolution 36 I – Diagnostic et bilan d’analyse de Nicolas 36

Groupe Eyrolles, 2000, 2004, ISBN : 2-212-11331-5 Préface En achetant ce livre, vous attendez peut-être des réponses sur le bien fondé d’un projet CRM. Aussi permettez-moi de vous faire partager en quelques lignes mes convictions. Lorsque j’ai lu la première édition de ce livre, je conduisais, à cette époque-là et depuis deux ans, un projet CRM pour les AGF, avec toutes les questions et incertitudes qu’entraîne un projet novateur de ce type ; nous étions dans les années 2000-2001. Ce livre, je

Introduction De nos jours, le tourisme est devenu parmi les premiers secteurs économiques mondiaux. Il offre à de nombreux pays pauvres ou même en voie de développement la possibilité de progresser en matière de développement socio-économique. Et ce, grâce à l’étroite liaison du secteur tourisme avec d’autres secteurs générateurs de bénéfices tel que le transport. Dans ce sens, le Maroc est l’une des destinations touristiques les plus répandues à l’échelle mondiale. En effet, son large parc

d'avoir les informations. Nous encourageons donc les cédants à mettre en place, avec leur expert-comptable, ces outils d'analyse qui passent souvent par un outil de CRM. Un repreneur qui s'intéresse à une activité où la relation client n'est pas récurrente, peut-il considérer que la clientèle a une valeur ? Oui, même dans ce cas, la clientèle à ne valeur qu'il convient d'analyser. Dans le cadre d'une activité peu récurrente, la capacité des équipes en place à identifier des projets en nombre

ou encore pour les coursiers sont le nouveau créneau que lorgnent les importateurs de véhicules. Sur un parc national d’un million d’unités, hors poids lourds, les véhicules à usage professionnel comptent pour 9 %, soit 90000 unités. Selon une étude de l’Association nationale des loueurs de longue durée (Analog) réalisée en 2005, un peu plus de la moitié est propriété de l’Etat, les entreprises en possèdent directement près de 16 000 et le reste, 27 850, est loué tant en courtes qu’en longues