Etude De Cas Crm

PME en droit algérien • Organismes de Facilitation MISE À NIVEAU • Inverser la tendance au sein des PME en matière de TIC • 4 Formation des PME dans le domaine des TIC TECHNIQUES ET ENTREPRENARIAT • Gestion de la Relation Client : CRM… Entre management et techniques • L’Europe vers un e-commerce transfrontier • Les PME allemandes en Chine Un accord a été signé le 16/02/2012 à Alger entre le programme algéro-européen d'appui aux entreprises privées PME-II et l'Association

Travaux de groupe • autour de publications, de cas, et en synthèse commune en fin de session – Echange Evaluation – Travaux de groupe lors de chaque session : 40 % – Journée d’étude de cas : 60 % ECP – IT – OSI - P2005 3 Organisation et systèmes d’information Introduction Forme – – – – – – Session 1 : • • • • • • • • • • • Organisation Systèmes d’information & entreprise Architecture des SI Fonction informatique Etude de cas Google eBusiness Introduction aux projets informatiques

surtout avec l’implantation des banque étrangères. Ainsi toute banque souhaitant satisfaire, fidéliser ses clients et assurer sa pérennité, doit mettre en place une bonne gestion de relation client. C’est dans ce cadre que nous allons effectuer une étude pratique dans le secteur bancaire en Mauritanie. Ce mémoire sera compose de quatre chapitres :  Le premier chapitre sera consacrer a l’orientation client ou marketing relationnel, divisé en deux sections, le premier porte sur l’orientation client

Relationship Management) – CRM1-. Le concept CRM traduit la volonté de l’entreprise à recentrer ses efforts et ses ressources autour de ses clients les plus profitables afin de forger avec ces derniers des relations durables et personnalisées. Le CRM, puise ses fondements dans le concept de marketing relationnel. Il a pour but d’identifier les meilleurs clients de l’entreprise, de les fidéliser et de les rendre plus rentables. En effet, le CRM est un champ en plein développement où se combinent

un éditeur. Ceci comporte certaines implications importantes pour l’acquéreur. À cause de la grande complexité de la plupart des ERP, il est fortement recommandé de ne pas modifier le code source ou le code compilé du progiciel. Dans de nombreux cas, l’entente de licence stipule explicitement que l’éditeur refusera tout support ultérieur à un acquéreur qui a apporté une telle modification . De plus, l’acquéreur s’engage dans une relation à long terme avec l’éditeur et se doit de reconnaître que

Sommaire Introduction 4 1. Le concept de sourcing 4 1.1. Contexte 4 1.2. Pistes de référence 4 1.3. Etude Gartner 5 2. Le collaborative sourcing (co-sourcing ) 8 2.1. La méthode de définition 8 2.2. Les entretiens 8 2.3. Les leviers apparents 8 ANNEXE 1 : Compte rendu d’entretien UFF 11 ANNEXE 2 : Compte rendu d’entretien ALTIME 13 ANNEXE 3 : Compte rendu d’entretien BNP + ESSILOR 15 Introduction Ce document a pour but de se familiariser avec la notion

réclamations (tous canaux confondus et/ou par canaux (courrier postal/ email / téléphone Le nombre de visite (sur le point de vente) après-vente La satisfaction de la clientèle COMMENT L’entreprise dispose, aujourd’hui, d’un grand choix d’outils CRM Customer RELATIONSHIP MANAGEMENT / GRC Gestion de la relation Client. Ils permettent de mener des analyses très détaillées sur toutes les étapes de la relation avec le Client, de sa conquête à la mesure de sa satisfaction après le traitement de sa

CEO E-Pack SAS « C’est un ouvrage complet et exhaustif qui, à travers de nombreuses études de cas, lie la théorie aux techniques et aux outils employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’infor- mations client. Bref, un texte pédagogique et de référence. » Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems « Jean-Marc Lehu a réussi là un nouvel ouvrage clair

généralement, ceux sont les premiers budgets qui seront sacrifiés. Selon une étude récente menée par l’agence Digitas (groupe Publicis) auprès de 300 annonceurs : il apparait que 42% d’entre eux envisagent de revoir largement à la baisse ces budgets au cours de l’année 2009 ; les secteurs les plus touchés étant ceux de la finance et de la banque-assurance. L’hygiène-santé devrait engager des dépenses plus importantes. Selon la même étude, 41% de ces annonceurs vont augmenter leurs budgets publicitaires via

THEMES DE MEMOIRES 2005/2006 THEMES PROPOSES MEMOIRES MARKETING Contact : Cécile PICHOU 1. Positionnement des stations de ski des Alpes du Nord : étude de perceptions des skieurs et non skieurs 2. Evaluation de la stratégie d’extension de marque des musées : Guggenheim, Le Louvre, Centre Georges Pompidou, Tate… 3. Evaluation de l’impact de la numérisation des œuvres cinématographiques sur leur distribution et diffusion 4. Evolution de l’offre des salles de cinéma 5. Impact