Etude De Cas Crm

plus le nombre de catégories de produits dans lequel on est leader s’accroît, plus on consomme de médias ; l’Internet n’est pas un média systématiquement privilégié par les leaders, tout dépend de la catégorie de produit. En revanche, une seconde étude réalisée auprès de plus de 600 internautes visiteurs de sites de marques montre que les sites de marques constituent une source d’information très recherchée par les leaders. (reliée ou pas au réseau) pour leur faire part de leurs expériences..

| C 232 CRM | Méthodologie /Etude d’opportunité | | | SOMMAIRE : 1. Présentation group 3 a. Description de l’offre 3 b. Secteur et part de marcher 5 Présentation du marché de Services 5 c. Fonctionnement 6 d. Notre processus de recrutement 7 e. SOWT 7 2. Stratégie : 8 a. Stratégie de l’entreprise 8 b. Stratégie commerciale 8 3. Processus de vente & ADV 8 a. Description du processus de vente 8 b. Schéma 10 c. Le processus d’administration

rendez-vous est très courtois, personne ne nous dérange pendant l'entretien et on peut capter toute l’attention de notre interlocuteur. En plus d'un bon relationnel, le technico-commercial intervient sur l’évolution de l’offre commerciale en faisant une étude de marché ou un état des lieux de la concurrence et construit ses outils de suivi afin de faire progresser ses résultats .Son poste contribue à générer un maximum d’informations sur le marché pour son entreprise. Une variété de tâches qui demandent

Infrastructure du projet 8 Etude détaillée 9 Description générale 9 Analyse fonctionnelle 9 Principes de fonctionnement du système 9 Profils types d’acteurs 10 Modèle détaillé des fonctions 11 Enchainement alternatif aux scénarios principaux 12 Analyse business 14 Clientèle 14 Ressources humaines 14 Consommations 14 Solution envisagée 15 Architecture Globale : 15 Architecture coté Client : 16 Introduction à la gestion de la relation client 16 Le CRM : 17 Architecture coté Serveur

statistiques et qualitatifs des campagnes, Maîtrise du CRM Mots clés :évoluer les sites Web, Animer les réseaux sociaux, CRM. 4SOMMAIRE ● Introduction……………………………………………………………………… .6 ● Orygeen ……………………………………………………………………….…. 7 ● Stratégies ………………………………………………………………………… 8 ● Contexte entreprise …………………………………..………………………….. 11 ● Les missions réalisées ……………………………………………………………..14 ● Les missions les plus complexes …………………………………………………...16 ● Gestion du CRM et StaffMe ……………………………………………….……..21 ● Bilan et recul

grands objets d’études -Analyse du potentiel et de l’évolution des marches Evolution de la demande Evolution des technologies Evolution sociale et juridique -Analyse concurrentielle Analyse stratégique de la concurrence Etude du positionnement des marques -Segmentation des consommateurs -Analyse des structures de distribution Structure des circuits de distribution -Analyse du comportement d’achat et de consommation Analyse des processus de décision d’achat

de la presse payante marocaine. Les résultats de ses contrôles constituent une référence essentielle, par exemple, pour l'élaboration des tarifs de publicité des supports certifiés. Les chiffres de l'OJD Maroc peuvent servir aussi, dans de nombreux cas, de base de référence pour les pouvoirs publics, l'administration, les tribunaux, lorsque se pose la question de connaître avec exactitude la diffusion des supports de presse payante. d) Maghreb Arabe Presse : C'est le 18 Novembre1959 que la

mél /courriel (emailing) le message vers mobile : SMS, MMS et autres technologies à venir dans la téléphonie mobile l' e-crm temps réel : un internaute identifié achète un produit en ligne. A partir de l'analyse des ventes et de son profil, on lui propose une promotion ou un produit qui pourrait lui convenir et qu'il n'aurait pas vu sur le site. le CRM temps réel et message vers mobile : un humain rentre dans un magasin - on envoie sur son téléphone mobile un message via bluetooth

nouvelles technologies d’information et de communication 2- Rôles des NTIC 3- caractéristiques des NTIC III. L’application de la GRC 1- les avantages de la GRC 2- la Démarche de la GRC 3- les approches de la GRC IV. Etude de cas : CREDIT DU MAROC I. La gestion de la relation client. 1- Définition de la GRC La gestion de la relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur

informatiques a permis le développement de nouvelles méthodes de gestion des attentes des clients. Il ne s’agit non plus d’y répondre mais également de les anticiper. Cela devient possible notamment grâce à la GRC. Mais qu’est-ce que la GRC ou encore CRM ? Et quels enjeux se cachent derrière ce terme ? En premier lieu présentons la définition de la relation client et ses enjeux ensuite en second lieu leurs composantes et enfin en troisième lieu son avenir. D’abord, la gestion de la relation client