Etude De Cas Crm

23%) quand d’autres comme la France, l’Italie ou les Pays-Bas oscillent entre 13 et 9%. On n’a donc des profils de consommateurs différents au sein de l’Union Européenne. En moyenne, l’encours représente 16.2% de la consommation des ménages. Le cas particulier de la France Le marché du crédit à la consommation en France est le troisième par la taille en Europe mais cela est uniquement du au fait que la population française soit importante. L’encours moyen d’un français est de 2158 euros

marché et donc de ces fameux clients. Pour optimiser ses bénéfices, l'entreprise peut : trouver de nouveaux clients, maximiser la marge faite sur chaque client, fidéliser sa clientèle. À chaque étape de ce processus, elle pourra utiliser les outils CRM et ainsi mettre l'accent sur la relation client. À noter : une entreprise doit en permanence être à la recherche de nouveaux clients. Cependant, il est moins coûteux de fidéliser la clientèle que de la prospecter. Trouver l'équilibre est la clé du

stratégique des flux et des processus bancaires une entreprise peut constituer un avantage concurrentiel considérable, les dirigeants se sont lancés alors dans une course effrénée aux TIC qui deviennent ainsi un outil de gestion de choix. Dans cette étude, au travers des filières de compensation et de règlement, on cherchera à suivre le cheminement de la monnaie secondaire, créée par les banques dans sa forme scripturale, et à mettre en évidence le fonctionnement des circuits qu'elle emprunte et les

Travail CRM Le terme CRM est régulièrement utilisé dans les organisations modernes. Il est souvent considéré comme un outil pour les entreprises, mais est avant tout un état d’esprit. Le CRM est l’une des conséquences de l’évolution du contexte stratégique et organisationnel sur le plan marketing. Il est donc important de revenir sur sa description en termes de définition, typologie et outils. Première partie: Le « Customer Relationship Management » I. Apparition et enjeux 1) Le contexte

permet notamment de cadrer la ou les missions des acteurs impliqués, dont celles du directeur de projet (côté maîtrise d’ouvrage) et/ou du chef de projet (côté maîtrise d’œuvre). Il sert ensuite à sélectionner le prestataire ou soumissionnaire (dans le cas d'un appel d'offres), et à organiser la relation tout au long du projet. Il est considéré comme un référentiel partagé par le prestataire et l’équipe interne, et décliné dans les documents contractuels. Vers l’externe, c'est en outre un outil fondamental

chaque mois. En cas d'urgence (accident et vol) et pour les assurés qui ont fait le choix de souscrire à l'une des options, le compteur de kilomètres peut être utilisé pour localiser la voiture. Et surtout, l'espace personnel est consultable à tout instant et donne précisément à chaque client son relevé de kilomètres mensuel et annuel. Combien ça coûte ? Quelques exemples : Dimitri, 34 ans, enseignant et résidant à Bordeaux, possède une Renault Mégane diesel de 5 CV de 2001. Il a un CRM de 0.50. Avec

de dépasser la seule gestion des ventes et de gérer l’ensemble des contacts et relations de l’entreprise avec ses clients s’est développée, par la gestion de la relation client, principalement au moyen de volumineuses bases de données-clients (CRM, customer relationship management). L’idée centrale est que la rétention d’un client actuel est plus rentable que l’attraction d’un nouveau client. Ce principe se vérifie surtout dans les marchés satu- rés où l’acquisition d’un nouveau client doit forcément

produits d. Quelques exemples III/ Perspectives d’avenir de la personnalisation des produits a. Les atouts d’une telle stratégie b. Les limites c. La customisation de masse d. Le marketing tribal et le « social CRM » e. Le crowdsourcing Conclusion Introduction Qu’elles s’insèrent dans des actions d’animation de la marque à court terme ou qu’elles correspondent à de vrais axes de développement stratégique à long terme, les offres de personnalisation

Gestion de la relation client Pour les articles homonymes, voir GRC (homonymie). La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications

c-Analyse swot d’Al Omrane Oujda………………………………………………………………..20 Conclusion du chapitre………………………………………………………………………... 25 Chapitre 1 : Le CRM en théorie…………………….……………………………25 I- Définition du concept CRM……………………………………………………26 1 – Aperçu historique……………………………………..………………………………………26 2 - Définition officielle du CRM………………………………………………………………….27 3 - Décortication du concept du CRM………………………………...…………………………29 II- Intérêt de la relation client …………………………………………………………….31 1- Pour l’entreprise………………………………………………………………………