Etude De Cas Crm

Comprenez comment faire la distinction entre les différents types d’études de marché ; - Découvrez comment faire pour réaliser votre étude de marché ; - Découvrez les étapes pour réaliser une étude documentaire. Capacités visées A l'issue de ce module, vous saurez comment faire pour réaliser votre étude de marché, et comment s’y prendre pour réaliser une étude documentaire. Contenu Pédagogique Ce module est composé de 3 parties : - Comment mesurer le potentiel client - Comment optimiser le

: Les tâches effectuées 181. Environnement de stage 202. Déroulement de stage 253. Introduction 254. Les taches effectuées 255. Fiche métier : l’ASSISTANTE DE DIRECTION 28CHAPITRE 2 : CRM et BRICOMA 301. Section 1 : CRM 311. Définition 312. Les composantes du CRM 323. Les avantages du CRM 334. Les contraintes du CRM 332. SECTION 2 : Relation clients au sein de BRICOMA 34CONCLUSION GENERALE 38LES ANNEXES 39TABLES DES MATIERES 43 INTRODUCTION GENERALE Dans le cadre de

 CONSEQUENCES DU PROGICIEL DE GESTION INTEGRE (PGI) SUR LA DEMARCHE DE L’AUDIT LE CAS DE L’AUDIT INTERNE Introduction Première partie : Audit interne et Programme de Gestion Intégré, de quoi parle-t-on ? I. Le métier d’audit interne 1. Définition 2. Enjeux de l’audit interne 3. Démarche de l’audit interne 4. Normes d’audit sur les systèmes d’informations II. Le Progiciel

pilotage Etapes Phase préparatoire Etude technique Phase de réalisation Validation Phase de mise en œuvre Mise en production Conduite de réunion Outils Cahier des charges GANTT PERT A lire aussi Qualité ISO 9001 Système d'information CRM Groupware Business Intelligence

formalisent leurs besoins en systèmes d’information. Un petit document de planification, dit schéma directeur, constitue un guide utile aux PME, même s’il faut constamment évoluer. A quel moment peut-on dater la dimension stratégique des SI ? En tout cas, au niveau des concepts dans le monde académique, c’est une notion qui est apparue au milieu des années 80 avec à la fois le discours de Michael Porter et l’apparition de l’ouvrage de Wiseman en 1985. Grâce à eux, praticiens et chercheurs réalisent

engagés à nos côtés. Afin de s’inscrire toujours plus dans cette dynamique, nous poursuivons notre virage technologique vers le Cloud privé et le Cloud public, avec notamment les lancements annoncés des nouvelles versions de Windows intune et dynamics CRM online, tout en renforçant notre engagement à accompagner nos Partenaires dans leur évolution vers le Cloud, synonyme de nouvelles sources de business. Nous pouvons donc résumer ainsi nos priorités Partenaires pour 2012 : > Engager encore davantage

maîtrise. C’est pourquoi « La GESTION DE LA CLIENTELE : CAS DE L’ONATEL » a retenu notre attention. Ce choix se justifie aisément par le fait que l’ONATEL, évoluant dans un environnement concurrentiel national et international arrive certainement à se hisser au sommet des entreprises rentables grâce à sa politique de gestion de sa clientèle. Pour mieux appréhender l’objet de notre travail, nous allons articuler notre étude en deux parties : ▪ La première partie comportant trois

d’échéance ou à long terme à l’insolvabilité pur et simple du débiteur. Ce genre de situation fait peser un grand risque sur non seulement l’équilibre financier de l’entreprise mais également sur sa survie à long terme… C’est donc a dessein que notre étude au sein du service client à porter sur « l’importance de l’optimisation du poste clients dans l’analyse financière d’une entreprise et la gestion du risque de crédit». Ce poste est la base même de l’existence des entreprises. Sa mauvaise gestion

ii. Benchmarketing………………………………….……..10 iii. Yield management………………………………….…..12 b. Analyse externe………………………………………….……14 i. Les 5 forces de Porter……………………………….…16 ii. CRM………………………………………………….…….19 3. Stratégies et Outils complémentaires à l’analyse SWOT…….…..21 A. Intérêts et limites de la méthode SWOT…………………………….……….27 1. Intérêts……………………………………………………………….…….27 2. Limites……………………………………………………………………

strict…  Parallèlement,  les  outils de gestion jusqu’alors déployés par les entreprises s’avèrent parfois con‐ traignants et inadaptés à ce nouveau contexte. C'est notamment le cas pour les  solutions de gestion intégrée dont l’évolution devient inévitable.  Ce  document  délivre  quelques‐uns  des  résultats  d'une  étude  approfondie  me‐ née par MARKESS International auprès de 160 décideurs afin de mieux détermi‐ ner les enjeux rencontrés, leurs attentes vis‐à‐vis des environnements applicatifs