Etude De Cas Crm

Cas Bonduelle Positionnement : Situation que l'entreprise souhaite donner à son produit par rapport aux produits concurrents. En fonction de ces caractéristiques et des attentes des consommateurs. Etudier le positionnement d'un produit revient à comparer son image par rapport à celle des produits concurrents. Un état d'esprit Une organisation Méthodes et techniques Recherche opportunités Investit dans la Recherche et Développement Etudes régulières Innover Mobilise effectifs + + Innovations

des publics très variés (consommateurs, entreprises clientes, pouvoirs publics, électeurs, etc.) est invoqué. L'organisation attend de la réflexion marketing : - une efficacité plus grande dans la vente d'offres plus ou moins complexes (par ex en cas de services associés) auprès des clients potentiels. Or le comportement effectif du client détermine le plus souvent l'activité de l'entreprise et les outils d'évaluation ne sont parlants qu'après résultat des ventes. Ainsi est-il fondamental pour le

Expériences de consommation et Marketing Expérientiel », Revue Française de Gestion N°162, p. 106 5 Ibid, p. 108 6 COVA B., LOUYOT M-C., LOUIS-LOUISY M. (2003), « Les Innovations Marketing en réponse à la montée de l’hédonisme : Articulations avec le CRM ? », 3ème Congrès International du Marketing en Europe, p. 6 7 HETZEL P. (2002), Planète Conso : Marketing Expérientiel et Nouveaux Univers de Consommation, Edition d’Organisation 8 Op. Cit., COVA B., LOUYOT M-C., LOUIS-LOUISY M., p. 8 4

première, destinée à constituer intrinsèquement un canal de transformation ou de concrétisation, mais l'un des points focaux d'un ensemble de canaux sociaux constituant un écosystème sémantique et relationnel autour de la marque destiné à faciliter et le cas échéant induire la transformation. Travail délicat, de longue haleine, réclamant une stratégie, des investissements et des ressources. La présence sur Facebook n'est en rien comparable à une quelconque campagne dont on va mesurer immédiatement l'efficacité

réalisation et en informer le client -Attribuer des codes de nouveaux clients -Edition des programmes de relances clients et recouvrement - Réaliser une étude de marché (enquête de satisfaction) - Saisie des rapports journaliers des commerciaux dans le system -Aide à effectuer le suivi de la clientèle ou de fournisseurs et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements - Aide à assurer un premier niveau de traitement des réclamations clients, -Aide à la participation à toutes les phases

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

produits et services qu’ils consomment6, que près d’un message sur cinq posté sur Twitter concerne des marques7, et qu’aux États-Unis, 65 % des internautes se déclarent intéressés Source : ARCEP, mars 2011 Source : www.servicemobile.fr 3 Source : Ėtude GFK pour Les Ėchos, mai 2011 4 Source : Le Podium de la Relation Client 2011 BearingPoint / TNS Sofres 5 Source : Twopchart, juin 2011 6 Source : Baromètre Fevad / Médiamétrie / NetRatings, juin 2010 1 2 8 pour participer à l’élaboration de nouveaux

Système d'information 1ère partie : les briques «métiers» Découverte du SI via les problématiques de l'entreprise, les réponses aux besoins détectés. Pour chaque brique technique identifiée, on effectue une étude générale avec des apports de points de repères sur l'offre du marché ( technologies, acteurs, solutions ). Entreprise «Producto» ( client ) qui fait de la revente de produits manufacturés par Internet. Client de type particulier | Besoins métiers | | information

Automatisation des tests d’intégration • Benchmarks .Net/C# dans un projet CRM - transports • Concepteur/Développeur • Concepteur/Développeur BI • Concepteur/Développeur Java/J2EE • Concepteur/Développeur logiciels embarqués • Concepteur/Développeur Microsoft • Concepteur/Développeur web • Conception fonctionnelle • Consultant AMOA • Consultant ERP • Consultant smart mobility • CRISTAL DEV • Développement C#/.Net dans un projet CRM - énergie • Développement d’applications .Net et SilverLight de gestion

islamiques Islamic Bank et la responsabilité sociale des entreprises Les banques islamiques d’entrée – dans une perspective de pays Enquêter sur le Customer Relationship Management dans les banques islamiques – (cas peuvent être prises auprès de toute banque ou une perspective de pays) Étude de la fidélité de la clientèle dans les banques islamiques Développer un modèle de fidélisation de la clientèle dans les banques islamiques Islamic Banking and Poverty Alleviation Mesurer la productivité des