Etude De Cas La Veille Concurrentielle

satisfaction, par segments (+ connaissance clients) • veille et anticipation / environnement, technologies, valeurs socio- culturelles, attentes, concurrence, … • • cycle de vie des produits et de ceux des concurrents défense - attaque / concurrents + stratégie globale et objectifs Innovation-lancement, fidélisation, relance, abandon + mix adapté 75 1. POSITIONNEMENT = définition stratégique des caractéristiques d’un produit (= avantages concurrentiels) , pour le différencier dans son univers de

ETUDE DE CAS : DANONE / NESTLE Quelles préconisations stratégiques pour conserver leur avantage concurrentiel ? [pic] [pic] SOMMAIRE Introduction 3 Analyse de l’environnement 4 Analyse PESTEL 4 Analyse de l’environnement concurrentiel à partir des 5 forces de PORTER 5 Analyse SWOT de Danone et de Nestlé 8 Forces et faiblesses de Nestlé 8 Forces et faiblesses de Danone 9 Menaces et opportunités des

particulier de la relation client 2 2. Le métier de la réclamation 3 3. Mesure de la qualité de service 3 4. Typologie des contacts avec le service client 3 5. Les solutions du marché 4 6. Un enjeu : la fidélisation du client 4 7. Etude de cas : les alertes alimentaires 4 La gestion de la réclamation : un aspect particulier de la relation client Quel est la particularité de cette relation ? 2 types de particularités : « Business to Customer » et « Business to Business »

marché, de modifier en conséquence le comportement et la structure de l’entreprise et de recomposer son portefeuille d’activité. Remarque : le diagnostic marketing est une étude des performances de l’entreprise sur son marché et dans son environnement au cours des années précédentes et une analyse de sa situation concurrentielle actuelle au niveau stratégique et opérationnel. Les domaines d’activité stratégique ou DAS Un DAS ou unité stratégique (strategic business unit) est la combinaison de

MARKETING : LE MICRO-ENVIRONNEMENT I - L'ANALYSE DE MARCHE Souvent considérée comme une étude de marché et comme une étape préalable dans l'entreprise . De façon générale, une entreprise a besoin de réaliser une étude de marché, dans deux cas de figure : lorsqu'une entreprise réévalue ou cherche à réviser sa politique marketing , et pour un marché donné, elle va se fixer des objectifs à long termes. l'entreprise chercher à s'implanter dans de nouveaux marchés (parce qu'elle lance un nouveau

dans cette étude sont interdites sans l'accord de 3IE. 3IE et les entreprises partenair es qui lui sont liées ne sont pas tenus responsables des dommages que pourraient causer son analyse. Copyright © 2001 3IE-EPITA. T ABLE DES M ATIÈR ES I. LES CONCEPTS D’ INTELLIGENCE ECONOMIQUE ET DE VEILLE 1 II. LA VEILLE 4 II.1. Bref historiq ue 4 II.2. Les enjeux de la veille 5 II.3. Typologie des différentes veille 6 III. II.3.1 La Veille Stratégique 6 II.3.2 II.3.3 La Veille Technologique

contenus diffusés da cette étude sont interdites sans l'ac ns cord de 3IE. 3 et les entr IE eprises parte nair es qui lu sont liées ne sont pas tenus responsables des i domm ages que pourraient caus son analy er se. Copyright © 2001 3IE-EPITA. Dernière mise à jour : Décembre 2001 T ABLE DES M ATIÈR ES I. II. LES CONCEPTS D’ INTELLIGENCE ECONOMIQUE ET DE VEILLE LA VEILLE II.1. II.2. II.3. II.3.1 II.3.2 II.3.3 II.3.4 II.3.5 II.3.6 II.3.7 Bref historiq ue Les enjeux de la veille Typologie des différentes

écrite du cours de la veille stratégique Matière : veille stratégique Professeur : M. Abdelbaqi AGRAR Niveau : semestre 9 Réalisé par: ❖ Asmae EL ABED Année universitaire 2010/2011 |Cycle normal en management | |Semestre VII -2010-2011 | Syllabus du cours Intelligence Economique et Veille Stratégique Objectifs\ Contenu Traite de la veille stratégique approchée

Partie IV - Chap. 12 – L’analyse de la position concurrentielle | |V –Les autres outils du diagnostic stratégique Le contrôle et l’audit sont des sont des outils de diagnostic au niveau interne. La veille stratégique et ses composantes sont des moyens de se tenir informé de l’environnement. A. Le contrôle et l’audit Le contrôle relève d’une logique de gestion courante. Il est effectué en interne par les membres de l’organisation, le plus souvent il s’agit de la fonction contrôle de gestion

processus d’innovation DAMOU De la création d’un produit à sa mise en marché Gérer en externe et en interne le processus d’innovation Veille stratégique : pour surveiller les domaines de vulnérabilité de l’entreprise Favoriser l’innovation Innover en interne par … en interne en … -Une organisation qui Veille commerciale: Veille technologique: pour surveiller les opportunités en matière d’évolution technologique (salons, analyse documentaire,…) facilite et gère les échanges