Etude De Cas Processus Decisionnel D Achat

meilleurs clients……………………………………………………23 2) La stratégie :………………………………………………………………………………………23 3) La méthodologie……………………………………………………………………………………25 a) Vision exécutive……………………………………………………………………25 b) Analyse stratégique……………………………………………………………25 c) Etude de faisabilité…………………………………………………………25 d) Gestion de projet…………………………………………………………………26  4) La technologie :………………………………………………………………………………26 a) CRM Opérationnelle………………………………………………………………27 b) CRM Analytique…………………………………………………………………………27 c) CRM

<<< Sommaire Institut du Benchmarking Observatoire de la Qualité Comptable Groupe Processus Fournisseurs LES MEILLEURES PRATIQUES OBSERVEES DU PROCESSUS FOURNISSEURS 1/35 2/35 Institut du Benchmarking Observatoire de la Qualité Comptable Groupe Processus Fournisseurs SOMMAIRE 1. Cadre de l’étude 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2. Le processus fournisseurs 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3. Le groupe qualité comptable du Conseil Supérieur de l’Ordre L’Institut du Benchmarking Les entreprises participantes

différents | Acheteur industriel | Responsable financier dans l'achat industriel | Utilisateur dans l'achat industriel | Les rôles sont remplis par 2 ind. * L'acheteur- payeur * L'utilisateur | * achat pour le ménage * achat de cadeaux * achat intermédiaires * invitation | * Consommation dans la famille * Réception de cadeaux * Invités | Les rôles sont remplis par 2 ind. * L'acheteur- utilisateur * Le payeur

redéfinition radicale des processus opérationnels pour obtenir des gains spectaculaires dans les performances critiques que constituent aujourd’hui les coûts, la qualité, le service et la rapidité Hammer et Champy (1993) Notion de radicalité Notion de transversalité 22 ESCEM – 2012/13 Les SI/TI comme vecteur stratégique A) Agilité compétitive | B) Capacités spécifiques | C) BPR (2)| D) Entreprise étendue/virtuelle Exemple de BPR • Unification transversale de processus majeurs • Automatisation

30 6) L’image de soi 30 7) Les attitudes 31 8) Le style de vie 31 9) Les ressources personnelles 31 II. Le processus de décision 31 A. Les étapes du processus d’achat 32 1) La prise de conscience du besoin 32 2) La recherche d’informations 33 3) L’évaluation des alternatives 33 4) La décision d’achat 33 5) Le sentiment post-achat 34 B. Les différents rôles dans le processus de décision 34 INTRODUCTION La vie sociale est entièrement rythmée par des échanges marchands (économiques)

3.3 LA PENSEE VISUELLE 3.4 LE PROTOTYPAGE 3.5 LE STORY TELLING 3.6 LES SCENARIOS 4. STRATEGIE 4.1 ENVIRONNEMENT 4.2 EVALUATION DES MODELES ECONOMIQUES 4.3 STRATEGIE OCEAN BLEU ET BUSINESS MODEL 4.4. GESTION DE PLUSIEURS MODELES ECONOMIQUES 5. PROCESSUS 6. PERSPECTIVES ANALYSE CRITIQUE DE L’OUVRAGE         2        1. La matrice du modèle économique 1.1. Définition d’un modèle économique Définition Un modèle économique (ou business model) décrit les principes selon lesquels

comportement du consommateur est l’ensemble des actes d’un individu qui sont directement liés à l’achat et à l’utilisation de biens et de services, incluant le processus de décision qui précède et détermine ces actes. On pourrait définir le comportement du consommateur comme « le processus par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin. Ce processus combinera des phases surtout cognitives et des phases d’action qui sont l’achat et la consommation proprement dite ». Dans chaque secteur d’activité,

sur le fond, la forme que l’usage pour bénéficier d’un droit d’auteur conformément aux disposition du code de la propriété intellectuelle. Par conséquent, ce document réalisé sans commande ni rémunération d’employeurs m’appartient. Il n’est en aucun cas la propriété des divers centres de formation qui m’emploient. Je me réserve les droits liés à son utilisation. Signification des abréviations en colonne • • • • • • • NA : non acquis ECA : en cours d’acquisition A : acquis éval : appréciation du

d’appel20 II. Les facettes de l’e-management21 1- La gestion de la chaine logistique21 2- La gestion de la relation client22 3- le e-commerce24 3.1. Définition24 3.2. Avantages24 3.3. Menaces25 4- L’informatique décisionnelle 25 5- La gestion de connaissances27 Chapitre II : Présentation de l’hôtel " Le Tivoli " et de la méthodologie de travail29 I. Situation actuelle du secteur touristique30 II. Présentation du champ d’application " Le Tivoli

CLIENT………………………………………………………………………...12 II. PRESENTATION DU STAGE ET SES OBJECTIFS………………………….......14 1. SUJET ET CAHIER DES CHARGES……………………………………………………....15 2. L’OBJECTIF…………………………………………………….……………………….….15 III. DEROULEMENT DU STAGE…………………………………………………….….16 1. ETUDE DE L’EXISTANT………………………………………………………………….17 1.2. MISSIONS DU SERVICE CLIENT………………………………………………….…17 1.3. LE CENTRE D’APPELS……………………………………………………………..….17 2. ANALYSE ET CONCEPTION……………………………………………………………..18 2.1. MODELE CONCEPTUEL DES DONNEES………………………………………